社工+志愿者联动在社区长者口述史项目中的经验总结

社工+志愿者联动在社区长者口述史项目中的经验总结

叶华蝶

广州市天河区嘉禧社会工作服务中心

一、项目背景

广州市A街道60岁以上户籍长者超过9000人，其中70岁以上独居长者不少于60人。在这些独居长者中，有省劳模、市劳模、烈属、曾荣战沙场的离休干部、老字号烧腊老师傅、一生钟爱演艺的老艺人、失独失独瘫痪但却笑对人生的励志老人……他们，每个生命都是一部撼动人心的史诗，他们都有着诉说自己生命故事的强烈愿望，但时常面对冰冷的四面墙，无从说起。

为更好服务A街道长者，中心通过缅怀治疗法，满足长者怀念过去的情感需求和倾诉欲望，并记录长者的生命故事为其撰写一部专属的人生回忆录，弘扬长者的生命价值。

二、理论支持

埃里克森认为生命周期最后一个阶段的任务是解决自我整合与自我绝望的问题。如果这一阶段的危机得到成功地解决，就形成智慧的美德。如果危机得不到成功地解决，就会形成失望和毫无意义感。“我的人生回忆录” 项目通过引导长者缅怀往事，不仅可以协助长者重整生活经验，而且可以给长者的情绪、自我形象、认知能力带来正面的影响，从而避免长者感到自我绝望。

三、思路与做法：社工+志愿者联动模式

在项目初期，社工幸运地招募到了来自各校的10名大学生志愿者，组成了一支志愿者团队。此外通过社工也成功对接了10位高龄独居长者参与到项目中来，但中途有1位长者因身体原因退出。而10名志愿者坚持到最后，通过多次的探访交谈，协助9名长者完成了专属他们的人生回忆录。

在整个过程中，社工扮演资源链接者、协调者、引导者、支持者等角色，根据实际需要招募、培训、组织、引导、监督、支持志愿者；志愿者则充分发挥自身的优势与主观能动性，积极参与、协助、配合社工实施项目。社工与志愿者的紧密联动，是本项目得以运作以及取得成功的关键。下面从几个关键阶段阐述本项目社工+志愿者联动的经验。

（一）社工以成长互助小组形式培育项目志愿者队

该阶段，社工一方面以成长小组的形式定期为志愿者提供专业的技巧培训和适时的情绪支持。另一方面，社工促使志愿者团队形成支持性互助小组，为志愿者提供交流互助的平台，增强团队的凝聚力和归属感。通过以下的六节小组，促使志愿者能力建设、保障志愿者为长者提供优质的服务这样相辅相成的服务成效。下表为志愿者成长互助小组的大致安排：

（二）社工组织志愿者上门探访长者

此阶段，探访安排如下表：

（三）协助志愿者撰写及编辑长者的人生回忆录

首先，志愿者再次整理和编辑探访笔录和录音等资料，撰写专属长者的人生回忆录初稿。此过程中，志愿者团队之间发挥互助精神，互相审稿并给予修改意见等。若发现有素材缺失或者矛盾的地方，及时与长者补充完善。社工也会对志愿者的初稿给予批阅意见。

其次，招募广东财经大学编辑出版专业的志愿者为初定稿进行校对和编辑。

再次，志愿者回访所对应的长者一起阅读修改后的人生回忆录初稿，并参考长者的意见做合理的修改，最后志愿者、长者、社工三方共同反复校对、编辑确定终稿。

最后，中心负责将回忆录印刷成书——《金秋拾枼-“我的人生回忆录”社区长者口述史项目成果汇编》，该书共9篇，11万字。

（四）社义联动派发及宣传回忆录

一方面，社工及志愿者把书送给长者留念，并与其一同阅读，收集长者的感受与体会。

同时鼓励长者将这本专属回忆录赠送给亲属尤其是孙辈，加深子孙对长者人生经历的了解，让长者感受到来自亲人的更多支持与关心。

另一方面，社工把长者的人生回忆录呈送街道相关领导以及居委会，展现社工服务成效。项目成果《金秋拾枼》一书还作为社区的文化财富，可供街道社工用于青少年以及其他社区居民的社区教育活动中。

最后，项目社工及志愿者通过个人朋友圈等平台，将该书分享给感兴趣的社会人士，并收集读后感。

四、遇到的困难与应对反思

（一）有长者中途退出，引发志愿者出现负面情绪

过程中，有一位90岁长者因为身体不适只能中途退出项目。当志愿者刚得知自己对接的长者要退出时，错以为是因为自己做得不好导致长者对其感到厌倦和疏离，满腔的热情瞬间被浇灭了。此时，社工及时地把长者身体不适的情况说与志愿者，恰当地为其提供情绪疏导服务，并及时给出妥善安排。一方面，考虑到项目已开始了一段时间，短时间内重新对接新的长者存在一定的难度。另一方面，招新长者加入会导致探访进度相差太多的情况，不利于对志愿者进行统一的培训。最后，在与志愿者充分的沟通交流后，在综合衡量考虑下，决定该志愿者与其同伴共同负责一位长者。

（二）工作强度大、挫折多，志愿者欲中途退出

多次探访长者并聆听长者的生命故事，这原本就是一个需要不断坚持和努力的过程；整理笔录和录音并写成专属长者的回忆录，更是一个非常消耗人的耐心和韧性的过程。在2014年11月到2015年6月这大半年的时间里，需要志愿者坚持不懈的辛勤付出，考验着志愿者对项目的热诚。

