优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的价值研究

优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的价值研究

代纪,李行菊

单位：青羊区中医医院 科室：急诊科 邮编：610072

摘要：目的：分析优质护理对降低急诊科护理纠纷的应用价值。方法：将2021年5月-2022年5月设置为课题研究时间，纳入100例急诊科病人，采用随机分组的方式将其区分为两组，即干预组，对照组，组内各50例，对照组接受常规护理，干预组渗入优质护理，评价两组护理成果。结果：与对照组对比，干预组护理纠纷发生率更低（P<0.05）；干预组护理总满意率与预期目标相近（P<0.05）。结论：在对急诊科患者开展护理期间，可融入优质护理，其可显著降低护理纠纷发生率，得到患者高度认可，具有广泛宣传的价值。

关键词：优质护理；急诊科；纠纷

急诊科室收治的患者具备病情危及疾病蔓延速度快等特点，在对急诊科患者开展急救的基础上，还需要开展相应的护理干预，可显著提升急救效果。在经济飞速发展的环境下，人们生活质量有了实质性的提高，与此同时，对护理服务提出了更高的要求，以往的护理模式显然已经无法满足当前护理需求[1]。目前，优质护理的应用得到了临床和患者的高度瞩目，并在开展中获得了理想的护理效果。现阶段，优质护理在急诊科中得到了广泛应用[2]。基于此，在本次研究中，对急诊科患者开展优质护理，分析和探讨该种护理模式对护理纠纷发生率的影响，详细报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料

课题研究时间为2021年5月-2022年5月，研究目标：急诊科病人，样本量：100例，将纳入的患者随机区分为两组，组名分别为干预组（50例），对照组（50例），干预组均龄（49.5±3.7）岁，对照组均龄（49.8±3.9）岁。纳入标准：（1）纳入人员及其家人均对本次研究进行了全面的了解；（2）签署了参与活动的声明；（3）患者可良好的配合后续工作。排除标准：（1）患者或其家人不认可本次研究，存在抵触情绪。（2）患者不具备与医务人员简单沟通的能力。

1.2方法

对照组以常规护理为主，例如监测生命指证以及叮嘱其遵医用药等。干预组渗入优质护理，内容如下：（1）强化急诊培训：优质护理队伍成员在开展工作前期，均接受相关的培训，提升护理人员综合素养，通过培训提升学理人员综合素质，使护理人员在急救工作中以正向的心态看待复杂的护理工作。（2）心理护理：评估患者心理状态，采用轻柔的语言与患者沟通，并对其进行语言鼓励，提升患者对护理人员的信赖度。同时，结合患者当前心理情况，开展心理疏导，使其更好的配合后续急救及护理。鼓励和引导患者说出内心真实想法，并采用多元化的方式，分散患者对疾病的注意力，例如为患者播放喜爱的音乐以及指导及时呼吸等，使患者以积极健康的心态接受后续治疗。此外，强化与患者家属的沟通力度，使其融入到护理工作中，赋予患者更多的陪伴，与患者充分沟通，了解患者意愿，并最大程度上满足患者需求，使患者身心得到家人更多的支持。与此同时，及时与患者家属沟通患者疾病情况，并对患者家属开展心理疏导工作，确保急救与护理顺利开展。（3）环境护理：护理人员注重急救室的卫生情况，保持室内合理通风，采用有效的方式调整光线，合理调控急诊室温湿度，妥善落实消毒工作，将院内感染发生率最小化。此外，还可在病人同意的情况下，在病房摆放在绿植以提升患者舒适度。1.3观察指标

（1）统计两组护理纠纷发生率；（2）记录两组护理满意度，非常满意≥90分、普通满意80-89分、不满意<80。

1.4统计分析

本次实验研究获取的全部信息使用SPSS22.0软件进行整理和分析，(x±s)（%）分别代表计量资料、计数资料，组间数据对比应用t检验，若P<0.05则证实存在统计学意义。

2结果

2.1记录两组护理纠纷发生率

经统计得出，干预组护理纠纷发生率更低（P<0.05），详见表1。

表1 两组护理纠纷发生率对比表[n（%）]

2.2统计两组护理满意度

通过开展不同的护理干预后，相较于对照组（98%），干预组（80%）护理满意度更高（P<0.05），详见表2。

表2 两组护理满意度对比表[n（%）]

3讨论

众所周知，在抢救危重症患者中，医院急诊科是不可或缺的场所，急诊科所收治的病人急症为主，患者不仅病情复杂且发展速度快[3]。在对急诊科患者进行治疗期间发生疏漏的风险较大，在每个环节发生疏忽或工作落实不到位，均可能导致严重的后果发生，甚至会给患者生命安全带来威胁[4]。相较于其他科室，急诊科室纠纷发生率较高，在给患者治疗效果带来影响的同时，还会大幅度降低医院护理质量。

优质护理在开展过程中，将患者作为核心，采用有效的方式提升护理人员综合素养，为患者提供高质量的护理服务

[5]。在开展优质护理期间，护理人员重视与患者间的沟通，可显著提升患者对护理人员的信赖度。以往护理模式在急诊科患者中的应用，通常将疾病护理放在首位，在护理过程中，患者会存在相应的不满情绪，再加上护理作用存在局限性，导致护理效果不尽理想，无法满足现阶段患者多元化的护理需求[6]。优质护理在开展期间对患者心理以及感受重视度较高，可以从多维度的视角优化患者生活质量，提升患者治疗舒适度[7]。不仅如此，优质护理能够为患者提供护理指导，得到患者的青睐，与此同时，优质护理有效优化了护理流程，使患者在舒适安静的环境下接受治疗[8]。

在本次开展的研究中，干预组护理纠纷发生率较低且护理满意度较高（P<0.05），研究显示，对急诊科患者开展优质护理，可有效降低护理纠纷发生率，得到患者的高度认可。

综上所述，在对急诊科患者开展护理时，可融入优质护理，在有效降低护理纠纷发生率的同时，还可得到患者的认可，具有广泛应用和推广的价值。

参考文献

[1]徐文霞,陈娟,陈春燕,马小容.优质护理对降低急诊科护理纠纷发生率的影响——评《护理不良事件防范手册》[J].中国辐射卫生,2021,30(01):124.

[2]刘芳.多层防御管理体系在急诊病人安全管理中的应用[J].全科护理,2020,18(27):3731-3733.

[3]曹雪娇.优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果观察[J].中国冶金工业医学杂志,2020,37(03):366-367.

[4]陆小荣.优质护理干预对降低急诊科护理纠纷发生率的效果分析[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(67):335.

[5]杨华.分析优质护理目标措施对急诊内科护理纠纷的影响[J].临床医药文献电子杂志,2019,6(12):87+89.

[6]达爱华.常规护理和优质护理模式在急诊科中应用价值比较[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(24):13-14.

[7]张力,陈明慧,姜颖.优质护理在急诊科危重患者住院护送中的应用效果[J].灾害医学与救援(电子版),2018,7(02):125.

[8]黄国连,吴翔燕.全程优质护理模式对提高急诊科护理效果的研究[J].基层医学论坛,2018,22(12):1589-1590.