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摘要:现如今,人们的生活水平有了很大提升,对环境的要求不断提高。企业在开发产业项目时会消耗大量的区域资源,新项目开发通常可以为企业创造丰厚的经济效益,但是也可能带来资源的迅速消耗,引起严重的环境问题。我国政府不断加大对环境问题的重视,并制定了相应的法律法规,以促进环境保护和经济发展。文章就环境咨询服务中现存问题及改善路径进行了论述,为今后的研究工作提供借鉴。
关键词:环境咨询服务;问题;改善路径
引言
随着人民生活水平的不断提高和工业化、城市化规模的扩大,我国的环境问题日益严重,保护、改善、治理生态环境的需求也日益迫切。人们对环保的重视程度逐步加深,各项环保措施提上议事日程并广泛推行。在此背景下,有些企业需要第三方环境咨询服务公司提供相应的环保咨询服务。
1现阶段环境咨询服务存在的问题
1.1服务质量有待提升
当前阶段,各行业的竞争十分激烈,对于环境咨询服务行业来讲,服务质量的高低将直接决定其能否在当前市场中立足,而且环境咨询服务质量还会直接给相关企业带来较大的影响,甚至会影响未来社会环境,主要原因在于我国水资源、土壤、大气等皆受到了不同程度的污染,国家相关部门正在大力对环境进行整改,企业在进行环境咨询时,可根据咨询结果明确项目的可行性。但从环境咨询服务在现阶段的状况来讲,其咨询质量还有待提升,且还存在着咨询市场较为混乱的情况。
1.2企业技术水平相对滞后
技术是环保咨询服务企业的重要内容,也是保持企业核心竞争力的主要保障。然而,目前环保服务企业的业务范围过于泛化,缺乏明确的对象,不利于提升和保持企业自身技术水平,导致企业技术研发滞后的问题十分突出。技术是企业保持核心竞争力的重要保障,目前环保咨询服务企业业务范围过于宽泛,对某一特定领域缺乏深入的技术开发或开发力度不够,这些都将不利于企业在竞争激烈的市场中占据优势。尽管环境咨询服务的发展速度十分迅猛,从业人员逐年增长,但具有专业背景的专业咨询人才仍然很少见。环境咨询服务是一个门槛较高的行业,其专业性人才的数量和能力水平,是衡量其竞争力的重要指标。然而,我国现有的环境咨询服务机构中的专业人才较少,造成我国环境咨询服务受到局限。
1.3缺乏完善的市场制度
尽管我国环境咨询服务在不断提升,一些企业仍把重点放在了提高硬性经济效益上,而忽视了环境保护的重要性,使其偏离了初衷。究其根本原因,是由于在我国环境咨询服务行业中,有关方面缺乏一套比较合理的管理制度,致使该行业缺乏以咨询为中心的咨询工作体系,从而造成我国环境咨询服务行业的趋势偏向提高经济效益。
2环境咨询服务现存问题的改善路径
2.1提升环境咨询服务的质量
由于我国处于经济转型的关键时期,企业的自主决策能力日益增强,因此,其对环境咨询服务的需求将迅速增加。该行业要想提升企业的竞争能力,提升服务质量,必须要有远见,不要急于一时,要在经济观念和形态上迅速地进行改变,以适应新时期的需要。要达到这一目标,环保咨询服务企业必须提高服务人员的职业素质,不断完善其知识架构,培养员工具有良好的服务意识和职业道德水准;而且企业还需要具备检测指标相关的资质,不断提高自身的专业素质,以把握不同客户的需求。因此,环境咨询业要不断地提高自身的专业技能,以满足客户的不同需求。环境咨询服务部门应对工作人员提出更高的要求,以更高的起点为服务基石,持续提高其业务技能和文化素养,以达到提高服务质量的任务,实现环境保护的目标。为完成这一工作,这就要求管理人员从人力、物力和人力资本的合理配置入手,进行深层次的探讨与分析,使咨询服务工作具有更高的专业性,为企业奠定坚实的基础。在对服务方法进行改革时,需要针对性地进行选型,以保证服务质量能够不断提高。
