提高企业质量管理体系运行的有效性研究探讨

提高企业质量管理体系运行的有效性研究探讨

伍强

深圳市纵数科技有限公司  广东省深圳市 518055

摘要:由于目前经济的高速发展,很多企业都会把企业质量管理体系的运转当作目前企业经营管理新的重点内容。以此为基础,首先阐述了影响企业质量管理系统运转有效性的问题,然后根据这些问题提出有关运转优化对策,以便能将企业质量管理体系的效果提高,进一步推动企业可持续发展。

关键词∶质量管理体系;运行;有效性

一、引言：

影响企业质量管理体系运行的有效性因素之一,就是工作人员的意识和思想这既包括了领导层面上的思想意识,也包括企业全体工作人员的思想意识,这两个方面都会或多或少的影响到企业质量管理体系是否正常运行,以及运行过程的有效性,如果只有一方的影响力较小,同样也会影响到另一方的思想意识。首先企业的管理人员作为最高管理者直接管理企业,需确保产品质量的符合性,就要保证管理人员对于产品的质量管理具有较高的意识,充分了解产品质量监测的流程,进一步提升产品质量管理体系,保证企业长期稳定的发展。作为领导层自己的思想意识,同样也会影响到整个企业的发展,对于企业的质量管理具有重要的现实意义,是全面提升企业产品质量管理体系运行的有效途径,另外,企业的全体员工能够主动参与到质量管理体系中的积极度,也就是全员参与,也会影响质量体系的有效运行,是全面提高企业产品整体质量的基础保障。

二、企业质量管理体系运转有效性的问题

(一)管理者未对质量管理体系有全面认知

目前,中国很多企业对质量认证工作的理解仍然停留在以证书为依据,不但未开展并进行过企业相关管理工作,同时也并未进行相应规范管理。即使将质量管理要求和体系文件写的很好,在实际行动中并不按照相关的体系要求去执行。这除了会增加许多无用功和成本之外,还会造成公司内耗严重,员工机械式的应稽，甚至还造成一些部门对品质体系出现恐慌心态。对于管理者来说，应当意识到现代质量管理体系的出现实际上是复杂激烈的市场竞争的产物，它不是在象牙塔里出现的，而是来自于企业界特别是工业界的多年管理实践的总结，应当引起足够的重视。

(二)质量管理体系未能和企业经营关联

企业是一个以盈利为主要目的的经济实体，企业关注质量的最终目的还是降低质量风险、提高客户满意度并以此获得更大的商业竞争力。所以质量管理体系的建构必须要坚持以客户为中心、以经营绩效为中心的双中心模型，质量管理体系必须为提高企业核心竞争力服务。而实际过程中，很多公司的质量管理体系的建构者并不具备理解公司经营战略和竞争策略的能力，在架构公司的质量管理体系时，盲目参考大型企业或者知名企业的体系，甚至直接交由第三方咨询公司全权负责。这必然无法把质量管理体系与公司主要价值流程、核心组织架构、核心竞争力相连接，也必然无法很好的支撑经营者实现企业经营目的，自然很难获得高层管理者的支持。

(三)全体人员缺乏质量意识

人员的素质和工作方式等因素也将对品质管理系统的运行状态产生重要作用。“质量始于教育、终于教育”，各个岗位的员工若缺乏对所在岗位、所在过程、所生产的产品和服务的质量认知,必然无法保证质量。企业应该通过培训使得所有员工对于质量对企业竞争力的意义、质量对于自身工作和自身收入的意义有较为清晰的认知，才能有机会让员工树立起适应企业发展要求的质量意识。全面质量管理时代，要求所有部门，例如设计部门、市场部门、采购部门、生产部门、技术部门、后勤保障部门等都需要对质量管理有一定的认识，都是整个质量管理体系的责任主体。只有各部门和全体人员理解了质量管理体系如何有效的帮助自身实现其工作业绩，质量意识才能真正在企业落地生根。

三、探究提高质量管理体系运转有效性的对策

(一)全面将领导作用发挥出来

不管是何种企业都需要保证责权到位,其管理者需要逐步形成更健全的质量管理体系,也需要提高对这方面的关注度,这很大程度上可以保证企业有效运行。在具体操作上,很多企业的高层领导重视,与此同时,要把质量管理体系作为公司工作中的重要组成部分,也需要投入很多精力和资金,使所有成员都可以一起建立良性质量管理体系环境。当该企业管理制度建设完成之后,对管理制度运行的关注度也就越来越少,而管理制度工作也就随之走了样,更加缺乏持续性与有效性了。这就需要企业的领导人除了要对管理制度运行工作的关心外,还要把这项工作归纳到对日常管理工作的监控中。同时还要对企业运转特征构建适合的组织机构,把体系要求落实到每个部门中,并且根据有关职能进行分工,把控和协调,以免发生无人进行管理和反复管理的情况。

(二)提高质量文化建设

在所有人员共同参与下,需要将全员质量意识提高,由此质量体系才可以落实到位,其中质量体系有效运转的重点则是:加强所有人员质量意识以及主动积极性。企业需要组织全面、多层次地开展教育和培训从心理和行为方面着手,不断对工作人员质量意识和服务意识进行加强和巩固,并且将其文化素质提高。在开展企业目标方面需要所有人员认识和行动统一起来,这样可以加强企业凝聚力和向心力,保证每个级别的人员能够主动贯穿,落实企业的管理程序,使其运行程序具有规范性以及有效性。

(三)健全制度建设

公司必须根据实际和产业特点,保证实施力度,形成与国家技术标准一致,并能够进行有效指导实践中的管理制度。为保证文件的可操作性,公司必须要征询很多方便建议,要求公司的员工对管理手册操作指导书等反复进行研究和修正充实,确保方针的简明和易于看懂;管理制度和实施引导文件可执行,而且易于实施;对于报表设计文件要完整,撰写要方便。保证实施工作的人员不能因为任务繁重,压力大,工作难度高,而把文件填写和执行的体系文件工作作为负担对待,这样才能更有效地为文化质量体系的贯穿实施创造有利条件。在保证体系文件可行性的过程中,还要构建更完善的质量责任制度,激励制度等。加强管理能力建设,对人员有令不行为和违反作业标准的行为严厉处罚,对成绩优异的工作人员也予以相应奖励,激发员工自主创新能力,增强对其社会责任归属感。加强数字化建设，管理制度、主要流程、数据要素要三者统一部署，逐渐将以人和文件为支撑点的体系运转模式升级到以人、文件、数据、算法为支撑点的运转模式上来。

结束语:

总之,质量管理体系的运转和发展都是保证企业能够此持续发展的重要条件。为了更好将企业自身市场竞争力提高,获得最大化经济和社会效益,将企业质量过程中的把控工作做好,保证其可以在激烈市场环境中生存下来。为了更好达到这个目标,要加强决策领导的管理价值,开展动态化管理和把控,选择有关内外审核管理方式,尽可能将质量管理责任制度落实到位,保证所有人员都参与其中,主动推广,企业质量管理体系的运转,为其长远稳定发展做出很大贡献。

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