探究人文关怀结合护患沟通在门诊护理管理中的应用

探究人文关怀结合护患沟通在门诊护理管理中的应用

李林青

联勤保障部队第九四〇医院  甘肃兰州 730050

摘要：医院门诊护理工作尤为重要，其主要服务对象为到医院就诊的患者，这个阶段的患者急需相应的帮助，这也对门诊护理工作提出较高的要求。为此，本文将探究人文关怀结合护患沟通在门诊护理管理中的应用，仅供读者参考。

关键词：人文关怀；护患沟通；门诊护理管理

一、引言

门诊是患者就医之前接受医疗服务的“首站”，其工作对门诊建设以及医院的发展尤为关键。在门诊中人员流动一般较大，其中很多环节比较繁琐，且病种较多，病人在门诊时候容易出现恐慌情绪等。这也要求在门诊护理的过程中，相应的人员必须要保持良好的工作态度，给予患者及时的护理服务。但在实际工作中，部分护理人员可能由于素养能力不高，在门诊护理过程中缺乏主动服务意识，护理工作质量较差等，无疑会影响门诊的建设以及医院的长久发展。基于此，本文将探究人文关怀结合护患沟通在门诊护理管理中的应用，以下将进行详细阐述。

二、门诊护理工作中存在的问题

一是护理人员的服务意识较差。由于门诊是患者到医院就诊的首站，其不仅人流量较大，病人在门诊过程中难免会出现恐慌、害怕的负面情绪，如果不及时给予帮助与沟通疏导，就会影响患者的就诊体验。比如在门诊护理工作中，护理人员服务意识较差，未利用关心、关爱的态度来给予门诊患者就诊咨询与帮助，这无疑会影响门诊护理工作开展质量，不利于医院的长久发展。二是门诊护理不到位。门诊护理工作主要基于患者病情的实际情况给予针对性的建议，疏导患者害怕、恐慌的负面情绪，并基于自身工作要求给予一定程度的护理措施。但在实际工作中，门诊护理人员未兼顾服务理念，在门诊护理工作中只回答患者，未主动寻找需要帮助的患者，同时也未从身心等不同角度给予患者护理服务，这无疑会降低患者门诊护理的满意度，不利于医院的可持续发展。三是管理制度不完善。在门诊护理管理工作中，相应的管理制度未能结合门诊患者纠正以及医院发展的实际情况进行制定，相应的管理制度更偏向门诊护理人员，缺乏从患者的角度推行门诊护理管理，这无疑会降低管理成效，不利于为门诊患者提供满意的门诊护理服务[1]。

三、人文关怀结合护患沟通在门诊护理管理中的应用措施

（一）加强培训教育

要想实现人文关怀结合护患沟通在门诊护理工作中的有效应用，就必须加强培训教育措施，切实增强门诊护理人员的护理能力，使其逐渐掌握人文关怀结合护患沟通的能力素养，从而对岗位工作进行优化改进，从而提升门诊护理的水平。首先，医院需要基于人文关怀结合护患沟通在门诊护理的有效应用制定针对性的培训教育措施，比如除了基本的门诊护理工作责任以及要求规范方面的培训教育，还应该结合门诊护理工作以及医院门诊患者的就诊情况，对培训教育措施进行完善，切实提升人员门诊护理水平。在完善培训教育体系过程中，医院可以引入一些人文关怀结合护患沟通在门诊护理应用的案例，利用生动真实的案例来建立特色培训教育课程，以增强人员对人文关怀结合护患沟通在门诊护理工作中有效应用的认识，以此提升门诊护理人员的护理能力。其次，在培训教育体系完善过程中，还需要重视培训教育的针对性，基于人文关怀结合护患沟通在门诊护理应用需要，加强与门诊护理人员的沟通联系，及时了解相关人员所掌握的能力与素养，并结合门诊护理人员的实际情况制定针对性培训教育措施，从而提升培训教育的针对性，切实提高门诊护理人员的岗位工作能力。最后，医院也需要基于人员的培训教育情况落实考评措施，比如考核门诊护理人员是否满足培训的要求、是否掌握人文关怀结合护患沟通等，通过考核的方式有助于及时发现培训教育中存在的不足，有助于培训教育体系进行优化完善，从而保障人文关怀结合护患沟通在门诊护理工作得到有效应用[2]。

（二）完善门诊护理管理

要想让人文关怀结合护患沟通在门诊护理工作中得到有效应用，就必须基于门诊护理工作强化管理措施，利用有效的管理手段，解决人文关怀结合护患沟通在门诊护理工作中应用的障碍，从而提升门诊患者的就诊满意度。首先，医院需要根据基于门诊护理护患沟通的要求，理清护理管理架构，并出台相应的文件，提升人员对自身岗位工作的认识，切实认识到人文关怀结合护患沟通在门诊护理工作中的应用价值，同时，医院也需要做好人文关怀结合护患沟通在门诊护理应用的宣传工作，比如树立一些榜样模范，利用榜样的方式提升门诊护理人员对人文关怀结合护患沟通在门诊护理应用的认识，从而提升门诊护理工作的开展成效。其次，医院应基于门诊护理工作提出相应的管理指标，比如基门诊护理人员的实际情况设计不同的岗位指标，其中可以包含人文关怀、医患沟通等方面内容，以提升门诊护理人员对人文关怀结合护患沟通在门诊护理应用的认识。最后，医院应在门诊护理管理过程中，必须重视责任建设。比如基于人文关怀结合护患沟通在门诊护理应用，定期召开专题会议，带领门诊护理人员分析人文关怀结合护患沟通在门诊护理工作中应用问题，通过交流沟通的方式提升人员对人文关怀结合护患沟通在门诊护理工作中的应用水平

[2]。

四、结语

总之，人文关怀结合护患沟通的有效应用可以从培训、管理等方面着手，有助于增强人文关怀结合护患沟通在门诊护理工作中的应用成效，从而助力医院长久发展。

参考文献

[1]郝冉,王艳,崔萍,游继武.人文关怀护理在门诊护理管理中的应用效果观察[J].齐鲁护理杂志,2021,27(10):54-56.

[2]孔少颜,黄艳霞,姚苑婷.护患沟通在门诊护理管理工作中的应用研究[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(51):113+117.

[3]郑荣.护患沟通与护理管理[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(91):328+331.