人性化服务护理模式在口腔修复治疗中的应用研究

人性化服务护理模式在口腔修复治疗中的应用研究

张琦,蒋鹭

西安交通大学口腔医院 陕西 西安 710004

摘要：目的：探讨并分析在口腔修复治疗中应用人性化服务护理模式的效果。方法：将我科口腔修复治疗中，处于2020年4月至2021年4月时间段内，所接诊的60例接诊的口腔患者作为研究样本，对照组（30例）采用常规服务护理，实验组（30例）采取人性化服务护理，对比两组患者对口腔修复质量评价和护理满意度。结果：对照组患者对口腔修复质量评价评分显著高于对照组患者，护理满意度显著高于对照组患者，P<0.05。结论：在口腔修复治疗中应用人性化服务护理模式，具有非常好的提升服务质量的效果，增加患者对治疗的质量评价评分并提高患者护理满意度。

关键词：人性化服务护理；口腔修复；护理满意度

随着人们健康理念的转变，对于健康需求也在逐步提高，越来越多的人关注到口腔健康，在其口腔诊治时患者不仅会重视医疗水平也会对其护理服务质量和水平进行衡量和参考，人性化护理服务模式是基于患者的需求实现以人为本的护理服务措施，尊重患者隐私并实施人性化服务，从被服务的对象个性和特点出发开展相关护理措施[1]。医院与患者沟通的窗口之一，能够体现医院整体面貌和水平，将人性化服务护理模式应用于口腔修复治疗中，体现以人为本思想，为患者提供温馨、舒适、便捷的优质护理服务，能够显著提高服务质量，赢得患者赞誉[2]。本次研究以我科内口腔修复治疗中接诊的60例患者作为研究样本，对其人性化服务护理模式的应用效果进行研究分析。

1 资料与方法

1.1一般资料

时间：2020年4月-2021年4月，对象：60例口腔患者。对照组：男/女=15/15，年龄：7-56（29.64±4.32）岁。实验组：男/女=15/15例，年龄：8-58（30.04±4.31）岁。无显著差异，可作为对照，P>0.05。

1.2方法

对照组患者采取常规服务护理。

实验组患者采取人性化服务护理：（1）营造良好的就诊环境，在口腔修复室内应设有书刊、报纸、显示屏、电视、饮水机、卫生纸等具有人文性的物品，在患者等待过程中，医护人员也要与患者进行沟通和交流，缓解患者过度紧张情绪，做好患者的指导工作，对于患者的疑问进行解答，并安抚患者的焦虑情绪，可设置较为柔和的背景音乐，利于患者放松；（2）提高医护人员专业素质，要求医护人员要着装端庄，精神饱满，在对待患者需要语气柔和。接诊时，医护人员应主动了解患者病情并对患者就诊予以指导，帮助患者尽快就诊，妥善管理私人物品。并在空闲时间对患者实施健康宣传教育，告知患者用药事项和口腔卫生的相关知识，提醒患者复诊。

1.3观察指标

对比两组患者对口腔修复治疗的质量评价和护理满意度。

1.4统计学分析

SPSS21.0软件用于数据分析，用（）和（n，%）表示资料，用t和2检验，P＜0.05为差异，具有统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组患者对口腔修复治疗的质量评价

实验组患者对质量评分高于对照组，P＜0.05，见表1。

表1 两组患者对口腔修复的质量评价对比表（± s）

2.2 对比两组患者护理满意度

实验组患者护理满意度高于对照组，P＜0.05，见表2：

表2 两组患者护理满意度对比表[n（%）]

3 讨论

在口腔修复治疗中实施人性化服务护理模式，要求我科室护理人员具备较高综合素质，医院内可定期开展相关口腔知识的专业知识与技能培训或比赛，促使医护人员能够掌握更多护理知识，提高护理水平，熟悉各项设备和仪器的使用以及保养，同时也利于医护人员不断学习新护理理念和新技能，提高自己个人修养和专业素养[3]。护理人员要具备良好的思想道德品质并热爱护理事业，具有崇高的理想，兼具良好的身心素质，能够在工作中保持开朗乐观的情绪。人性化服务护理模式的应用能够有效提高患者满意度，从患者进入医院大厅后，医护人员主动和患者开展沟通和交流，采用和蔼礼貌用语，在短时间内建立良好的护患关系，患者治疗过程中，护理人员要起到桥梁的作用，配合医生做好每一项工作，同时也要耐心对患者的疑问进行解答，治疗完毕后也要及时为患者解答疑惑，叮嘱注意事项，提醒患者及时复查，并向患者开展健康知识教育，提醒患者做好口腔卫生，嘱咐患者养成良好的生活习惯[4-5]。本次研究以60例口腔修复接诊患者作为研究样本，对其人性化服务护理模式的应用效果进行研究，结果表明，相较于对照组患者，实验组患者对于科室和医院的整体评价更高，护理满意度更高，差异显著，P<0.05。

综上所述，在口腔修复治疗中采用人性化服务护理有助于建立良好的医院形象，提高患者护理满意度，对于医院的可持续发展具有促进作用。

参考文献

[1]陈丽华.人性化护理服务模式对口腔修复科患者睡眠质量的影响[J].世界睡眠医学杂志,2020,7(02):318-319.

[2]孙倩.人性化护理服务模式在口腔修复科护理中的应用效果[J].全科口腔医学电子杂志,2019,6(10):84.DOI:10.16269/j.cnki.cn11-9337/r.2019.10.056.

[3]张敏.口腔修复科护理中人性化护理服务模式的应用分析[J].中国妇幼健康研究,2017,28(S2):385-386.

[4]杨照辉. 人性化护理服务模式在口腔修复科护理中的应用效果[J]. 中国保健营养, 2016(2):206-206.

[5]陈玲, 覃柳宣, 黎旭,等. 优质护理服务在临床口腔修复中的应用效果[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2019, 4(31):2.