心内科护理管理中风险管理的分析

心内科护理管理中风险管理的分析

穆若茜

黑龙江省中医药科学院  150036

摘要：目的：探讨在心内科护理管理过程中采取风险管理的临床价值和影响。方法：研究时间为2019年2月--2022年7月，回顾性分析选取在我院心内科接受治疗的42例患者，按随机分组法均分为研究组（风险管理）和对照组（基本的护理管理模式），观察患者的临床管理效果。结果：研究组风险发生率、投诉、满意度较对照组优异，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在心内科护理管理过程中采取风险管理，护理人员风险意识得到明显提高，服务质量提高，投诉率比较低，满意度较高，可以在临床上推广。

关键词：风险管理；基本的护理管理模式；心内科护理管理；效果评价

Abstract: Objective: To explore the clinical value and influence of risk management in the nursing management of cardiology department. Methods: The study period was from February 2019 to July 2022. 42 patients treated in the Department of Cardiology of our hospital were retrospectively analyzed and randomly pided into study group (risk management) and control group (basic nursing management mode) to observe the clinical management effects of patients. Results: The risk incidence, complaint and satisfaction of the study group were better than those of the control group, and the difference was statistically significant (P < 0.05). Conclusion: Risk management in the process of nursing management in the department of cardiology can significantly improve the risk awareness of nursing staff, improve service quality, lower complaint rate and higher satisfaction. It can be popularized in clinical practice.

Key words: risk management; Basic nursing management mode; Nursing management in Department of cardiology; Effect evaluation

心内科护理管理是指在医院心内科对患者进行护理管理的过程，旨在提高患者的生命质量和治疗效果【1】。在心内科护理管理中，风险管理是指对心内科患者的不良事件和并发症进行识别、评估、控制、监测和应对的过程【2】。此基础之上，回顾性分析选取在我院心内科接受治疗的42例患者，探讨在管理过程中采取风险管理的临床价值和影响，具体内容如下。

1资料与方法

1.1一般资料

研究时间为2019年2月--2022年7月，回顾性分析选取在我院心内科接受治疗的42例患者，按随机分组法均分为两组，对照组男12例、女9例，年龄60～79岁，平均年龄（66.15±7.37）岁；研究组男14例、女7例，年龄61～80岁，平均年龄在（66.64±7.85）岁；两组一般资料差异无统计学意义，P>0.05，有可比性。

1.2方法

对照组：基本的护理管理模式，研究组：在对照组的基础之上给予风险管理，内容如下：

（1）医院要组建风险管理组织，要根据本科室的特殊情况制定风险管理计划，为其建立有效的风险管理体系，对体系内的管理规则进行完善以及细化，然后要控制潜在的风险因素，避免其对工作以及患者产生的负面影响，同时要有限分析潜在的风险因素，为其制定相应的急救措施，确保有据可依；

（2）医院要为护理人员提供定期的专业培训，对护理人员的职责进行针对性的划分，提高护理人员的理论知识、实训操作水平，为其进行应急培训，提高护理人员的个人应急能力，要组织不定期的考核。

（3）医院要加强培训对护理人员的沟通技巧的培训，提高护理人员对护患关系的处理能力，降低投诉发生率。

（4）医院要每周组织一次集会，对于出现的不良事件和并发症，要及时进行搜集、分析和总结，制定相应的防范措施，以避免类似事件的再次发生。

1.3观察指标

医务人员统计患者的风险发生率、投诉、满意度等方面的差异，详细记录各项数据，对其进行比较。

1.4统计学分析

软件spss23.0，计数n%表示，χ2检验，计量表示，t检验，P＜0.05具统计学意义。

2结果

比较患者的风险发生率、投诉、满意度

研究组风险发生率、投诉、满意度较对照组优异，P＜0.05，差异有统计学意义，详见表1。

表1比较患者的风险发生率、投诉、满意度（n，%）

3讨论

心内科患者容易出现严重的并发症，如心肌梗死、心衰等，因此需要对患者进行全面的安全风险评估，识别患者存在的风险，采取措施预防和控制意外事件的发生【3】。而心内科护理管理是针对心脏疾病患者进行的全面、系统、科学的护理管理工作，目的是提高患者生命质量和治疗效果，因此，其护理管理质量直接关系到患者的生命安全。

风险管理是指在识别、评估和控制潜在风险的过程中，对可能造成损失或影响实现目标的不确定性事件的处理方法。有学者研究显示，在心内科护理管理过程中采取风险管理的效果理想，加强监测、制定安全操作规范、加强医护人员培训、完善护理记录等措施的实施，可以保障患者在疾病治疗中的安全与有效性，提高护理管理的质量和效益【4】。

本研究结果显示，研究组风险发生率、投诉、满意度较对照组优异，P＜0.05，差异有统计学意义。究其原因，风险管理可以明确每个工作人员在心内科护理管理中的职责和任务，减少工作上的不确定性。在风险管理之中，护理人员通过风险评估，合理配置医疗资源，增加治疗效果，并优化医院管理；在风险管理中，护理人员的沟通技巧得到针对性的培训，护理人员可以给予患者充分的关心、考虑和关怀，易于患者理解和接受，降低患者对医疗过程的担忧和紧张情绪，提高患者对医疗服务的满意度。风险管理可以对工作流程进行规范和改进，减少患者出现意外事件的概率，提高治疗效果【5】。风险管理可以大大降低医疗差错对患者造成损害，还会提高他们对医疗机构的信任感，提高患者满意度。风险管理可以促进护士之间的协作，提高护理人员的专业技能，能帮助护理人员识别和解决违规行为，提高团队凝聚力。

综上所述，在心内科护理管理过程中采取风险管理，护理人员风险意识得到明显提高，服务质量提高，投诉率比较低，满意度较高，运用意义重大，可以在临床上推广。

参考文献： 

[1]陈小娟，李思静，黄宇美.风险管理对心内科护理质量的影响[J].护理实践与研究，2013，10（12）：86-87. 

[2]叶筱红.护理风险管理在提高心内科护理安全和满意度中的应用[J].中医药管理杂志，  2015，23（2）：69-70. 

[3]王立娜.风险防范式护理在内科护理管理中的应用探讨[J].中国卫生产业，2015，（22）：75-77. 

[4]蔡丽梅.心血管内科护理管理中风险因素分析及安全防范对策[J].大家健康(学术版)，  2015，9（7）：194-195. 

[5]袁敏.心血管内科护理管理中风险因素分析及安全防范对策[J].中国保健营养，2012，20：4597.