重症监护室提高护理服务质量的做法与体会

重症监护室提高护理服务质量的做法与体会

余滢滢,梁小菊,杨文坤

安徽省蚌埠市联勤保障部队第902医院233000

摘要：目的：探讨在重症监护室使用提高护理服务质量方法的应用效果。方法：选取2021年5月至2022年8月该时间段本院重症监护室接收的患者70例，为进一步观察提高护理服务质量的方式的效果，将选取的两组患者分为数量均等的甲乙两组，分别采用常规和提高护理服务质量两种方式展开护理，观察不同护理方式的效果。结果：研究结果显示，采用提升护理服务质量后的一组患者其护理效果有显著的改善，患者家属对护理效果的满意度更高，且在实施提升护理服务质量护理的过程中，护理人员的主动性、应变能力、护理技巧及整体素质均有显著的提升，与常规护理的一组患者相比较具有显著的优势，且两组患者的护理结果存在一定差异，具有统计学意义。结论：对重症监护室的患者实施提升护理服务质量的方式，对其服务质量的提升、患者病情的控制及医护人员整体素质的提升均有重要的临床意义。

关键词：重症监护室；护理服务质量；做法；体会

引言：

在临床上，对危重病人的救治，单靠药理是远远不够的，还必须借助其它的临床方法。实际上，护士的临床护理也是控制疾病的一个重要方面，特别是对急救重症病人的护理。对急救中恒病人而言，多数是情况比较严重的病人，大部分该类型的患者均存在不同程度的负性情绪，对于临床治疗及护理的开展使非常不利的。为此，需对该部分患者提升护理服务质量，使患者更好的配合医护人员的护理和治疗工作，才能使患者的就医体验得以提升。

一、资料与方法

1.1一般资料

选取2021年5月至2022年8月该时间段本院重症监护室接收的患者70例，患者男女比例为1:1，患者年龄在38-89（72.15±3.18）岁之间，所有患者均符合本次研究的要求，且患者自愿参与本次研究。所有患者基本资料之间存在较小差异，无统计学意义。

1.2方法

在监护室开展提升护理服务质量的方式，强化各部门之间的协作，完善各项管理制度，强化急救病房护士的专业知识，为 ICU护士的教学工作提供了有力的保障以及新的思路和方法。对本次选取的甲组患者采用常规方式展开护理，乙组患者实施提升护理服务质量的护理方式。

1.对护士的职责进行划分

构建一个分工清晰的护理责任机制，责任到人，以重症监护室的现有资源为基础，在分组管理中，按照每个临床护士的水平和患者的情况进行了分工，以患者为核心，在责任制护理工作的实施，不断增强护士的责任意识，使患者有一种归属感和安全感。可以指定护士长作为总负责人，在其辖区内配备5名职责护理，涵盖不同的年龄和不同的技能，采用不定时替换的方式，实行组长全权负责的制度。在执行的护理工作中，要始终贯彻着人性化的观念，把病人放在护理的核心位置，注重患者的生活与健康，尊重每一名患者的权益，使护士的自我价值得到最大程度的发挥。

2.加强对护理质量的认识

加强对重症监护病房护士的质量管理，开展系统的教学和训练，增强监护病房护士的工作热情，转变自己的传统的护理观念，增强为病人贴心服务的观念，增强自己的主观能动性，提升我的质量管理能力，并了解到了临床质量管理的重要性。

3.强化时间培训工作

加强对护理人员的综合素质训练，通过举办讲座等形式，不断提升护士的专业素质。除此之外，要强化对护士人员的操作技能的培养，可以发放护士专业培训书籍，并按照医院对急救重症监护室护理人员的规定，对每个护理人员进行基础操作的考试，着重提高急救护士在紧急情况下处理紧急情况的能力。在急症重症监护室中，通常会遇到较多的紧急状况，所以，提高护士的应急处理水平是十分必要的。因而，还应建立健全应急处置程序，并进行不定时的训练和评估。

1.3观察指标

本次研究对选取的两组患者护理的效果及满意度、护理人员护理服务质量等进行评分及比较。

1.4统计学方法

在这一次的观察和研究中，笔者使用了SPSS25.0作为数据统计分析工具，通过t检验对比两组护理后的差异，并明确两组之间差异的显著性，以从数据层面获得有效的量化解释，以验证提升护理服务质量方式在重症监护室护理的效果。

二、结果

2.1护理效果及护理质量

与甲组患者相比较，乙组患护理效果更明显、护理质量有显著提升，且P＜0.05，见表一

表一 两组患者护理效果、护理质量比较

2.2两组患者满意度比较

与甲组患者相比较，乙组患护理后满意度更高，且P＜0.05，见表二

表二 两组患者满意度评分比较（x±s）

三、结论

重症监护室收治的病人，往往都是一些疑难杂症，在治疗期间并发症的发生率较多。一般情况下，病人的情况都很危急，如果没有得到有效的救治，就有可能危及病人的生命[1]。例如，对于重度外伤的病人，若在术前没有做好相应的护理，一旦发生了病情加重，甚至是大出血，都有可能威胁到病人的生命。在重症监护室中，护士的工作任务很多，工作量也很大，所以，护士们必须要增强自己的责任意识和职业素养，以高质量的服务来拯救病人的性命，加快病人康复的速度。

本研究比较了常规和提升护理质量服务两种护理方式，认为在重症监护室护理的过后才能中中，高质量的护理方法是不可替代的，能极大地提升病人对急救的满意度[2]。所以，构建出一种高品质的重症监护的方式，提出了以病人为核心的护理思想，充实了护士工作的内容，提升了重症监护的工作品质以及护理人员的工作热情，这对于实施高品质的医疗服务有着十分重大的影响。从本次研究的结果中来看，在对重症监护室的患者实施提升护理服务质量的护理方式后，的确提升了护士的护士的工作品质，同时也能反映出他们具有较高的责任意识和较高的操作水平，病人也获得了比较好的护理效果。

在整个医院服务质量的体系中，护士的工作品质是一个重要的组成部分，它关系到一个医疗机构的存在和发展。实施强化的护理服务管理，树立以病人为本的观念，不断提升护士的技术和责任，是当前亟待解决的问题。特别是在危重监护的护理方面，一定要推行对其护理服务的内容进行不断地强化，根据急救危重监护室情况复杂、突发事件多的特征，要充分认识到高质量的护理的重要意义，这样才能持续提升整个医疗机构的服务质量。

参考文献：

[1] 洪全秀，高菲菲. 罗伊适应模式对急诊重症监护室住院患者护理质量和护理满意率的影响[J]. 中西医结合护理（中英文）, 2021, 007(003):182-184.

[2] 赵东. 无缝衔接一体化急救护理模式在重症监护室患者急诊抢救中的应用价值分析[J]. 山西医药杂志, 2021.