探析品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响

探析品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响

胡瑞圆

邢台市第九医院055250

摘要：目的：探讨神经外科患者应用品管圈护理模式的质量及满意度。方法：选取2021年2月至2022年8月该时间段本院接收的神经外科的患者60例，为进一步观察品管圈护理模式的效果，将选取的所有患者分为甲乙两组，甲组使用常规方式展开护理，乙组患者使用品管圈护理模式展开护理，观察不同护理方式的效果。结果：研究显示，品管圈护理模式无论是在护理质量的提升上还是护理满意度的提升方面均有显著效果，对患者病情的控制及恢复有重要的临床作用。结论：患有小儿支气管肺炎的患者更适合采用盐酸氨溴索联合头孢呋辛钠的方式进行治疗，对患儿临床症状的改善及不良反应的降低有显著意义。可有效提升患儿用药的安全性。

关键词：品管圈护理模式；神经外科；护理质量；满意度

引言：

神经外科患者发病急、病情危重，接受治疗的危险性更高、术后恢复所需的时间长、治疗所需的经济负担重，有些病人在发病后甚至会出现意识、身体等方面的残疾[1]。病人及其家人的生命品质显著降低，而且还很可能会出现各类的护理不良事件，这导致了护士工作的困难，病人及其家人对护士工作的满意度也比较差。由于社会的飞速发展，以及人民的价值理念等的变化，使得对医疗服务的质量有了更高的需求。所以，护士必须要不断地改善和提升自己的服务水平。通过对病人进行适当的护理，不但可以缓解病人的痛苦，促进病人的恢复，还可有效改善患者生理和心理的状态。因此，对病人的护理起着越来越重要的作用。随著科技进步及医学科技的进步，品管圈的概念被提出，并应用于临床，收到较好的疗效。品管圈，全名叫做质量管理圈，是一种由相同的工作单位，或与其工作特点有关的人，为了能够高效地处理问题，从而提升工作的效能，他们会自动地组成一个小型的小组，成员之间会进行分工协作，互相激励，并在工作中合理地使用品管手段，来处理工作中的关键问题，并对自己的工作环境进行持续管理和改进，从而实现对工作绩效的改进。为进一步观察该护理方式的效果，本研究选取60例神经外科的患者展开护理研究，详细护理内容如下所示。

一、资料与方法

1.1一般资料

选取2021年7月至2022年6月该时间段本院接收的神经外科的患者60例，患者男女比例为1:1，患者年龄为39-82（51.42±3.46）岁。入选病例需满足神经外科的确诊条件，并同意参加此项试验。合并有其它较多疾病的病人，中途退出病人及精神异常的病人剔除。全部病人的状况都达到了试验要求，病人的基础数据差别不大，没有显著性。

1.2方法

两组患者均给予常规治疗。甲组在此基础上进行常规护理。乙组则使用品管圈护理模式，先建立品管圈小组，然后根据患者及小组的情况对护理期间可能存在的问题进行剖析；对此次需改善的重大问题进行表决，探索并制定出相应的解决办法，然后由所有全体护理人员深入实施；在下一个护理过程中，再次对成果进行了重新的剖析，并对所遇到的问题进行了归纳，详细包括以下几个方面。

1.设立品管圈小组

本研究选取10位来自神经外科的护理人员，以护士长为“圈长”，资深护理人员为“辅导员”。由圈长来组织和布置，由辅导员督导和引导，由其他的人员来完成一个环节的计划和安排。

2.品管圈护理模式的实施

①加强对病区的管理，通过对发现的问题进行汇报，改变工作人员的工作态度，向病人和家人讲解病区管理的规范性，并将病区经营的具体标准付诸实施。②要学会与病人及家属进行交流，并对病人及家属进行相应宣传，让病人及家属对病人的病情有一定的了解，尤其是对病人和家属的配合不够默契的病人和家属，要多进行一些沟通，以达到改善病人和家属对病人的配合和认识的目的；③尽可能地改进病人的医疗环境，尽可能地使病人及其家人得到最大程度的满意，并对病人的治疗过程中的医疗器械和护理用品进行必要更新；④广泛听取病人和家人的建议，并加以利用，提高病人的护理品质；⑤保证房间清洁卫生，定期做好房间的消毒工作；⑥护士之间相互借鉴，相互促进，不断完善自己的护理技能；⑦定期到病房检查，以便及时掌握病房管理的相关要求和病人的病情，及时了解患者的需求，并针对性的实施护理内容；⑧以护理质控为核心，实施“重点督导制”，不断改善服务过程。

1.3观察指标

本次研究对两组患者的护理效果（显效：患者护理有相关症状消失；有效：护理后患者相关症状改善；无效：护理后相关症状未改善）及满意度（非常满意：≥90分；一般满意：75-89之间；不满意：＜74）进行汇总和比较。

1.4统计学方法

在这一次的观察和研究中，笔者使用了SPSS25.0作为数据统计分析工具，通过t检验对比两组治疗前后的差异，并明确两组之间差异的显著性，以从数据层面获得有效的量化解释，以验证品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响。

二、结果

研究显示，品管圈护理模式的效果对神经外科患者护理质量的提升有显著的临床效果，患者对该种护理方式的满意度高于甲组。且P＜0.05。（具体研究数据如下所示）

表一  两组患者护理效果比较（例/%）

三、结论

“品管圈活动”是日本著名的质量控制专家石川磬教授在60年代初期提出的，将其应用到企业的产品质量、生产效率和流程优化等领域，效果显著。该模型将科学化与人性化的经营方式有机地融合在一起，使其更易于达到预定的目的，并能有效地提升企业的工作效能[2]。随后将其应用于医院管理，提升医院管理水平，医疗质量的不断提高。在品管圈护理过程中，通过调动护士的积极性，充分调动她们的集体智力，充分调动她们的个体潜能，从而进一步提高她们的整体素养和服务品质，从而促进病人的恢复，使病人和家属对护理的满意度得到提高。本研究结果显示，使用品管圈的方式对神经外科的患者进行护理后，患者的护理质量和护理效果得到显著提升，且患者对该护理方式的满意度更高。因此，在对神经外科患者展开护理的过程中，应对品管圈护理方式进行大力推荐和应用。

参考文献：

[1] 董梅. 品管圈护理模式对神经外科老年患者护理质量及患者满意度的影响[J]. 益寿宝典, 2021, 000(005):P.1-2.

[2] 刘文文. 探究品管圈护理模式对神经外科护理质量及患者满意度的影响[J]. 健康之友, 2021, 000(005):6.