优质护理管理模式在内科护理管理中的应用探讨

优质护理管理模式在内科护理管理中的应用探讨

张丽,曹立伟 ,郭琳

聊城市东昌府区堂邑镇中心卫生院  252034

摘要：目的：对优质护理管理模式对内科护理管理的影响进行了研究和分析，以期为临床后期护理工作提供借鉴。方法：选择某院内科专业护理人员40名为研究对象，护理人员均分为2组。观察组20例，对照组20例，对照组采用常规护理管理模式，观察组采用优质护理管理模式，相比较两组护理人员专业水平和技能水准。结果：比较2组内科护理专业人员的层次认知相关指标得分结果，研究组得分明显高于对照组（P<0.05）；研究组患者满意度远高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：将优质护理管理运用于内科护理当中，能够极大地促进内科护理人员专业技能水平的提升，有助于促进内科护理整体工作质量的提升，所以值得推广。

    关键词：优质护理管理模式；内科护理管理；应用

    前言：

高质量的护理模式应始终坚持以病人为本，在常规护理基础之上进一步完善，把护理工作中的各项职责进一步履行，对护理内涵进行深入研究，继而促进整体护理工作质量的提高。内科作为我院所中的重要部门，患者中有儿童和老人，并且每个患者发病情况不同，给护理人员带来了很高的工作要求，除掌握大量的护理知识外，还必须熟悉内科各病种护理时注意事项。应采用何种护理方式，才能够切实提升我院护理工作整体水平，是当前研究的重点问题。本研究比较护理人员在常规管理模式与优质管理模式之改变，获得如下之成果。

一、资料与方法

（一）一般资料

观察对象是2019年1月~2020年1月间该院内科所有护理工作人员，共40名，男4例，女36名；工作年限23~45岁，平均（34.16±2.25）岁，参加工作工龄1~12年，平均（6.31±2.23）年。按1∶1的比例分配时，各组间的一般数据没有显着差异（P>0.05）。

（二）方法

对照组患者给予常规护理管理。在遵守医院各项护理管理规定、严格执行上下班交接班方式、谨遵医嘱执勤等方面。观察组患者给予优质护理管理。观察组患者采用优质护理管理模式。1）层层管理的新格局。根据对护理人员工作时长和工作经验等各方面分析结果划分工作地点，重视人员搭配并严格执行层级管理等措施。2）问题的研究。护士长在整个护理工作中起着主心骨的作用，在管理中应全面了解护理人员基本信息，主动倾听护理人员反映问题，与管理层共同探讨和制定解决措施。3）高质量的护理。护理工作人员应不断完善专业技能，在对病患开展护理工作时应综合考量，兼顾其生理，病症及心理需求，合理性的满足病人的各种需要，将病患作为护理工作的中心思想进行实施。4）应急护理管理等。日常护理工作中常会出现各种各样的突发问题，护理人员需要沉着应对，熟练操作。及护理巡视期间若发现病人存在风险因素时，应及时报告帮助一起处置。5）交接班的管理。护士长以及管理人员要对交接班制度有一个清晰的认识，使职位没有空缺疏漏之处，对交接工作的有关信息有一个清楚的认识。

（三）观察指标

对2组护理人员的认知情况进行记录，主要从护理水平，护理行为，护理态度和护理环境等方面进行分析，各指标总分为100分，得分越高表示认知能力越强。运用我院自拟满意度调查表，从生活护理，心理护理，健康教育和服务态度等各个方面对病人进行满意度评估，同样满分100分，分数越高，代表病人对护理工作的满意度越高。

二、结果

（一）认知水平指标得分的比较

比较两组内科护理专业人员认知水平的相关指标得分结果，研究组的认知水平指标得分明显高于对照组（P<0.05）。如表1所示。

表 1    两组认知水平指标评分对比[(± s) ，分]

（二）经过护理后的患者满意度

研究组患者满意度远高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。如表2所示。

表 2    两组护理满意度对比[(± s) ，分]

三、讨论

优质护理是新一代护理模式之一，集多门学科与人性化于一体，真正实现以病人为中心的多方位优质服务。全优护理模式和护理体验促进患者满意度和护理工作人员业务能力和知识水平的提高。优质护理管理以人为本，以可持续发展观为指导，科学合理地配置与计划护理岗位。分级别制管理的实施，护理责任制的切实执行和责权利的明确。在优质护理管理中，经常会碰到一些影响优质护理管理实施的因素。尝试优质护理管理时可能受传统护理理念干扰，根深蒂固的传统护理理念使新型优质护理管理不能正常开展。护理中应该建立并完善的制度不断促进护理人员工作水平的提高及思想观念的转变，真正实现以病人为中心的护理功能，应充分了解病人情况，采用综合分析。及时了解病人的病情变化情况，在突发疾病时采取护理措施并做好应对备案工作。在日常护理中，应重视医患护患关系，使病人即使在住院期间仍感到家一般的温馨，护理工作人员应保持热情洋溢、积极向上的工作心态，努力提升自己的护理技能只有使病人对护理工作产生信任感才能够更好地配合护理工作的开展。

在实施护理过程中产生问题及摩擦常常难以避免，因为病人对医院科室各项规章制度不理解，所以跟医院护理人员之间的纠纷事件也随处可见，护理人员应耐心等待，并通过向病人解释介绍来平抚病人情绪，以减少医疗纠纷。内科用药管理又是优质护理管理的一个重要构成部分，内科中因对于病人所用药物管理不到位，造成了药物放置时十分混乱，使病人不能准确地寻找药物，造成延误用药时间和延误治疗效果，严重者还可能发生用药差错，对病人的身体造成极大伤害。特别是在内科科室当中，病人经常需要长期使用药物，特别是对于某些突发疾病来说，需要及时使用药物才能够拯救生命，所以在内科护理当中应该强化管理制度，预防由于药物使用问题而导致护理安全事件发生。护理人员是一个较艰苦的职业，要长期照顾病人，有些工作经验较多的护理人员易产生倦怠。

根据当前阶段护理存在的一些问题，要想促进优质化护理管理需要强化我院内科人员培训力度，增加护理队伍建设力度，建立和完善制度体系。对于护理人员可通过一对一理论教育使护理人员在护理实际操作中提高护理专业人员的护理意识和自身技能水平。应了解护理人员心理状态，并及时疏通护理人员对工作的厌倦和倦怠等不良情绪。推行优质化护理管理要使内科护理工作人员理解优质护理有关内容和认识优质护理管理实质，以便更好的进行工作。内科护理中应制定统一标准和准则，护士长应定期对护理人员进行培训及考核，并将结果列入个人量化。通过对病人及其家属进行调查研究，了解护理工作中存在的问题并多吸收病人的建议，从而改善工作中存在的不足之处，提高病人满意度。

结语:

通过本文的研究作者认为，优质护理管理模式的运用有效提高了内科护理水平，受到患者的高度肯定，该优质护理管理模式值得在其他部门推广。

参考文献：

［１］ 张凤菊 ．护理安全量化管理模式在神经内科护理管理工作中的应用［J］ ．中国农村卫生 ，２０１９ ，（１４） ：６５ ．

［２］ 蔡英 ．护理安全综合量化管理模式在护理管理中的应用分析［J］ ．世界最新医学信息文摘 ，２０１８ ，（７４） ：２０８ ，２１１ ．