人性化护理在眼科门诊护理工作中的效果评价

人性化护理在眼科门诊护理工作中的效果评价

罗静,杨丽霞

乐山市人民医院  四川乐山市 614000

摘要：目的：研究人性化护理服务模式在眼科门诊护理工作中的应用效果评价分析。方法：将2020年2月至2022年2月收治的76例眼病患者随机分为两组，对照组使用常规护理，观察组使用人性化护理服务模式，对比两组的就诊各指标、患者心理状态、护理质量评分、护理满意度。结果：观察组就诊等待时间明显短于对照组，而护理风险事件、医疗纠纷发生率明显低于对照组（P＜0.05）；观察组护理后SAS、SDS评分明显低于对照组（P＜0.05）；观察组主动服务意识、护患沟通能力、工作责任心、解决问题能力、健康指导、与医生配合度等护理质量评分明显高于对照组（P＜0.05）；观察组护理满意度明显高于对照组（P＜0.05）。结论：人性化护理服务模式在眼科门诊护理工作中的应用效果显著，能明显缩短就诊等待时间，减少护理风险事件及医疗纠纷发生率，改善患者心理状态，提高护理质量及护理满意度。

关键词：眼科门诊；人性化护理服务模式；护理工作

引言：

目前，眼科学已成为发展最快的临床专业之一，眼科门诊的工作重点在于眼科疾病的诊断和治疗。随着医疗水平的提升及健康需求的多元化，人们渴望得到便利可及的疾病预防、治疗、护理、康复等健康服务与指导，护理工作的职责、功能及服务领域进一步扩大。因此，由在某个临床护理领域具有丰富工作经验、先进专业知识和高超临床技能的护士主导的护理门诊即专科护理门诊应运而生。

1资料与方法

1.1一般资料

选择2020年2月至2022年2月在我院眼科门诊治疗的76例眼病患者随机分为两组各38例。观察组38例，男20例，女18例，年龄5~78岁，平均年龄（37.54±13.21）岁，屈光不正9例、结膜炎7例、白内障8例、视网膜疾病10例、其他4例；对照组38例，男22例，女16例，年龄7~80岁，平均年龄（38.02±13.75）岁，屈光不正8例、结膜炎6例、白内障10例、视网膜疾病11例、其他3例；对比两组的年龄、性别、疾病类型等无明显差异，具有可比性。

1.2方法

对照组使用常规护理。观察组使用人性化护理服务模式：①加强人性化理念。设置导诊护士，在患者到达科室后，给予热情接待，主动与患者交流，了解患者的基本病情，进行分流和引导，尽量缩短患者候诊时间。对于等待候诊的患者，主动询问患者的需求，并尽量给予满足，提供报刊、杂志、健康宣传册等，供患者阅读，还可播放眼部保健视频宣传资料，为患者提供眼部日常保健知识[1]。②加强环境护理及惠民服务。营造良好的就诊环境，保证诊室干净、整洁，地面定时打扫、消毒，将温度、湿度调整至适宜范围。候诊室配备足够的椅子，提供温开水，候诊走廊设置健康宣传栏。为老人、婴幼儿等特殊人群开通绿色通道，减少这类人群的候诊等待时间。③加强心理护理。了解患者的心理状态及心理需求，对于焦急等待的患者给予针对性心理疏导，进行合理引导，告知患者需按照候诊号等待就诊。对于不同的患者给予不同的心理指导，特别是小儿及老年患者应注意语气语调，态度温和[2]。④加强用药指导。针对不同类型的患者给予不同用药指导，特别老人及小儿，用药认知及依从性相对较差，应重点讲解用药方法、剂量、注意事项等，必要时在药物外盒上详细写明用药方法，以防患者错用、漏用或忘记服用。部分患者会在症状好转后擅自停药或减量，这并不可取，应强调按剂量定时用药的重要性，引起患者的重视，以防应治疗效果。同时，讲解药物可能引起的不良反应，指导患者日常做好观察。教会病人正确的点眼药水方法，提高患者的用药依从性。⑤加强走动式咨询服务。合理安排护理排班，在候诊人流较大时增加护理人手，在门诊大厅、走廊、诊室门口等均安排护理人员，为患者主动提供健康咨询服务，在患者遇到疑问或困难时第一时间向患者提供咨询问诊等服务。

1.3统计学方法

用SPSS 21.0统计学软件，均数±标准差（x±s）表示计量资料，率（%）表示计数资料，行χ2及t检验，差异有统计学意义为P＜0.05。

2结果

2.1两组就诊各指标比较

观察组就诊等待时间明显短于对照组，而护理风险事件、医疗纠纷发生率明显低于对照组（P＜0.05）。

2.2两组心理状态比较

观察组护理后SAS、SDS评分明显低于对照组（P＜0.05）。

2.3两组护理质量评分比较

观察组主动服务意识、护患沟通能力、工作责任心、解决问题能力、健康指导、与医生配合度等护理质量评分明显高于对照组（P＜0.05）。

2.4两组护理满意度比较

观察组护理满意度明显高于对照组（χ2=8.610，P=0.003）。

3讨论

随着人们眼部保健意识的不断增强，越来越多的患者重视眼睛的康复，渴望得到更多的相关知识，而在医院的就诊中，医生往往因为就诊患者数量多，疲于应对患者的健康咨询问题，而眼科专科护理门诊的开展极大地弥补了这一方面的缺憾。我院目前眼科护理门诊是与医生门诊协同的合作模式，护理门诊时间与医生专业组出诊时间相对应

[3]。对于初诊眼科护理门诊的患者，护士没有权限对其进行诊断和治疗时，则根据患者主诉和症状进行分诊转诊，指引患者至相关专科门诊就诊。因此，眼科专科护理门诊在很大程度上满足了患者的多元化需求，与临床医生工作进行了有效的互补，当患者需要做更深入的诊疗时，出诊护士将指引其到相应的学科进行就诊[4]。眼科专科护理门诊在满足患者多元化需求的同时，提升了患者的就诊体验，就诊满意度也随之得到提高。

综上所述，人性化护理服务模式在眼科门诊护理工作中的应用效果确切，明显改善了患者的心理状态，缩短候诊时间，和谐了护患关系，减少护理风险及纠纷，提高了护理质量和护理满意度，值得推广使用。

参考文献：

[1]宋生琴,张文凤,刘玲玲. 人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果评价分析[J]. 首都食品与医药,2020,27(09):132-133.

[2]张昕淮. 人性化护理管理模式对眼科门诊护理质量及就诊等待时间的影响研究[J]. 当代护士(上旬刊),2020,27(02):180-182.

[3]杨利丹. 人性化护理服务在眼科门诊护理管理中的实践[J]. 临床医药文献电子杂志,2020,7(03):107.

[4]柴卫卫. 人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值分析[J]. 临床医药文献电子杂志,2019,6(92):111+114.