妇产科护理工作的护理纠纷及防范对策

妇产科护理工作的护理纠纷及防范对策

赵,妹

江苏省江阴临港医院 妇产科 214443

【摘要】目的：探讨妇产科护理工作的护理纠纷及防范对策。方法：选择2022年3月-2023年3月本院收治的70例妇产科患者为本次研究对象，随机数字表法分组，观察组及对照组，均n=35例。对照组予以常规护理，观察组在其基础上给予纠纷防范措施。比较两组不良纠纷事件。结果：观察组出现语言纠纷、肢体纠纷、护理差错、服务投诉4方面的总占比为2.86%，对照组为17.14%，观察组低于对照组（P＜0.05）。结论：纠纷防范措施的应用能够有效减少妇产科护理工作中不良事件的发生，值得推广应用。

【关键词】防范措施；常规护理；妇产科；纠纷事件

当前，人们对妇产科护理有了更高的要求，其中，妇产科在医院科室中极为重要，应该更加重视相关护理工作，让患者感受到更加优质的护理服务[1]。纠纷防范措施能够对多种纠纷措施进行预见和分析，通过多种预防性措施有效预防纠纷事件，具有一定的研究价值[2]。鉴于此，本研究采取随机对照法对本院收治的70例妇产科患者进行研究，探讨纠纷防范措施对其不良纠纷事件发生情况的影响，现报道如下：

1.资料与方法

1.1临床资料

选择2022年3月-2023年3月本院收治的70例妇产科患者为本次研究对象，随机数字表法分组，观察组及对照组，均n=35例。对照组年龄（22-56）岁，平均（39.35±1.82）岁；已婚17例，未婚18例。观察组对照组年龄（22-56）岁，平均（39.55±1.88）岁；已婚18例，未婚17例。资料可比（P>0.05）。

1.2 纳入、排除标准

纳入标准：（1）患者年龄大于18周岁；（2）对研究知情同意；（3）演技䚒医学伦理学审查。排除标准：（1）不能参与全部研究者；（2）精神异常；（3）视听障碍者。

1.3 方法

对照组予以常规护理。保持良好的沟通关系，给予患者关心和支持，分析患者不良情绪，定期清洁患者病房，指导患者科学用药。

观察组在其基础上给予纠纷防范措施。创建良好护理氛围，针对服务质量持续提升，改善相关人员的护理意识，询问患者的护理需求，针对患者问题进行切实解决，了解患者心理状态，减轻其不良情绪。每月定期举办护理考核，同时进行护理技能培训，对医护人员多项护理服务进行评估，优化护患沟通策略。

1.4 观察指标

记录两组出现语言纠纷、肢体纠纷、护理差错、服务投诉4项纠纷的事件例数，并计算占比。

1.5统计分析

采用SPSS 20.0统计学软件进行数据分析，计量资料用均数±标准差（±s）表示，比较采用t检验；计数资料采用率表示，比较采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。

2．结果

2.1不良纠纷事件比较

观察组出现语言纠纷、肢体纠纷、护理差错、服务投诉4方面的总占比为2.86%，对照组为17.14%，观察组低于对照组（P＜0.05）。见表1.

表1 不良纠纷事件比较[n（%）]

3.讨论

在该疾病的诊治过程中，可能出现多种纠纷事件，包括语言纠纷、肢体纠纷、护理差错等等[3]。在纠纷防范措施中，护理人员会针对具体的纠纷事件进行分析，查找导致该种纠纷事件出现的潜在原因，结合讨论结果，对现有的护理差错进行改善和优化，为患者提供更加全面的优质护理，并针对相关人员积极培训，提升相关人员的综合素质，引起他们对多种护理措施优化的重视，自主积极地学习多种护理内容，在沟通中保持用语的轻柔友善，保持一定的通俗性，减少语言纠纷等问题的出现概率[4-5]。本研究中，观察组出现语言纠纷、肢体纠纷、护理差错、服务投诉4方面的总占比为2.86%，对照组为17.14%，观察组低于对照组。说明优质护理能够避免服务投诉的发生，降低多种纠纷事件的总体占比。

综上所述，在妇产科护理工作实施优质护理，能够改善护理质量，帮助患者更好地康复，值得推广应用。

【参考文献】

[1]蔡淑丹.细节管理措施在妇产科中对产妇不良事件发生情况及医患纠纷的影响[J].医学理论与实践,2020,33(19):3290-3292.

[2]欧阳梅,邱倩,钟金秀.分层次责任护理管理对妇产科护理满意度及护患纠纷的影响[J].当代护士(上旬刊),2020,27(09):184-186.

[3]李析蒨,范特,王树越.探究细节护理管理在降低妇产科风险事件发生以及护患纠纷方面的效果[J].心理月刊,2020,15(16):134.

[4]黄敏裕.妇产科中应用细节护理管理对风险事件及护患纠纷的影响[J].中国卫生产业,2020,17(20):65-67.

[5]王洪燕.加强细节护理管理对妇产科风险事件及护患纠纷的影响[J].中国卫生产业,2020,17(14):90-92.