环境咨询服务中现存问题及改善路径

环境咨询服务中现存问题及改善路径

杨金素

中科检测技术服务（广州）股份有限公司  广东广州  510000

摘要：现如今，人们的生活水平有了很大提升，对环境的要求不断提高。企业在开发产业项目时会消耗大量的区域资源，新项目开发通常可以为企业创造丰厚的经济效益，但是也可能带来资源的迅速消耗，引起严重的环境问题。我国政府不断加大对环境问题的重视，并制定了相应的法律法规，以促进环境保护和经济发展。文章就环境咨询服务中现存问题及改善路径进行了论述，为今后的研究工作提供借鉴。

关键词：环境咨询服务；问题；改善路径

引言

随着人民生活水平的不断提高和工业化、城市化规模的扩大，我国的环境问题日益严重，保护、改善、治理生态环境的需求也日益迫切。人们对环保的重视程度逐步加深，各项环保措施提上议事日程并广泛推行。在此背景下，有些企业需要第三方环境咨询服务公司提供相应的环保咨询服务。

1现阶段环境咨询服务存在的问题

1.1服务质量有待提升

当前阶段，各行业的竞争十分激烈，对于环境咨询服务行业来讲，服务质量的高低将直接决定其能否在当前市场中立足，而且环境咨询服务质量还会直接给相关企业带来较大的影响，甚至会影响未来社会环境，主要原因在于我国水资源、土壤、大气等皆受到了不同程度的污染，国家相关部门正在大力对环境进行整改，企业在进行环境咨询时，可根据咨询结果明确项目的可行性。但从环境咨询服务在现阶段的状况来讲，其咨询质量还有待提升，且还存在着咨询市场较为混乱的情况。

1.2企业技术水平相对滞后

技术是环保咨询服务企业的重要内容，也是保持企业核心竞争力的主要保障。然而，目前环保服务企业的业务范围过于泛化，缺乏明确的对象，不利于提升和保持企业自身技术水平，导致企业技术研发滞后的问题十分突出。技术是企业保持核心竞争力的重要保障，目前环保咨询服务企业业务范围过于宽泛，对某一特定领域缺乏深入的技术开发或开发力度不够，这些都将不利于企业在竞争激烈的市场中占据优势。尽管环境咨询服务的发展速度十分迅猛，从业人员逐年增长，但具有专业背景的专业咨询人才仍然很少见。环境咨询服务是一个门槛较高的行业，其专业性人才的数量和能力水平，是衡量其竞争力的重要指标。然而，我国现有的环境咨询服务机构中的专业人才较少，造成我国环境咨询服务受到局限。

1.3缺乏完善的市场制度

尽管我国环境咨询服务在不断提升，一些企业仍把重点放在了提高硬性经济效益上，而忽视了环境保护的重要性，使其偏离了初衷。究其根本原因，是由于在我国环境咨询服务行业中，有关方面缺乏一套比较合理的管理制度，致使该行业缺乏以咨询为中心的咨询工作体系，从而造成我国环境咨询服务行业的趋势偏向提高经济效益。

2环境咨询服务现存问题的改善路径

2.1提升环境咨询服务的质量

由于我国处于经济转型的关键时期，企业的自主决策能力日益增强，因此，其对环境咨询服务的需求将迅速增加。该行业要想提升企业的竞争能力，提升服务质量，必须要有远见，不要急于一时，要在经济观念和形态上迅速地进行改变，以适应新时期的需要。要达到这一目标，环保咨询服务企业必须提高服务人员的职业素质，不断完善其知识架构，培养员工具有良好的服务意识和职业道德水准；而且企业还需要具备检测指标相关的资质，不断提高自身的专业素质，以把握不同客户的需求。因此，环境咨询业要不断地提高自身的专业技能，以满足客户的不同需求。环境咨询服务部门应对工作人员提出更高的要求，以更高的起点为服务基石，持续提高其业务技能和文化素养，以达到提高服务质量的任务，实现环境保护的目标。为完成这一工作，这就要求管理人员从人力、物力和人力资本的合理配置入手，进行深层次的探讨与分析，使咨询服务工作具有更高的专业性，为企业奠定坚实的基础。在对服务方法进行改革时，需要针对性地进行选型，以保证服务质量能够不断提高。