由于志愿者很少有社工受训背景，此前也少有志愿服务经验，更不是口述历史的专业撰写者，在探访和写作过程中无疑会遇到很多的挫折，需要志愿者服务大量的精力，这些时常都会使个别志愿者产生想要退出项目的念头。而此时，社工需要做的便是及时地发现志愿者的情绪问题、有效地与志愿者进行沟通交流、准确地把握志愿者的现实处境、适当地做好志愿者的情绪疏导工作，并尽可能地为志愿者提供各种帮助和支持。

这段时间以来，志愿者曾累了、困了、倦了，也曾哭过、吵过、闹过、但最后还是携手一起走了过来，一起实现了当初订下的目标。

五、成效评估

本项目成效评估主要通过问卷以及访谈、志愿者后记、收集读后感等方式，分成两个部分进行，评估结果如下：

（一）对受益群体的正面影响

1.对于参与项目的9名长者

结项后社工对9位长者进行了回访，9位长者均对该项目以及志愿者均表示“非常满意”；对志愿者半年来的持续探访和关心表示由衷的感谢和称赞；认为志愿者听自己讲以前的事，写自己的回忆录让自己很开心很温暖，表示与年轻人的这段相处很珍贵。还有个别长者特此为中心以及志愿者写了感谢信，以下为节选内容：

“她们写回忆录特别认真特别用心，写得特别具体特别好。我一辈子经历了很多事情，所以讲起来用了很长时间，她们很用心记录，并且乐意去倾听我的故事，感觉重温了一遍自己的人生，让我感觉到很开心，很温暖”。 ——林婆婆

“我是一个平凡的人，平生无所作为。承小杨、小洁同学前来慰问访谈，因而说了一些往事。辱他们的生花妙笔点缀、润饰，写成我的回忆录。老树新花，粲然可观，惭愧之余，在此感谢他们。”——温阿公

  由此可见，此项目能在一定程度上使长者加强了人际互动以及获得情感慰藉，增强了生命价值感，拥有正面情绪、积极投入生活。

2. 对于项目志愿者

首先在目标达成情况方面：在回答“通过项目，我增强了敬老爱老意识和公益服务意识”、“通过项目，我更好地了解了祖辈们的真实生活”、“里面成功完成此项目，我感到有自豪感与成就感”的自我评价中，10位志愿者均勾选了“非常同意”，在“聆听长者的生命故事能对我的个人成长有启发和帮助”的评价中，9名志愿者勾选了“非常同意”，1名志愿者勾选“同意”。另外，每位志愿者都写了一篇有关参与该项目的感受体会与收获的后记，情真意切。后记均收录在项目成果汇编《金秋拾枼》一书中。以下是节选内容：

“作为一名志愿者，我也许并没有什么专业知识去开导这位独居老人的寂寞心理，但我觉得通过多次和马姨聊天，她变得越来越豁达开朗，微笑次数也逐渐增多了。因此，要多关爱独居老人，多与他们交流，让他们感受到这个世界上还有温暖与爱”。

——邱志愿者

“在林婆婆身上，我学到了坚强与乐观……在阿公身上，我学到了真诚与淡定……

——杨志愿者

“开始去探访老人家们的时候，我就深刻感受到她们的寂寞。于是我下定决心，等到寒假回家，我要回乡下对我奶奶做同样的事情。陪她聊天为她写一部回忆录和她合影一张……”

——黄志愿者

（二）项目的其他社会影响

“我的人生回忆录”项目成果汇编《金秋拾枼》一书定稿推出之后，陆续收到了不少于50名读者的反馈，读者普遍反馈该书充满正能量，很有意义。该项目也得到了机构、街道领导的高度肯定。以下节选部分读者读后感：

“这本回忆录的多个长辈也具备同样的品质，让我有了见贤思齐的想法，今后一定多多抓住这样的机会，向前辈们看齐才是。另外，真的是十分感激你们在做这件事，让我觉得前人的东西也有人继承和传播了，这不是件简单的事，谢谢你们，我现在都在考虑要帮我爷爷奶奶写回忆录的事了，你们给了我力量。”——某读者

“正如诗中所言：‘莫道桑榆晚，微霞尚满天'，我想这也是‘我的人生回忆录’项目的一个价值所在——让年轻人去倾听老人的故事，从中体味百态人生”。——某领导

六、经验总结和分享

总的来说，功夫不负有心人，项目取得了预期成效，项目的成果汇编--《金秋拾枼》也已编印成册，供长者、

志愿者、居民、街道及居委人员以及其他社会人士传阅，获得较好的社会影响，很有满足感。

现如今，回顾起来，项目的成功不仅需要志愿者的用心对待，长者们的积极配合，更需要社工及时发现问题并灵活处理各种意外状况。总结及反思起来，社工要做好以下几方面的工作：招募和筛选符合要求的志愿者和长者；协调志愿者与对接长者的关系；链接资源加强志愿者能力建设（探访和写作方面等）；适时对志愿者进行情绪支持；引导志愿者相互鼓励和学习等。在整个项目过程中，由于社工和志愿者都并非是专业的口述史撰写者，因此，这一路走来，更多的是要依靠不断尝试与摸索的决心与行动，依靠大家的支持与鼓励，谨记当初想做这个项目的初心与信念。

作者：叶华蝶