人性化护理服务在门诊导诊中的应用效果观察

人性化护理服务在门诊导诊中的应用效果观察

王莉莉，王飞飞，唐思思，李春玲

大庆市人民医院 黑龙江大庆 163316

【摘 要】目的：探究在门诊导诊中运用人性化护理服务的价值。方法：本研究所涉及的对象是我院门诊收治的112例患者，病例选择时间范围是2021年9月-2022年5月，以单双数法为准则将患者完成甲、乙两组组别的划分，每一小组包含患者数量为56例。给予乙组患者常规护理，给予甲组患者人性化护理服务，对比两小组患者满意度、护理前后依从性。结果：实验数据表明，甲组患者护理后满意度、依从性评分均高于乙组患者，P<0.05。结论：于门诊导诊中运用人性化护理服务效果确切，患者诊疗依从性得到显著提升。因而在门诊导诊过程中应增加运用人性化护理服务的频次。

【关键词】人性化服务；门诊导诊；应用价值

    门诊所收治的患者具有数量多，且病情复杂的特性[1]。门诊导诊是门诊护理工作中极为重要的一环[2]。门诊护理水平是对医院整体护理水平的客观反映[3]。在我我国医疗体系不断完善的时代背景下，门诊护理质量也得到了一定的提升。现阶段可被应用于门诊护理实践中的护理方式较为多样。基于上述情况，笔者探究了在门诊导诊中运用人性化护理服务的价值，现将报道呈现如下。

1资料与方法

1.1一般资料

    选取2021年9月-2022年5月于我院门诊接受诊疗的112例患者作为本研究的主体，遵循单双数法将患者划分成为两个小组，即乙组（56例）、甲组（56例）。乙组患者年龄范围是26-77岁，均值为（47.58±2.98）岁；男女患者数量之比为25:31。甲组患者年龄范围是25-76岁，均值为（47.66±3.02）岁；男女患者数量之比为24:32。两组患者常规资料经对比后未发现存在显著统计学差异（P>0.05）。

1.2 方法

    给予乙组患者常规护理，护理人员需对患者的候诊顺序进行维持，并解答患者在候诊过程中所产生的疑问。

    给予甲组患者人性化护理服务。（1）改善门诊部治疗环境：护理人员应当将门诊部的温度及湿度调整至适宜的状态，并定期进行通风。同时可采购适量的花草对门诊部进行布置。护理人员可在候诊室放置书架，并配备医院宣传手册和休闲类书目以供患者阅读。（2）优化服务流程：医院应当在门诊大厅进行总导诊台的设置，而后各个科室应当根据自己的实际情况进行分导诊台的设置。导诊台的护理人员应当帮助患者完成就诊、挂号等事宜。（3）提升门诊导诊的信息化水平：医院应当在总导诊台进行信息化管理系统的设置，为患者网上预约挂号提供便利。电子信息系统的运用可有效避免患者在挂号等事宜上浪费不必要的时间。且医院还可在患者就诊区电视上进行相关宣传片的播放，缓解患者在等待期间的内心焦虑感。（4）护理人员需做好相关咨询工作：门诊导诊的护理人员应当对自己的本职工作热爱，并在落实工作过程中想患者所想，更多的站在患者的角度看待问题。对于需要帮助的患者，护理人员应当及时与其进行沟通，并初步判断患者的实际情况，引导患者进行适宜科室的选择。当遇到重症患者时应当优先将其送入急诊室，并呼叫相关科室医护人员对其进行抢救。对于焦虑情绪显著的患者，护理人员应当对其进行安抚，使患者保持情绪的平和。

1.3 观察指标

    运用百分制原则实现对患者满意度的评估，若分数区间为85-100，则非常满意；若分数区间为60-84，则基本满意；若分数区间为0-59，则不满意。从候诊依从性、检查依从性两个角度评估患者护理前后依从性，每一单项满分为50，数值与患者依从性呈现正相关关系[4]。

1.4统计学分析

    于SPSS20.0软件包录入待计算数据，t值检验计量资料，以X±S形式展现，卡方检验计数资料，以%形式展现，若P值低于0.05，则说明对比具有统计学意义。

2结果

2.1 满意度

    甲组患者满意度与乙组患者相比更高（P<0.05），数据如表1：

表1：满意度（n,%）

2.2 依从性评分

    甲组患者护理后依从性评分较之乙组患者更高（P<0.05），数据如表2：

表2：依从性评分（x±s,分）

3讨论

    门诊分诊对于合理分流患者，缩短患者就诊等待时间具有至关重要的意义。在我老年人口数量不断增多的时代背景下，医院门诊在运转过程中面临着更多的压力。而广大患者在支付水平不断提升的过程中对于医院护理质量也提出了更高的要求。传统的门诊护理方式存在一定的不足。人性化护理服务是以人性化护理理念为核心形成的护理模式。人性化护理服务强调护理人员在门诊分诊过程中应当更多站在患者的角度看待问题，逐步获取患者及家属的信任，从而提升医院门诊护理的质量。大部分患者出于对疾病的担忧在门诊候诊过程中会产生焦虑、恐惧等情绪。负面情绪的出现不利于后续诊疗服务的开展。护理人员在门诊导诊期间落实人性化护理服务可使得患者感受到来自外界的关心，最大限度缓解患者的负面情绪，降低护患发生矛盾的几率。

    统计数据表明，甲组患者护理后依从性评分、满意度均高于乙组患者，P<0.05。

    综上，在门诊导诊中人性化护理服务值得被大力推广。

参考文献

[1] 冯笑. 人性化护理服务在门诊导诊中的应用效果及满意度影响评价[J]. 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2021,21(21):95-96.

[2] 吕荣荣,周娟. 实施人性化护理在门诊导医分诊中的效果探究[J]. 中外女性健康研究,2020,15(22):146-147.

[3] 楚湘英. 探讨分诊、导诊护理纠纷的影响因素及防范措施[J]. 世界最新医学信息文摘,2021,21(55):300-301.

[4] 郭广英,庞丽歌,周晓晶. 人性化护理在门诊导医分诊中的应用[J]. 世界最新医学信息文摘,2021,21(68):291-292.