加油站非油品业务的发展策略分析

加油站非油品业务的发展策略分析

江洪亮

(中国石油天然气股份有限公司吉林通化销售分公司，吉林省通化市 134000)

摘要：近年来，随着全球经济的快速发展，成品油市场的逐渐开放，我国成品油竞争日益激烈。为了更好应对市场的变化和需求，不断提高加油站经营的效益，加油站中发展非油品业务显得尤为重要。随着加油站非油品业务的利润日益提高，非油品业务在加油站零售发展中已占据着重要的位置。本文将通过对加油站非油品业务发展中出现的问题进行分析，并就如何加强非油品业务的发展提出一些措施和策略。

关键词：加油站；非油品业务；发展策略

前言

非油品业务指的是除了成品油销售以外的其他业务，包括便利店、汽车美容、汽车修理、餐饮、润滑油等业务形态。近几年，受国外油品涌入以及国内新能源汽车的发展、油品需求缓慢等因素的影响，油品的销售利润逐年下降，单纯依靠油品销售，已不适应现代市场的发展需求。因此加油站发展非油品业务是积极调整营销策略，更好迎接市场挑战的结果。现阶段我国加油站中非油品业务的发展还处于起步阶段，虽然也取得了一定的成效，但也有不少问题暴露出来，需要引起重视，并采取相应的解决措施，同时制定更多的策略来加强非油品业务的发展，进而达到提升加油站核心市场竞争力的目的。

一、加油站非油品业务发展的现状和问题

（一）经营管理不规范，人员配置不合理

首先，目前我国大多数加油站是以成品油销售为主，对非油品业务的经营管理缺乏相关的专业经验。对非油品业务的管理仍处于传统的管理理念，导致非油品业务的管理模式较为落后，且效果不明显，从而也会阻碍非油品业务的发展。

很多加油站为了节省人工成本，对非油品业务的人员配置多为兼职人员。这样的情况会导致工作人员服务工作的不到位，容易出现失误。而顾客在购买产品的过程中也体验不到满意的服务质量，也会影响顾客对加油站的印象值，不利于加油站的长远发展。

（二）非油品业务规模小，经营成本过高

现阶段我国大多数加油站设置在市区中心，由于场所大小的限制，使得非油品业务的规模无法进行扩大，同时也会造成非油品业务的营业额和利润难以提升。例如目前易捷便利店已经是我国加油站中最大的连锁结构，但由于场地有限，便利店规模较小，且加上仓储物流系统的不完善，因此导致加油站易捷便利店的营业额并没有取得理想的效果。

（三）消费者购买习惯问题

我国大多数消费者的购买习惯是去专门的商场或者超市进行购物，这是基于对大卖场、大超市品牌的信赖和认可的前提。顾客进入加油站的消费模式多数为坐在车里等待加油服务，这就降低了顾客进行非油品业务消费的概率，因此也制约着加油站非油品业务的发展。

二、加油站非油品业务发展策略的研究

（一）科学规划网点布局，合理配置经营策略

加油站非油品业务要想获得更多发展，首先应对加油站非油品业务的功能结构进行科学合理的规划和布局。对此，加油站相关管理人员要做好市场调研工作，对当地的经济情况，消费者群体的消费习惯以及购买能力进行一定的调查与了解。其次，在结合自身发展的实际前提下，利用地方位置以及网点的优势，根据不同地区，不同消费群体选择合理的非油品业务项目，并制定不同的经营策略，以保证非油品业务项目的价格和种类符合当地消费群体的需求，从而真正形成具有特色的非油品业务模式。例如在位于市区位置的加油站，由于场地规模的限制，非油品业务的规模无法扩大，但其消费群体多为周边居住以及上班的固定人群，在开展非油品业务过程中，可以针对此类型客户增加送货上门的服务，或本着薄利多销的原则进行团体购物折扣，吸引更多的客户来店消费。

（二）加强对非油品业务的经营管理专业化

如何加强对非油品业务的经营管理的专业化水平，首先，要结合不同类型的非油品业务项目特点，以及不同区域的消费群体制定相对应的管理方案，提升非油品业务项目的管理水平。其次，制定合理的管理制度，将日常管理操作规范下来，利用加油站内部的管理系统将经营管理数据进行及时的分析和上传，便于油品业务和非油品业务的数据共享，提高油品非油品业务的营销效率。另外，根据非油品业务销售数据对非油品的组合或产品展示进行优化调整，以提高非油品业务的销售增长率。最后，在加油站非油品业务开展过程中还可以利用信息网络平台，建立客户档案管理系统，加强对客户消费行为的分析，并以此为依据给客户更个性化服务，提升客户满意度。

（三）加强团队建设

加油站中非油品业务的发展还离不开业务质量的保证，同样的商品价格相比较，优质的服务能获得更多客户的认可和肯定，提高客户的满意程度，同时也会吸引更多的客户上门。因此为了保证非油品业务的顺利进行，加油站应加强对专业团队的建设，以提高非油品业务的服务质量。例如通过定期组织人员针对产品服务、沟通能力以及产品推广能力等内容的培训，提高员工的专业业务能力，促进员工与客户的有效沟通，促进员工在业务推广过程中充分发挥专业知识，专业能力的有效作用，进而为加油站创造更大的经济效益。除此之外，加油站可根据实际情况设置专门的管理部门，对非油品业务实行规范化管理，管理范畴包括产品、客户、员工以及供应商等。管理部门的人员配置应当选择具有专业管理知识的人员，打造专业管理团队，以提升非油品业务的管理水平。

（四）多种营销经营渠道

随着现阶段我国大多数加油站开始推行非油品业务的发展，也取得了一定的成绩。但非油品业务的管理经验以及营销模式还处于起步阶段，需要相关部门引起足够重视，并积极采取策略进行改进。现代社会是信息网络发达的时代，加油站应当借助传播媒体的宣传作用，让消费者可通过多种渠道对站内非油品业务进行充分的了解。利用现下非常热门的自媒体平台，例如微博、微信、抖音等平台进行广告的推广，引起消费者购买的欲望。具体的非油品业务营销过程中，还可以利用会员积分制、会员促销日等活动来调动消费前来站内消费的积极性。通过这类促销活动吸引消费者进行非油品业务的购买，促进站内非油品业务的发展。

（五）开拓新市场

在开拓新市场方面，除了在其他场地开设便利店和加盟连锁店之外，加油站还可以考虑与其他品牌合作，开展跨行业合作和联合营销。例如，与餐饮企业合作，推出加油站特色餐饮或饮料，为消费者提供多样化的选择。在开拓新市场的过程中，了解当地市场的需求和消费习惯是至关重要的。加油站需要调查研究当地市场的特点、竞争情况、人口结构等因素，以制定更加精准的营销策略和经营方案。例如，对于一些高端市场，加油站可以提供更高品质的产品和服务，以满足消费者对品质和服务的要求。在营销策略方面，加油站需要根据当地市场的特点和消费者需求进行调整和优化。

三、结语

总之，国内成品油销售面临着极为激烈的市场竞争环境。加油站内积极推进非油品业务的发展，是提升加油站油品销售额，增加更多经济效益的有效途径。因此加油站经营管理者应正视现阶段非油品业务开展过程中存在的问题，因地制宜地采取有效的调整策略，提高非油品业务的服务质量，不断优化非油品业务的管理水平，从而真正提高非油品业务发展的实际成效。

参考文献： 

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