电力营销业扩服务管理优化研究

电力营销业扩服务管理优化研究

王珍

内蒙古电力（集团）有限责任公司阿拉善供电分公司内蒙古自治区阿拉善盟750300

摘要：随着我国社会主义市场经济的快速发展以及人民生活水平的日益提高，广大居民对于电力需求也是逐步增长，因此供电营销业扩服务逐步受到人们的重视。在整个供电企业不断发展的过程中，为了提升供电营销服务水平，优化电力营销业扩服务水平，需要不断增强企业自身的核心竞争力，提升对用电客户服务能力。本文就针对供电企业进行电力营销业扩服务管理的优化策略进行深入探讨研究。

关键词：电力营销；业扩服务；管理优化

1 电力营销业扩报装业务阐述

1.1业扩报装的含义
通常来说，业扩报装就是供电企业根据用户提出的实际用电需求制定出科学、完整的供电方案。目前，客户主要通过前往当地营业厅、微信公众号和蒙电E家APP等渠道进行用电申请。供电企业接到用户的用电申请之后，就会组织现场勘查人员与客户前往现场进行实地勘查，根据勘查结果提供一个完整的供电方案，并且在整个电力施工的过程中都进行严密的监督，让客户感受到优质的服务。
1.2业扩报装的内容
       业扩报装主要是针对客户用电新装和增容两块业务。用电新装就是根据客户用电的申请，确定用户与供电公司之间的供用电关系，用户提供相应的身份证复印件和房地产权证明即可。增容就是用户当前的用电容量已经无法满足客户的需求，根据客户自身的实际用电需要增加报装容量，与供电公司签订新的用电协议。
1.3业扩报装的特点
供电企业电力营销中的业扩报装业务面对的是所有的客户群体，由于其本身的服务性特点就决定了其办理过程中的高效性和简捷性。为客户提供最优质的服务，提升业扩报装办理速度和质量，提高客户满意度，从而为供电企业树立良好的形象，进而获得更高的市场效益。在整个业扩报装的过程中，由于涉及到的部门较多，所以整体的流程相对就比较复杂。

2 电力营销业扩服务管理优化过程中存在的问题
近些年来，我国供企业电力营销业扩管理服务水平虽然较往年来说有了很大幅度上的提升，但是受多方面因素的影响，依然存在着很大的问题，与国外许多发达国家相比，依然有很大的差距。目前我国的许多供电企业就如何提高供电营销业扩服务水平做了许多优化对策，希望能高效优化善当前电力营销业扩服务管理，希望提升企业的核心竞争力，满足许多用电客户的实际需求。在当下社会主义市场经济的大环境下，很多供电企业并没有意识到提升供电企业电力营销业扩服务管理的重要性，没有尽最大可能满足广大电力客户的消费需求，因此损害了企业的经济效益社会效益。而且我国相当一部分供电企业在电力营销业扩包装方面存在着一定的弊端，例如:
2.1电力营销业扩服务工作亟待规范
       对于供电企业而言，业扩管理服务质量一定程度上代表了一个企业的信誉和形象，业扩服务管理工作是供电企业供电服务工作中的重要组成部分。但是经过广泛的市场调查，我们发现，目前中国市场上的供电企业业扩管理服务方面依然存在着很多问题，比如业扩管理服务混乱，尚未形成或建立一套完整的制度健全的电力营销业扩管理服务制度。另外，供电企业的业扩管理服务环节繁琐，并没有给客户带来便利，也没有形成统一的工作标准和工作规范甚至一些隐形标准滋生了企业内部的腐败，甚至影响了业扩工作服务水平以及工作效率。
2.2电力营销业扩服务意识不高
       电力营销业扩服务的根本目标就在于满足客户的一切服务需求，从而提高供电企业内部的服务水平和服务质量，给企业带来更加高速的经济效益以及社会效益。但是，经过广泛的市场调研，我们发现一些供电企业在实际的电力营销业扩服务管理工作过程中，依然存在着落后的服务水平和服务思想，它完全不考虑客户的实际需求以及公司的实际情况，而且在实际的工作过程中，盲目的追求眼前效益的提高，盲目的制定业扩报装计划，甚至出现强制性服务的工作标准。这样造成的弊端也是显而易见的，供电企业与电力客户之间的矛盾越来越严重，客户对业扩服务管理工作并不满意，从而影响到了供电企业的企业形象以及未来的经济效益。
2.3供电企业电力营销业扩报装流程繁琐，报装水平低下
       目前，许多供电企业电力营销或服务管理由于缺少规范的业扩管理规范，标准与制度，依然存在着很大的弊端，例如业扩包装需要繁琐的流程以及人工审核效率低下，企业的监管效率低，企业工作岗位中的工作人员责任意识差，执行力低下，并且无法提供及时的业扩报装管理服务。这样严重损害了企业的社会效益，给企业经济效益和社会形象造成了很多的损害。