2.2健全行销机制，组建专业咨询队伍

没有良好的环境支撑，任何行业都无法发展起来。由于我国环境咨询业自身的不足，致使企业内部出现了恶性竞争，严重干扰了企业的正常运作和企业的整体素质。要解决这个问题，必须从建立运作机制、建立服务组织等几个方面加以完善。（1）完善市场运作机制。过去在我们国家的经济发展中很少重视环境保护，从而影响了环境咨询服务的发展，使其发展缓慢。新时期以来，虽然环保投资有所增加，但个别地区仍然保持着原有的观念，环境咨询服务业务停滞不前，市场份额也在逐步萎缩。要达到经济和环境保护“双赢”的目的，就必须建立起市场化运作的体制，让咨询行业具备较强的竞争能力，从而提高市场份额。同时，地方政府还应加大对咨询市场的扶持力度，扩大咨询市场的覆盖面，同时还应通过举办培训活动、健全环境咨询制度等多种方式来促进咨询业务的开展。（2）建立专门的咨询服务机构。在环境咨询服务机构经营过程中，必须通过优化服务方式，明确服务对象，利用先进的技术，建立完善的信息系统，为环境咨询提供更好的服务。此外，服务人员也应积极参加专业培训和教育活动，不断充实自身知识储备，在服务工作中运用所学的知识为客户提供更加专业化、精准化的服务，从根本上解决环境问题，这样才能提高公司的知名度和社会影响力，推动咨询产业长期稳定发展。

2.3创新环保咨询服务模式

目前环境咨询服务基本上既有咨询模式，也有托管模式，但并不是所有的企业都适合现有的服务模式。环保咨询服务想要实现经济和环境的双向发展，需要根据企业实际的绿色发展和产业结构进行细致分析，并不断完善服务体系，结合企业自身情况进行调整，设计出更加节能降耗的环保模式。同时，通过信息技术的运用建立相应的信息服务平台，提供交互式交流通道，使得企业可以随时随地咨询环保问题。

2.4优化服务流程，完善咨询服务平台

企业根据业务的需要，应按职责分工，通过发现问题，分析问题，解决问题对流程进行优化，包括组织、调查、征求意见、试运行、全面实施等。在制订优化方案前，首先要征求客户、服务部门经理等有关人士的建议，拟定一个大致的流程架构，然后再征求各大客户的建议，并根据整个产业的发展情况进行整体优化。在环境保护的大环境下，环境问题越来越受到人们的重视，环境咨询服务机构也越来越重视环境保护。与此同时，我国的环保服务市场也有一些缺陷，如：一些中小微机构的环境咨询服务质量低，很难达到客户的要求；二是环境咨询服务机构及环境管理人员对客户的盲目搜寻。因此，企业要通过互联网的方式打造一条完整的服务链，把服务组织与服务对象联系在一起，建立一个具有行业权威的完整的信息交换平台，它是沟通环境咨询机构与需求主体之间的桥梁和纽带，以解决环境信息不对称的问题，让各部门及时了解环境变化和有关法规的实施情况。

2.5企业需持续加大技术研发力度，不断精进技术

环境咨询企业需持续强化实验室建设，深入开发新技术、新项目，针对企业内的各项技术服务机制进行持续优化。同时，结合企业长期规划制定全新的战略，巩固企业的技术优势。

结语

总而言之，环境咨询业有助于提高环境保护工作的力度，而且对环境具有较大的影响，所以必须不断提高环境咨询服务的质量，为解决我国当前存在的环境问题奠定基础。环境咨询服务中还存在一些问题尚未解决，需要针对这些问题制定相应的解决方法，如健全市场制度、培养专业人才等，以此提升我国环境咨询行业服务水准，进而提升环境保护的质量和效果，为解决我国现存的大气污染、土壤污染、水污染等问题，发挥出该行业应有的优势和作用。

参考文献

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[2]张连政.浅论我国环境咨询服务业的发展现状及趋势[J].建筑工程技术与设计，2018（1）：1588.

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