2.2健全行销机制,组建专业咨询队伍
没有良好的环境支撑,任何行业都无法发展起来。由于我国环境咨询业自身的不足,致使企业内部出现了恶性竞争,严重干扰了企业的正常运作和企业的整体素质。要解决这个问题,必须从建立运作机制、建立服务组织等几个方面加以完善。(1)完善市场运作机制。过去在我们国家的经济发展中很少重视环境保护,从而影响了环境咨询服务的发展,使其发展缓慢。新时期以来,虽然环保投资有所增加,但个别地区仍然保持着原有的观念,环境咨询服务业务停滞不前,市场份额也在逐步萎缩。要达到经济和环境保护“双赢”的目的,就必须建立起市场化运作的体制,让咨询行业具备较强的竞争能力,从而提高市场份额。同时,地方政府还应加大对咨询市场的扶持力度,扩大咨询市场的覆盖面,同时还应通过举办培训活动、健全环境咨询制度等多种方式来促进咨询业务的开展。(2)建立专门的咨询服务机构。在环境咨询服务机构经营过程中,必须通过优化服务方式,明确服务对象,利用先进的技术,建立完善的信息系统,为环境咨询提供更好的服务。此外,服务人员也应积极参加专业培训和教育活动,不断充实自身知识储备,在服务工作中运用所学的知识为客户提供更加专业化、精准化的服务,从根本上解决环境问题,这样才能提高公司的知名度和社会影响力,推动咨询产业长期稳定发展。
2.3创新环保咨询服务模式
目前环境咨询服务基本上既有咨询模式,也有托管模式,但并不是所有的企业都适合现有的服务模式。环保咨询服务想要实现经济和环境的双向发展,需要根据企业实际的绿色发展和产业结构进行细致分析,并不断完善服务体系,结合企业自身情况进行调整,设计出更加节能降耗的环保模式。同时,通过信息技术的运用建立相应的信息服务平台,提供交互式交流通道,使得企业可以随时随地咨询环保问题。
2.4优化服务流程,完善咨询服务平台
企业根据业务的需要,应按职责分工,通过发现问题,分析问题,解决问题对流程进行优化,包括组织、调查、征求意见、试运行、全面实施等。在制订优化方案前,首先要征求客户、服务部门经理等有关人士的建议,拟定一个大致的流程架构,然后再征求各大客户的建议,并根据整个产业的发展情况进行整体优化。在环境保护的大环境下,环境问题越来越受到人们的重视,环境咨询服务机构也越来越重视环境保护。与此同时,我国的环保服务市场也有一些缺陷,如:一些中小微机构的环境咨询服务质量低,很难达到客户的要求;二是环境咨询服务机构及环境管理人员对客户的盲目搜寻。因此,企业要通过互联网的方式打造一条完整的服务链,把服务组织与服务对象联系在一起,建立一个具有行业权威的完整的信息交换平台,它是沟通环境咨询机构与需求主体之间的桥梁和纽带,以解决环境信息不对称的问题,让各部门及时了解环境变化和有关法规的实施情况。
2.5企业需持续加大技术研发力度,不断精进技术
环境咨询企业需持续强化实验室建设,深入开发新技术、新项目,针对企业内的各项技术服务机制进行持续优化。同时,结合企业长期规划制定全新的战略,巩固企业的技术优势。
结语
总而言之,环境咨询业有助于提高环境保护工作的力度,而且对环境具有较大的影响,所以必须不断提高环境咨询服务的质量,为解决我国当前存在的环境问题奠定基础。环境咨询服务中还存在一些问题尚未解决,需要针对这些问题制定相应的解决方法,如健全市场制度、培养专业人才等,以此提升我国环境咨询行业服务水准,进而提升环境保护的质量和效果,为解决我国现存的大气污染、土壤污染、水污染等问题,发挥出该行业应有的优势和作用。
参考文献
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