3 电力营销中业扩工作管理优化途径
3.1加大信息技术应用力度
       近年来，信息技术以日新月异的速度飞快发展，极大的转变了各个领域的发展模式，在这一背景下，电力营销中业扩工作创新管理也应顺应时代发展需求，加大对信息技术的应用力度，降低管理错误率、提升管理效率，最终强化管理水平。因此电力企业运行中应从自身发展特点出发，深入进行电力营销中业扩工作信息管理系统的构建和创新，努力实现系统化和自动化管理的目标。例如，通过构建电力营销信息系统，可以更加高效的展开相关电力营销业务，包括用电计量和用电检查等，为用户获得更加良好的电力服务体验提供保障。

       3.2加大先进技术应用力度
       电力企业传统的电力营销模式，审批、检查等是业扩工作主要流程，复杂的环节以及较长的归档周期等现象，严重影响了业扩工作水平。所以新时期电力营销业扩工作创新管理工作中，应注重重新整合业扩工作流程，提升各环节工作效率。而加大技术创新力度是实现这一目标的重要途径。业扩工作人员应通过引入先进技术，更加全面的勘察电力施工现场，全面搜集相关数据，以此为依据整合施工工作，强化创新管理效果，将业务执行的时间索道最短，构建高质量和高效的创新管理效果。
       3.3加大电网建设力度
       电力企业运行中，电力营销业扩工作人员要想实现管理创新，强化管理水平，就必须努力将电力价格调节功能充分发挥出来，并加大对信息化电网系统平台的应用力度，构建营销监控系统，实现精细化管理业扩工作的目标，在这一过程中可以实现实施获得电力营销服务数据的目标，深入研究电价与客户需求之间的关系，所获得的分时电价可以为峰填谷措施的落实、构建良好的业扩工作管理效果提供保障。同时，落实业扩工作时，电力企业还能够结合动态化的客户用电需求数据，利用灵活的电价政策满足客户的差异化需求，对用电高峰问题进行缓解。这一过程中可以更加积极的建设电网，提升业扩工作管理效果，强化服务水平，促进电力企业电力营销质量以及水平的提升。
       3.4提升业扩工作人员综合素质
       目前来看，要想实现电力营销中业扩工作管理创新的目标，在知识经济时代背景下，电力企业运行过程中就必须加大人才培养力度，提升业扩工作人员的综合素质，确保其在实际工作中始终保持较强的积极性和创新意识，同时结合工作实际将专业技术更加灵活的发挥出来，最终为提升电力企业电力营销水平奠定基础。同时，还应注重对业扩人员信息技术能力的培养，确保其在实际工作中可以对高效实现远程数据采集以及控制工作，最终为电力企业运行中不断创造最大化经济效益奠定基础。

4 结语
总而言之，优化供电企业的电力营销业扩服务水平意义重大，电力业扩管理服务是电力企业运营和发展中的重要内容，其专业性强，实施过程复杂，因此供电企业要根据自身的运营和发展背景来提升自身的电力营销业扩管理服务水平和服务质量，为用电客户提供优质，安全，放心的用电环境，同时为电力企业开展更加广阔的市场空间做准备。

参考文献：
[1] 岳佳.关于电力营销业扩报装的问题分析及对策研究[J].华东科技(综合),2019,000(012):P.1-1.

[2] 万千卉.新形势下大客户业扩报装服务问题探讨[J].技术与市场，2019，24（04）：210+212.