物联网时代物业管理优化思路探索

物联网时代物业管理优化思路探索

刘智

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摘要：我国信息技术水平和我国物联网技术的广泛应用发展，物业管理行业也迎来了新的机遇和发展空间。物联网是指通过互联网将各种物品和设备连接起来，实现信息共享、互联互通的技术体系。在物业管理行业中，物联网技术可以被广泛应用于设备监测、环境监测、安全管理、智能化服务等多个方面，为业主和居民提供更加便捷、高效和安全的生活服务。

关键词：物联网；物业管理；思路

引言

物业管理工作需要投入大量的人力、物力、资金等资源，这不仅给物业服务企业带来成本的增加与盈利的风险，同时也给物业管理从业人员带来了很大的工作压力。为了改变这种局面，通过构建智慧物业管理平台为物业管理工作提质增效成了近年来的研究热点。

1概述物联网的发展历程

物联网技术作为一种集成了物理、网络和计算技术的新型技术，已经成为当今信息技术发展的热点和前沿领域。其发展历程可分为三个阶段：基础设施建设阶段、应用推广阶段和智能化升级阶段。第一，基础设施建设阶段。物联网技术的发展起源于计算机技术和物理传感器技术的融合。20世纪90年代中期，计算机网络技术已经得到广泛应用，但物理传感器技术的应用还是受到了很多限制。2000年后，物理传感器技术迅速发展，基于传感器网络的物联网技术也得到了初步的应用，此时物联网技术处于基础设施建设阶段。第二，应用推广阶段。从2010年开始，物联网技术进入了应用推广阶段。物联网技术不仅被广泛应用于工业、农业、医疗等领域，还得到了智能家居、智能交通、智能医疗等日常生活领域的广泛应用。在应用推广阶段中，物联网技术的应用范围不断扩大，形成了以云计算、大数据、人工智能为核心的物联网技术生态圈。第三，智能化升级阶段。近年来，物联网技术进入了智能化升级阶段，也被称为万物智联时代。物联网技术在这一阶段的应用不再是简单的数据采集和传输，而是要实现数据的智能化处理和应用。物联网技术将和人工智能、区块链等新型技术融合，形成更加智能化、更加安全可靠的物联网生态系统。

2智慧物业管理

2.1物业管理政策与制度查询

为了减少业主的抵触情绪，同时为业主提供规范的服务，物业服务企业和从业人员必须严格依据物业管理相关政策与制度开展管理与服务工作。但是，物业管理政策与制度繁杂，不仅有国家层面的，也有地方层面的，还有企业内部的经验总结。因此，智慧物业管理平台集成了政策制度查询体系，管理人员只需要输入关键词就可以准确定位政策与制度的具体条款，方便依据规定开展管理服务；同时，在应对业主质疑时也可以及时列出所遵循的政策与制度，消除业主的疑虑。

2.2物业服务指导功能

智慧物业管理平台增加了物业服务提醒功能，将日常物业服务内容及标准进行收录并根据工作进展提醒物业从业人员及时开展服务。这些服务内容包括：车辆管理、设施设备维修与维护、上级通知传达、医疗救助配合、商铺管理等。此外，智慧物业管理平台向业主延伸，为业主配备定制服务要求输入端口，业主通过终端设备向物业服务企业输入自己想要得到的服务项目或内容，由物业服务企业审核后派发给从业人员执行。

3物联网时代开展物业管理的相关建议

3.1因地制宜，发展个性化物业

第一，物业企业应该通过深入的市场调研，了解当地市场需求、业主需求和消费者行为，不断优化物业服务模式。以北京市朝阳区为例，由于区域内大型企事业单位较多，物业企业可以将服务重点放在员工住宅区域，开发专门的高端公寓、公寓式酒店等服务，提供一系列配套服务，如定制化的清洁服务、健身服务等，以满足高端用户对生活品质的追求。第二，物业企业可以通过引进先进技术，提升服务水平。例如，采用人脸识别系统、智能门禁系统、智能安防系统等技术，提高小区的安全性和管理效率，同时提供一系列增值服务，如智能家居、共享经济服务等，让业主可以更便捷、快捷地享受到高品质的物业服务。在杭州，物业企业引入智能汽车停车系统，通过手机APP在线预约停车位，解决了小区内停车难问题，提高了业主停车效率，为业主提供了更加便利的生活服务。

3.2改善内控环境，完善内控体系

物业管理企业领导者应提高对内部控制的相关认知，积极推动内控体系的建立和完善，鼓励企业员工主动参与和配合内控相关工作；应将内控管理与企业发展战略目标相结合，引入现代化治理机制，采用“三重一大”集体决策；应结合企业自身的业务特点，建立健全各项规章管理制度，加快各项管理措施的有效实施；应科学设置组织架构，合理配置人员，明确各岗位的职责要求，不相容岗位要分离；应加强企业文化建设、建立反舞弊机制，确保信息沟通无障碍。

3.3增强风险识别、评估，加强风险防范

物业管理企业应加强内控理论知识的学习与培训，通过案例分析，运用风险识别应用技术，增强管理人员识别风险和评估风险的能力，找出企业运营中重大风险点及关键风险影响因素，采用风险分析方法确定相应的风险应对策略。

3.4强化一体化规划，保障物业管理稳定运行

随着物联网技术在物业管理领域的广泛应用，越来越多的物业企业开始意识到一体化规划的重要性，强调物业管理的系统性和整体性，以保障其稳定运行和发展。第一，建立一体化信息管理系统。为了实现物业管理的一体化规划，物业企业需要建立一个全面的信息管理系统，将各个子系统进行整合，以便实现各个业务部门之间的信息共享和互通。该系统包括物业服务管理、设备管理、人员管理、财务管理等多个模块，能够实现物业信息的全面管理和协同工作。这样的系统将有效地促进不同管理层面之间的沟通和合作，提高管理效率和服务质量。第二，加强人员管理和培训。建立一体化信息管理系统只是实现一体化规划的第一步，关键在于物业企业的人员能否熟练掌握和使用该系统。因此，物业企业需要加强人员管理和培训，确保所有员工都能够熟练掌握和使用该系统。同时，物业企业还需要注重员工的培训和发展，提高其综合素质和专业技能，以满足不断变化的市场需求。

结语

基于物联网的智慧物业管理平台集成了BIM、云计算等多种信息技术发展的最新成果，是多学科融合在物业管理行业的探索应用。在未来，随着物联网技术的不断发展和应用场景的不断扩展，物业管理行业也将迎来更多的机遇和挑战。因此，需要保持敏锐的市场洞察和创新思维，不断优化和改进服务模式和管理方式，推动物业管理行业的高质量发展。同时，政府和行业协会也应在政策和资源上给予更多的支持和引导，为物业管理行业的发展提供更加有力的保障和支持。总之，通过物联网技术的应用和创新思维的引领，物业管理行业会向更加高效、智能、便捷的方向迈进，为广大业主和居民带来更好的生活体验和服务质量。

参考文献

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