护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值

护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值

孙秀红

大庆市第二医院  163461

【摘要】 目的 分析护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值。方法 将2020年6月-2022年6月在本院门诊进行咨询的78例患者，随机分为干预组和研究组，每组各39例。给予不同护理方式，干预组给予常规门诊导诊护理工作，研究组实施护患沟通的门诊导诊护理。对比两组患者的护理质量。结果 研究组满意度高于干预组，差异有统计学意义（P<0.05）。结论 护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用起到了非常重要的作用，提升了患者对护理的满意度。

【关键词】 护患沟通；门诊导诊；应用价值

【 Abstract 】 Objective To analyze the application value of nurse-patient communication in outpatient guidance nursing. Methods From June 2020 to June 2022, 78 patients who were consulted in our outpatient department were randomly pided into intervention group and research group, with 39 cases in each group. Different nursing methods were given. The intervention group was given routine outpatient guidance nursing, and the research group was given outpatient guidance nursing of nurse-patient communication. The nursing quality of the two groups was compared. Results The satisfaction of the study group was higher than that of the intervention group, and the difference was statistically significant (P<0.05). Conclusion The application of nurse-patient communication in outpatient nursing plays a very important role in improving patients' satisfaction with nursing.

【 Key words 】 nurse-patient communication; Outpatient consultation; Application value

在医院中，门诊是实现“三医联动”的首要环节，因此，许多患者都会优先选择“三医联动”【1】。门诊的工作品质反映着一个医院的总体水平，而门诊的导诊是一个门面，其在医院中的地位更加重要。因此，对门诊护理人员的素质和专业水平提出了更高的要求。由于患者大多是从四面八方而来，他们的病情各有不同，文化程度也有不同，年龄也有不同，经济基础和生活阅历也各有不同。当他们来到医院就诊，在面对一个又一个的就诊环节时，或多或少地会感到厌烦，甚至是不满意，尤其是很容易引发医患纠纷【2】。因此，充分发挥门诊导诊的功能就变得非常重要。本文对护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值进行研究，报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将2020年6月-2022年6月在本院门诊进行咨询的78例患者，随机分为干预组和研究组，每组各39例。研究组，男20例，女19例，年龄25-68岁，平均（46.5±3.3）岁。干预组，男22例，女17例，年龄27-70岁，平均（47.2±3.7）岁。两组患者一般资料对比差异不大，无统计学意义（P>0.05）。

1.2 方法

干预组采用常规门诊导诊护理，对患者的问题进行解答，对患者做好就医指导工作等。

研究组实施护患沟通的门诊导诊护理。（1）进行自我约束。护理人员在进行门诊导诊工作之前，要接受相关的专业培训，充分掌握医院的整体模式以及就医程序。不断地提高自己的专业素养，进行导诊工作时，要整理着装，面带微笑，展现出最大的亲和力去面对患者。（2）健康教育。了解患者要检查的问题之后，在候诊期间可以利用自己的专业知识与能力，对患者讲解有关于疾病的相关知识，包括疾病由来、如何治疗、注意事项等内容。还要针对患者的心情对患者进行安慰，告知患者以平常心对待疾病，要始终保持治疗自信心。（3）掌握语言沟通技巧。护理人员在与患者进行沟通时，要始终抱有同理心，在语言上可以处处体现出对患者的鼓励与引导。因为患者不知道自己的病情可能会产生焦虑不安的情绪，这时护理人员就要用得当的语言，温柔的语气，亲切的笑容去与患者进行沟通，了解患者基本信息，耐心回答患者疑问。（4）其它技巧训练。在实际的门诊引导工作之中发生的情况都是不确定的，所以单单掌握语言技巧是不够的。护理人员要使用肢体语言结合沟通技巧表达出要表达的内容，与患者沟通要保持得体的动作，注视患者眼睛，使其认为自己被尊重，指导患者找到正确的诊室尽早接受治疗。

1.3 观察指标

评估护理质量。以患者满意度为评估工具，非常满意（＞90分），满意（70-90分），不满意（＜70分）。满意度=非常满意+满意。

1.4 统计学分析

本研究数据均采用SPSS 22.0软件进行处理。（±s）为计量方式，n（%）为计数方式，分别使用t和X2进行检验。若P<0.05，对比有统计学差异。

2 结果

2.1 评估护理质量

研究组满意度高于干预组，差异有统计学意义（P<0.05）。见表1。

表 1 评估护理质量[n(%)]

3 讨论

由于门诊病房患者种类繁多，人流量大，且年龄结构复杂，经常会出现医疗纠纷，这不但会给医院的形象带来很大的负面影响，也会给患者的疾病治疗带来不利【3】。门诊引诊是患者住院进行治疗和护理的出发点，而患者住院第一次接触的就是引诊护士，所以，引诊护士的工作和服务态度对患者对医院的最初印象有很大的影响。通过对护患关系的分析，探讨了护患关系中护患关系的发展趋势。

护患交流指的是护士和患者及其家属之间的交流，而门诊护士应该是一个积极的交流者，扮演着一个消息的发出者，这就需要护士具备敏锐的观察能力，能够在第一时间获取各类消息【4】。利用患者的语言表达，可以迅速地抽取出有价值的信息，然后自己对这些信息进行归纳，并与患者的动作、表情相结合，最后向患者传达出关心和问候的信息。通过了解患者对自己的期待，可以激发护士的积极性，为患者提供更好的服务。一般情况下，患者对护士的要求是：有爱心、温柔、和善，能够给人以亲切感，能够很好地回答患者的疑问，将患者的情况告诉医生，充当患者和医生之间的交流，还能对患者进行细致的照顾，安慰患者等。大部分的门诊患者都是第一次来医院看病，因此，护士要承担起积极与患者进行交流的职责，并对患者进行引导，使其顺利地完成看病的全过程【5】。门诊护士应遵循以良好的沟通为原则进行工作，用同情心和爱心消除患者在陌生环境下的不安感，得到更多的患者认可，值得临床推广。

综上所述，护士与患者之间的交流，对于提高患者的服务质量，提高患者的服务质量，具有十分重要的意义。

参考文献：

[1]黄蓉.护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值[J].中国卫生标准管理，2016，7（17）：255-257.

[2]梁静云，陈远华.综合医院门诊预检分诊中护患沟通障碍相关因素分析及改进方法探讨[J].中国临床护理，2015，7（1）：79-81.

[3]杨华伟.门诊护患沟通技巧及对病人正确就诊引导的重要性[J].中国保健营养，2015，25（15）：215-216.

[4]陈静静，刘红瑜，陈红敏.护患沟通在门诊护理工作中的应用价值[J].临床医学工程，2015，22（11）：1523-1524.

[5]努丽亚.别克苏里坦，古力布斯坦，李晓艳.护患沟通在门诊护理工作中的运用[J].吉林医学，206，37（9）：2351-2352.