目的探讨“全人关顾”的服务理念在围手术期护理中的实施效果。方法对2008年1-5月150例手术后的患者进行满意度问卷调查从中找出存在问题；2008年6-11月将“全人关顾”的服务理念在围手术期护理中推广应用，并同期对160例术后患者进行了满意度问卷调查，将实施前后的相关资料进行比较分析。结果实施前满意度得分为（90．0±1．6）分，实施后满意度得分为（97．8±1．2）分。对满意度问卷20项内容进行分析，其中有7项内容有明显提高，实现了零投诉。结论对围手术期患者实施全人关顾服务理念，有利于患者安全度过手术期，改善了护患关系，提高了患者满意度。
中国实用护理杂志：下旬版
2009年4期
