护患沟通技巧在口腔科工作中的应用有效分析

护患沟通技巧在口腔科工作中的应用有效分析

陈玲玲

宿迁市口腔医院      江苏宿迁        223000

【摘要】目的：分析护患沟通技巧在口腔科工作中的实践价值。方法：时间：2020年1月-2021年4月，研究对象为我院口腔科接诊的162例拔牙患者，81例常规护理、81例护理中应用护患沟通技巧，依次纳入对照组、观察组，回顾性分析护理效果。结果：观察组失误率、投诉率小于对照组，观察组护理满意率高于对照组（P＜0.05）。结论：口腔科工作中重视护患沟通技巧的应用能够进一步提升服务质量，改善护理现状，有重要的应用价值。

【关键词】口腔科；护患沟通技巧；护理工作；应用效果

随着口腔诊疗技术的快速发展，众多技术在口腔疾病治疗中得到重要应用，并帮助患者解除痛苦，恢复口腔健康。结合相关文献报道指出[1-2]，口腔科护理投诉、护理纠纷发生情况日益增加，不仅严重影响到医院的正常工作，同时还会影响患者的就诊体验，增加护理人员的工作压力。为进一步提高口腔科护理服务质量，减少投诉情况，改善服务质量，我口腔科对接诊的部分患者在护理中加强护患沟通技巧的应用，取得了较好效果，现就有关资料回顾性分析如下。

1资料与方法

1.1一般资料

时间：2020年1月-2021年4月，研究对象为我院口腔科接诊的162例拔牙患者，随机分为对照组（81例）、观察组（81例）。对照组：男性41例、女性40例，年龄：24-60岁，平均（41.16±5.14）岁。观察组：男性42例、女性39例，年龄：25-59岁，平均（42.37±8.28）岁。不同患者就诊时存在发热、疼痛、水肿等症状表现，2组研究对象基本资料差异较小，满足可比性要求（P＞0.05）。

1.2方法

对照组：该组拔牙患者采取常规护理，即重视术前物品的准备工作，口腔护士按照流程在术中配合医生进行四手操作，术后做好注意事项等健康教育。

观察组：该组拔牙患者在常规护理同时重视护患沟通技巧的应用，主要包括：（1）术前护患沟通，口腔科护理人员在术前应主动询问患者，强调与患者的沟通，注重对患者心理状态的评估，沟通过程中注意语言沟通技巧。拔牙患者本身存在牙齿疼痛不适，加之担心拔牙疼痛等，很容易出现紧张、焦虑等负面情绪，护理人员应围绕拔牙过程做好解释，讲解拔牙的必要性，解释拔牙会使用麻醉药物等，整个拔牙过程不会感到明显疼痛。沟通期间需要充分考虑患者的性格、心理状态。术前沟通中需要关心患者，知晓患者的口腔健康与牙齿情况，解释术前使用用药的作用与目的，提高患者用药依从性；（2）术中护理，依据不同拔牙患者的个体差异，向患者做好拔牙过程的介绍，提前向患者说明拔牙过程中可能出现的问题以及对相关问题如何处理；讲解在拔牙过程中的配合要点，整个术中需要体现出对患者的人文关怀，做好拔牙过程的陪同、情绪安抚以及术中护理配合。比如及时吸唾，确保拔牙窝有清晰的视野；术中及时告知患者手术进展，适时地做好安抚、鼓励，善于通过眼神、握手等动作增强患者信心，使其较好的配合治疗；（3）术后沟通，术后主要围绕拔牙术后注意要点对患者进行科普，并主动告知患者拔牙之后可能出现出血、肿胀、感染、疼痛等各种情况以及为了避免这些情况可采取的措施等。告知科室电话，便于患者有问题后及时联系与沟通。

1.3观察指标

（1）护理失误率与护理投诉率；（2）护理满意率调查结果，通过调查问卷方式，让患者结合自身的护理体验，从“非常满意”“满意”“不满意”中选出一项作为调查结果，“非常满意”“满意”均计入总满意率中。

1.4统计学方法

采用统计学软件SPSS21.0分析数据，数据均为计数资料，用（）表示，差异性实施2检验；差异有统计学意义的标准：P＜0.05。

2结果

2.1护理失误率与护理投诉率

观察组失误2例（2.46%），投诉3例（3.70%），对照组失误9例（11.11%），投诉16例（19.75%），观察组失误率与投诉率小于对照组，存在统计学意义（P＜0.05）。

2.2护理服务满意率分析

观察组护理服务满意率高于对照组（P＜0.05），有统计学意义，见表1。

表1 两组患者护理服务满意率对比[n（%）]

3讨论

随着人们生活水平的不断提高，患者对口腔护理服务的要求也不断提高，口腔护士不仅要有人文关怀，还要懂得护患沟通的技巧。充分运用护患沟通技巧,有利于建立和谐的护患关系和医患关系,不仅提升患者对于口腔医嘱和治疗的配合程度,减少患者对医院陌生环境的恐惧，焦虑等不良情绪。而且增加患者治疗的信心。对于护理工作人员而言,提升其在护患沟通过程中的耐性,优化其与患者的交谈时间、交谈内容,充分运用护患沟通技巧对于提升护理服务质量意义重大。  结合部分文献中有关口腔科护理投诉的研究分析，觉大多数投诉与在口腔诊疗前同患者的沟通不到位、缺乏护患沟通技巧等有关，造成患者对护理不满意，同时也会增加术中护理失误风险

[3]。

本研究中观察组口腔科拔牙患者在护理中重视护患沟通技巧的应用，并与对照组常规护理效果相比，结果显示，通过运用护患沟通技巧，口腔科护理失误率、差错率均下降，且护理服务满意率升高，证实了护患沟通技巧在口腔科护理中能够发挥作用，让患者对整个服务过程更加满意。

分析本次研究结果，护患沟通技巧在应用期间可结合术前、术中、术后护理内容的不同灵活确定沟通内容，整个沟通中能够主动了解患者的口腔状况，向患者介绍拔牙流程、配合要点等，注重安慰、鼓励、解释说明等沟通技巧的使用；让患者知晓护理目的、护理流程、自身配合要点、可能出现的问题等，通过及时沟通提高患者对治疗与护理的认识，了解潜在风险，从而提升服务质量[4]。

综上所述，口腔科工作中重视护患沟通技巧的应用能够进一步提升服务质量，改善护理现状，有重要的应用价值。

【参考文献】

[1]毕晓欢.护患沟通在门诊导诊护理中的应用效果[J].中国城乡企业卫生,2022,37(12):180-182.

[2]王晓红,曾成,洪阿双.人文关怀结合护患沟通在门诊护理管理中的应用[J].西藏医药,2022,43(04):119-120.

[3]管琴,张帆,任伟伟.人文关怀和护患沟通对口腔门诊患者心理与依从性的影响[J].中国卫生标准管理,2021,12(23):165-168.

[4]敬丽,廖学娟.CICARE沟通模式在口腔颌面外科护患沟通中的应用[J].全科护理,2020,18(23):3040-3042.