企业后勤服务管理质量提升策略分析

企业后勤服务管理质量提升策略分析

徐汝鹏

河南平煤神马汝丰炭材料科技有限公司

河南省平顶山市  467500

摘要：后勤管理工作是国有企业发展中的重要组成部分，对各项业务的稳定正常开展具有基础保障作用。企业后勤管理方式各有不同，要想体现企业实际和特点，提高后勤管理效率，就需注重信息技术的应用，逐步打造智慧后勤模式，这样才能进一步推动国有企业的稳定发展。

关键词：企业后勤；服务管理；质量提升策略分析

引言

当前，精细化管理理念在各个行业中得到推广和使用，获得了良好的管理效果。在企业后勤管理过程中，通过引进精细化管理理念，对各项资源科学配置和使用，可以保障企业管理效果。但是，结合当前企业后勤管理实际情况，其中存在一些问题需要处理。为了改善企业后勤管理质量，工作人员应结合实际情况，重点分析企业在后勤精细化管理中常见的一些问题，制订详细的管理计划，将后勤管理工作落实到位，快速完成企业后勤管理目标，强化企业管理效果，为企业运行发展提供支持。

1企业后勤服务管理问题分析

1.1未形成市场化运作模式

随着国家的体制改革，企业的后勤保障服务体系在逐渐完善，但是历史原因造成单位内部工人编制较多，后勤人员年龄偏大，思想观念比较传统，在人员管理上负担较重，体制内的员工对单位依赖程度较高，按照“三供一业”分离移交政策进行操作，打破传统的后勤保障服务模式还需要时间去探索。如果将单位体制内的后勤保障人员推向市场，按照市场的经济规律去办事，长期稳定发展还是存在一定难度，体制内后勤员工的利益会受到影响，也会存在不稳定因素。

1.2后勤保障机制有待完善

企业在发展过程中需建立完善的后勤保障机制是至关重要的，它能体现后勤服务人员的主观能动性和服务水平的高低。后勤部门的主要负责人应带领员工探讨后勤工作的发展路径，积极查找后勤保障服务过程中存在哪些问题，认真调研、改进工作方式，逐渐完善后勤服务保障体系，为企业发展做好高质量服务。目前，企业后勤服务部门存在的主要问题是弹性不大，服务人员年龄偏大，掌握核心技术的工作人员少，出现突发性技术难题需要到市场聘用专业人员进行抢修，员工主动服务意识跟不上也是制约后勤保障体制健康有序发展的主要因素。后勤保障服务人员数量比较多、工作性质杂，在工作质量上不能较好的进行量化，奖励分配基本上采取“平均主义”，不同工作岗位的员工相互攀比现象比较严重，吃“大锅饭”的传统观念没有彻底改变，积极工作的后勤保障人员很难体现按劳分配，导致后勤保障机制运行不灵活，工作效率偏低。

1.3后勤保障机构改革难点多

从后勤改革的历程发展规律来看，企业的后勤保障机构要想在改革中取得重大成效，还是有一定的难度的。后勤“怎么改革都很难”，诸如钱从哪里来、人到哪里去、众口难调、观念滞后、激励不足等，个个都是“硬骨头”，其中经费短缺问题尤为突出；机关后勤单位对内服务得不到充分的价值补偿，办实体缺少启动和周转资金，消化超编人员费用没有落实，创收多用于机关经费不足和改善机关职工福利等，引发一些矛盾。

2企业后勤服务管理质量提升策略分析

2.1保障后勤队伍质量

市场竞争环境下，后勤人力资源的目标是将传统的冗杂、年龄大、素质低的人员结构替换为高质量的人员队伍。随着企业的机制改革不断深入，科研任务始终围绕“两个一流”的总目标进行开展，为企业提供服务的后勤保障部门需要组建一支能够提供高质量服务的专业技术人才队伍。组建后勤保障技术人才队伍，核心是要解决人的问题。首先服务人员要与岗位相匹配，例如：后勤保障部门的电工人员如没有上岗证书，可以参加职业资格考试获得，或单位可到劳务派遣公司聘用有资质的电工提供服务，采取这种方式比较灵活、高效。企业在年底考评时要对后勤保障工作进行考核、民主评议，选举典型代表、推荐优秀，并给予名誉和现金奖励，带动合格或基本合格的后勤服务人员向优秀看齐，对考核不合格的后勤服务人员及时进行谈话、教育。加强后勤保障工作的监管力度，也是改善后勤服务质量和保障水平的有效方式。同时，定期对后勤工作人员开展业务培训，聘请专家进行现场指导或采取视频授课等方式提升员工的专业技能水平。

2.2强化智慧后勤顶层设计

顶层设计是从全局系统考虑智慧后勤建设，对管理的转型升级至关重要。在建设起步阶段，智慧后勤体系设计要纳入国企整体战略规划中，达成战略共识，进行业务架构设计。智慧后勤行动计划需进一步强化智慧后勤顶层设计，加强数据中台、区块链研究，优化业务标准化，促进服务线上线下融合。研究建立跨中心互联互通互认机制，形成以人工智能为核心的数字化服务集群，打造智能园区，优化客服端场景，改善用户体验。提出办公楼宇设施设备互联互通解决方案，向智能办公服务迈进。当下，智慧后勤处于高速发展阶段，顶层平台设计等方面还是需要相关技术专家人才。因此国有企业为实现公司后勤的智能化、智慧化管理，亟须引进青年科技人才建立顶层平台的设计，完善业务发展模式。

2.3加强数据共享及集成系统的融合

首先，是数据共享融合。对国企的可持续发展来说，有关的数据呈现十分复杂且庞大的特征，虽说这些数据涉及的范围十分广泛，但是在实际应用时却无法真正发挥自身价值，因此利用智能化管理手段有着十分重要的现实意义。智慧后勤建设需要借助一定的信息技术以及微服务等手段，通过创建业务与数据融合品牌，使相关的数据融合工作以及后期管理工作能够获得可持续发展。其次，系统集成融合。对公司来说，不同设备以及楼宇，其对应的管理控制系统也应有所差异，因此国有企业内部自然也无法形成统一起规范的管理要求。例如，国有企业内部可以通过“LED大屏”构建公司后勤业务数据运营中心，使各个系统和设施设备的数据能够得到实时展现，也可以建立更多的人工智能线上服务，提升公司后勤管理模式，实现后勤管理的全自动化和智能化管理场景；抑或是利用物联网等技术，集成智能楼宇监测模块，打破各个系统和设施设备处于“孤岛”的情况，实现“多系统联动、一键调动”。

2.4提升后勤文化意识

文化是根植于内心的修养，无需提醒的自觉，以约束为前提的自由，为别人着想的善良。文化的力量，总是“润物细无声”地融入企业改革发展之中，成为改革的催化剂、发展的助力器、创新的动力源。文化不以人的意志为转移，是一种行为习惯。后勤保障部门的服务人员，要将企业的文化创新时刻融入到日常工作当中，建设“以人为本”的文化服务理念，认识到文化对后勤保障服务的重要意义，通过提高后勤工作人员文化意识，来促进后勤保障业务更好为企业健康发展保驾护航。

结束语

综上所述，企业后勤服务社会化虽经过了20余年的发展,但不同企业社会化的进度并不同步,随着社会化进程的逐步深入也暴露出这样那样的问题。作为后勤管理人员,我们要守住为医疗服务的初心不变,以“人”和“制度”为主要抓手,学习新知识,采用新方法,解决后勤服务社会化推进中遇到的各种问题,为企业长期、稳定发展做出贡献。

参考文献

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