如何做好急诊患者的心理护理

如何做好急诊患者的心理护理

崔婧瑶 

自贡市第一人民医院  四川自贡  643000

急诊患者心理护理是医疗服务中一个不可或缺的环节。在急诊就诊过程中，患者往往面临着生命危险，身体痛苦，情绪紧张，心理压力大等问题，这些都会影响他们的治疗效果和康复进程。良好的急诊心理护理能够缓解患者的负面情绪，提高治疗效果，减少并发症和并发症的发生率，同时也能增加患者和家属对医疗服务的满意度和信任度。因此，急诊护士除了要做好患者的生理护理外，还要重视患者的心理护理，帮助他们缓解焦虑，增强信心，配合治疗。

1. 急诊患者心理特点

急诊患者心理特点主要表现为焦虑、恐惧、痛苦等负面情绪的普遍存在，这些情绪往往会影响患者的身体状况和治疗效果。具体表现包括：首先，急诊患者常常因为病情不明确而感到紧张和恐惧。同时，急诊患者往往会有身体疼痛或不适的症状，这些症状会导致患者的情绪变化和不良体验。其次，急诊患者通常对自己的病情和治疗过程缺乏充分的了解，可能会因为医护人员的态度或沟通方式不当而产生不信任感。最后，急诊患者和家属通常处于紧张的情绪状态，需要得到医护人员的支持和帮助，但往往因为时间紧迫或其他原因，医护人员无法全面满足他们的需求。总之，急诊患者的心理特点在很大程度上影响了他们的身心健康和治疗效果，因此急诊心理护理工作尤为重要。

2. 急诊患者心理护理的原则

急诊患者心理护理的原则是以患者为中心，以尊重、信任、沟通和情感支持为核心，全面提高医护人员的服务质量和效果。急诊患者心理护理的原则主要包括以下几点：

尊重患者权利：医护人员应该尊重患者的隐私、尊严和自主权利，不得擅自泄露患者的个人信息或进行不必要的检查和治疗。

建立信任关系：医护人员应该以温暖、亲切和专业的态度来对待患者，建立良好的信任关系，帮助患者消除不必要的恐惧和疑虑。

注重沟通和信息披露：医护人员应该向患者清晰、简明、真实地传递病情和治疗方案等信息，同时倾听患者的反馈和意见，让患者参与决策过程。

提供情感支持：医护人员应该注重情感上的支持和安慰，鼓励患者积极面对疾病，减轻他们的负面情绪和不良体验。

3. 急诊患者心理护理的具体方法

建立良好的护患关系：医护人员应该以亲切、专业、有责任感的态度接待急诊患者，给予患者必要的安全感和信任感。医护人员应该尽快了解患者的基本情况，包括姓名、年龄、性别、职业、家庭背景、发病原因、症状等，以便进行个体化的护理和治疗。

清晰、简明、真实地告知患者病情和治疗方案：医护人员应该尊重患者的隐私权和知情权，及时向患者和家属解释病情、检查、治疗等相关信息，消除他们的疑虑和担忧。用通俗易懂的语言向患者传递病情和治疗方案等信息，同时，医护人员要不夸大或隐瞒病情，让患者了解自己的疾病状况和治疗进程，增强信心。此外，医护人员也应该根据患者的实际情况，不进行过度治疗或劝说，尊重患者的选择和决定，避免对患者的伤害。

进行有效的心理沟通。医护人员应该留意患者的情感反应和需求，及时进行疏导和支持，并根据患者的心理特点和需要，选择合适的沟通方式和内容，如语言沟通、肢体沟通、眼神沟通等。医护人员应该注意倾听患者的诉说，给予适当的反馈和支持，表达同情和关心。同时，还应该注意观察患者的情绪变化，及时发现和处理患者的负面情绪，尽可能地让患者感到温暖和关怀，安抚患者的恐惧和焦虑，鼓励患者的积极性和自信心，劝导患者接受现实和治疗。例如通过表达理解、关切和慰藉的话语来减轻患者的紧张和恐惧情绪，给予他们安全感和信任感。

医护人员应该为患者提供心理疏导和指导：医护人员应该针对患者的不同情况和需求，提供相应的心理疏导和指导，可教给患者一些放松和调节情绪的方法，如呼吸训练，放松训练，音乐疗法等，帮助患者缓解紧张和焦虑，提高他们的应对能力和自我控制能力，或者提供一些心理医疗咨询服务等。

注意家属的情绪需求：急诊患者的家属往往也处于紧张和焦虑的情绪状态，医护人员应该注意给予他们情感上的支持和安慰，协助他们理解患者的病情和治疗过程，减轻他们的负担和不安。同时，医护人员也应适度控制患者及家属的情绪表达，以避免过度情绪化和情绪爆发，对医疗过程产生不良影响。

创造舒适的环境：医护人员应该为急诊患者创造一个安静、整洁、温馨的护理环境，减少外界的干扰和刺激。医护人员应该注意调节室内的温度、湿度、光线等，使之适合患者的生理需要。医护人员还应该注意保持室内空气流通，避免异味和污染。医护人员应该尽量减少不必要的噪音，如大声说话、打电话、开关门等，保持室内安静。医护人员还应该根据患者的喜好，提供一些舒缓音乐、阅读材料等，帮助患者放松身心。

总之，急诊患者心理护理是医疗服务中非常重要的一环，它能够有效地缓解患者的负面情绪，对于提高治疗效果和患者满意度有着重要的作用。在急诊工作中，医护人员应该以患者为中心，尊重患者的权利和尊严，建立良好的信任关系，注重沟通和情感支持，并根据患者的需求和实际情况灵活应对，提供相应的心理疏导和指导。同时，医护人员还应该遵循相关的专业伦理和规范，不进行过度治疗或劝说，确保急诊工作的安全和效果。