健康体检人群护理工作中沟通技巧的应用效果

健康体检人群护理工作中沟通技巧的应用效果

任莲花

延边大学附属医院 吉林 延吉 133000

摘 要：目的：研究健康体检人群护理工作中沟通技巧运用的效果。方法：选取2022年入院体检的健康体检者124例，按照护理方式的不同，分作实验组和对照组，分析护理效果。结果：实验组护理质量评分高于对照组，护理后，实验组SAS与SDS评分低于对照组，P＜0.05。结论：运用沟通技巧给予健康体检人群护理，可明显提升护理质量，改善其心理状态。

关键词：健康体检；沟通技巧；心理状态；护理质量

近些年，因为国民对健康理念的认知逐步深入，入院接受健康体检的数量明显增多。健康体检包含内容多种，而且受到人流量大、受检者素质不同，在护理中容易出现沟通不得当、等待检查时间长等诸多的问题，使得其体验感受不良，甚至会诱发投诉以及不良事件出现，对医院形象产生不良的影响。所以，需强化和体检人员的交流与沟通，明确受检者的需求，将个性化的干预方式引入其中，改善其体检的感受，提升护理质量[1]。

1.一般资料与方法
1.1一般资料

选取2022年入院体检的健康体检人群124例，按照护理方式的不同，分作实验组和对照组。实验组62例，年龄20-68岁，平均年龄（38.16±3.28）岁；对照组62例，年龄20-67岁，平均年龄（38.14±3.24）岁，一般资料（P＞0.05）。

1.2方法

1.2.1对照组 

常规护理形式：护理人员需依照体检者的体检方案给予其抽血化验，实施心电图、B超检查等，叮嘱患者在体检之前一天22点之后需禁水、禁食，当日要空腹接受相关检查。

1.2.2实验组 

在对照组基础之上，引入沟通技巧，具体为：

（1）强化和体检者之间的交流与沟通。充分地明确体检者的心理需求、体检目的、项目等，给予其更多的支持和鼓励。若是必要需将体检相关知识进行普及，促使其可更为正确地看待体检，明确体检意义所在。和体检者构建和谐与融洽的关系，进而降低其心理压力和负担。

（2）沟通技巧的合理运用。在体检中，护士需与提体态特征等，对其心理情绪进行客观的判断，主动的给予体检者更多的帮助和关心，对体检的项目合理安排，将各种检查时间缩短。在护理中，换位思考与看待问题，使其更为满意与认可护理服务。了解其体检时间、项目以及相关信息等，后及时将提出的有关问题解答。在受检者体检中，需文明用语，在沟通中不可随意，进而对受检者精神和心理产生的刺激。需护士对自身的语言和行为适当的规范，使其可感知到被认可和尊重，将二者间距离拉近。在体检之后，需和患者沟通、交流，在全部体检项目完成之后，护士需告知受检者获取结果的受检。告知其若是结果异常会及时和其联系，和其敲定复查时间。同时，需为受检者与家属做好解释和沟通工作，使其可更为配合相关检查和护理。

（3）个体化的护理服务与指导。对于首次体检者来讲，护士需为其讲解体检相关信息，例如体检的流程、项目、时间以及操作中需配合的事项等等。在沟通中，需确保表述足够准确和清晰，指导其顺序的接受检查，若是检查的结果是“+”，需做具体的研究和分析，给予其更多的鼓励和安慰，告知其及时的接受相关的治疗。

1.3观察指标及评价标准

护理质量：体检等候、咨询服务、主动性、态度、环境；心理状态：SAS评分、SDS评分。

1.4数据处理

   用SPSS21.0软件进行统计，计数资料用（n/%）表示、行x2检验，计量资料用均数±标准差（±s）表示、行t检验。P＜0.05有统计学意义。

2.结果

分析两组护理质量与心理状态评分：实验组护理质量评分高于对照组，护理后，实验组SAS与SDS评分低于对照组，P＜0.05，见表1。

表1  护理质量与心理状态评分比对（±s；分）

3.讨论

沟通技巧作为护患沟通常见的手段，护士运用此技巧和患者沟通，可彼此了解，明确对方的真实想法，进而理解双方的行为，形成融洽与和谐的合作关系。将其运用在健康体检人群护理中，不但可促使体检者能够对体检的流程与健康知识了解更多，亦可辅助其做好体检的相关准备工作，给相关检查顺利推进夯实基础。亦可将其体检的感受和心理状态较好地改善，使其更为配合相关检查，提升体检的效率

[2]。此研究中，分析两组护理质量与心理状态评分，发现实验组体检等候评分5.12±0.66（分）、咨询服务评分5.21±0.51（分）、主动性评分5.74±0.23（分）、态度评分5.32±0.59（分）、环境评分5.49±0.48（分）均高于对照组，护理后，实验组SAS与SDS评分低于对照组，P＜0.05。此研究结果验证了沟通技巧运用的价值。护士在受检者接受体检中告知其相关注意事项，给予其多种人文关怀，使得体检者能够对体检的流程、内容有初步的了解，进而缓解其不安感受和紧张感，使得后期的体检更为顺利。沟通技巧的运用比较关注体检者个性化特点，可按照其性格、体检需求以及认知程度等，运用适宜的交流形式，使其更为配合与理解，降低其不适感和紧张感，强化其体检配合程度，进而提升护理服务的价值[3]。

总之，沟通技巧引入到健康体检护理中，可明显降低体检者的负面情绪，提升护理质量，值得运用。

参考文献：

[1] 朱立宁. 健康体检人群护理工作中沟通技巧运用的效果分析[J]. 医学食疗与健康,2022,20(8):88-91.

[2] 曲晓琪. 沟通技巧在健康体检护理中的作用研究[J]. 健康大视野,2020(20):184.

[3] 陈爱玲. 健康体检中老年人群的护理沟通[J]. 健康之友,2020(15):278.