持续改进疗养中心护理管理对护理服务质量的影响分析

持续改进疗养中心护理管理对护理服务质量的影响分析

陈艺香，陈静（通讯作者）,，刘薇，潘晓蒙，刘梦玉，,王玉琪,，孙然然，连夏茵 ,通讯作者：陈静

（中国人民解放军陆军厦门特勤疗养中心，福建厦门，361002）

【摘要】目的：探讨持续改进疗养中心护理管理对护理服务质量的影响。方法：将疗养中心在2022年1月-2023年1月接收的66例疗养员当作观察对象，按照随机法分组各33例。对照组施以常规护理管理，研究组在施以持续改进护理管理模式，比较两组的护理管理改进结局。结果：研究组的护理质量评分高于对照组，P＜0.05。研究组的护理服务满意度（96.97%）高于对照组（81.82%），P＜0.05。结论：疗养中心护理管理施行持续改进模式，可提高护理服务质量与医疗服务满意度，应用推广价值较高。

【关键词】疗养中心；护理管理；持续改进

疗养中心在现代化发展的进程中，护理管理模式的滞后性等特点越发突出，俨然不能满足疗养院的多元化护理服务需求。为充分发挥疗养院在康复与健康及疾病等方面的疗养价值，还需注意对护理管理模式的优化，引入护理服务质量的持续改进模式，不断优化护理服务标准与流程等，切实提高护理管理保障水平，突出疗养护理服务的优质化与前瞻性等特点，契合疗养中心与时俱进发展的需要。要求疗养中心的护理服务人员，充分把握护理服务质量持续改进的操作要点与注意事项等，从护理不良事件的影响因素和护理管理薄弱环节入手，不断加强实践经验总结与优化，切实推进医疗服务质量与效益的稳步提升[1]。鉴于此，本文研究了2022年1月-2023年1月接收的66例疗养员的护理管理干预成效，发现护理质量持续改进模式的实施效果理想，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选择66例疗养员作为观察对象，疗养员及其家属均同意参与本次研究，签署了书面知情书。排除资料缺失、意识模糊、配合度差者。分为研究组与对照组各33例。研究组中女性5例，男性28例；平均年龄（64.31±5.32）岁。对照组中女性6例、男性27例；平均年龄（66.65±7.26）岁。两组基本资料相匹配，P＞0.05。

1.2方法

对照组施以常规护理管理，心理护理与健康教育贯穿全程，加强用药指导与生活指导，使其主动遵循健康的生活方式。研究组施以护理服务质量持续改进，具体内容如下：

1.2.1组建质量管理团队

组织责任护士成立护理质量管理团队，团队内探讨分析护理问题，不断完善护理管理制度与医疗服务流程，明确护士责任，完善奖惩机制，激发护士工作潜能。

1.2.2护理质量改进措施

涉及以下几方面：①护理人员管理：加大对护士的培训考核力度，提高疗养护理专业知识技能和职业素养等。②完善护理管理制度：完善交接班、护理文书、风险管理、责任等制度，要求护士严格执行制度。③优化护理流程：渗透循证思维，引入前沿研究成果，不断优化护理薄弱环节。加强对疗养员的病情监测与身心状态等方面的评估，渗透以疗养员为中心、精细化等护理服务理念。提高护理工作的预见性与前瞻性，及时发现并规避潜在的护理风险因素。提供运动指导和饮食指导、心理疏导等人文性的护理服务，积极渗透人文关怀。

1.2.3检查总结

定期检查护理优化情况，组织团队进行工作总结，提出建设性的整改意见，尚未优化的护理管理问题推进下一循环管理中。

1.3观察指标

统计两组的护理质量评分，比较两组护理服务满意度。

1.4统计学方法

数据处理用spss19.0软件，计量数据通过均数±标准差表示，施以秩和检验；以百分数表示的计数资料，行卡方检验；组间统计学差异用P＜0.05表示。

2结果

2.1护理质量评分

护理管理干预后，研究组的护理质量评分明显高于对照组，组间数据比较差异有统计学意义，P＜0.05，如表1所示。

表1 护理质量评分比对（±s，分）

2.2护理服务满意度

干预后研究组的护理服务满意度（96.97%）高于对照组（81.82%），组间数据比较存在统计学差异，P＜0.05，如表2所示。

表2护理服务满意度比较（n,%）

3讨论

疗养中心的护理管理水平，直接对护理服务质量产生较大的影响。常规护理缺乏有效的质量管理，导致其与疗养员的护理服务需求不符，极易出现护患纠纷或医疗资源浪费等问题。持续质量改进属于一种新型的护理管理模式，在全面质量管理的基础上，渗透过程管理与精细化管理等，不断提高护理质量，临床价值明显。在持续改进的过程中，发挥护理人员的头脑风暴力量，及时发现和整改护理问题，切实提高医疗服务标准化与护理管理水平，达到预期的护理服务效果

[2]。护士加强与疗养员之间的沟通交流，立足其护理服务需求，规范落实高质量的护理服务，主动提供人文关怀，稳定疗养员的身心状态，改善其健康行为，加速其生活质量与预后的改善。质量控制管理小组定期检查护理服务情况，不断优化护理管理方面的制度或流程等。分析发现的护理问题的原因，向护理人员反馈护理质量检查情况，落实奖惩与培训教育等完善措施，规范护士的思想行为，强化其责任意识与法制观念等，认真对待岗位工作，减少工作疏忽引起的护理不良事件[3]。

综上所述，疗养中心护理管理施行持续改进模式，可提高护理服务质量与医疗服务满意度，应用价值明显。

参考文献

[1] 张毅.门诊细节服务管理对导诊护理服务质量的影响[J].山西医药杂志, 2020, 49(3):3.

[2] 李林红,盛莉莉.针对性危急值管理对门诊护理服务质量的影响[J].山西医药杂志, 2020, 49(7):3.

[3] 庄惠人,张伟英,马丽莉,等.基于三维质量结构模式构建"互联网+护理服务"质量评价指标体系[J].中华现代护理杂志, 2021, 27(25):7.