浅谈“双碳”战略下的移动通信企业市场营销

浅谈“双碳”战略下的移动通信企业市场营销

原大伟

中国通信建设集团设计院有限公司第四分公司  河南省郑州市 450052 

摘  要：本文基于“双碳”战略环境下，国内市场营销理论与绿色发展理念相互促进的研究成果，分析当前移动通信企业市场营销的现状、特点和面临的问题，探讨相应具有可操作性的市场营销策略，从整合营销环节、改进优化流程、减少资源浪费等方面提出建议，推进通信行业绿色、低碳、循环发展，为移动通信企业经营决策提供参考。

关键词：通信企业、“双碳”战略、市场营销

引言

  2020年9月，我国提出“二氧化碳排放力争于2030年前达到峰值，努力争取2060年前实现碳中和”的目标和愿景，是党中央经过深思熟虑作出的重大战略决策，是贯彻新发展理念，构建新发展格局，实现高质量发展的重要体现，对保护地球生态应对气候变化、推进产业转型和升级都具有十分重要的现实意义。随着全球疫情形势的日益严峻、军事安全的不稳定因素增多，大国对抗增加，经济社会环境也瞬息万变，但绿色循环发展的总基调不会变。企业要在竞争激烈的国内外环境中谋求可持续发展，必须要用更精准的营销策略来指导企业的销售活动，推动自身的技术创新和产品优化，去适应复杂多变的经济环境。

一、移动通信行业绿色低碳发展现状

（一）国家相关政策。“十三五”期间，工信部印发《关于加强“十三五”信息通信业节能减排工作的指导意见》，制定了《移动通信基站工程节能技术标准》(GB/T 51216)等国家标准。“十四五”以来国务院发布《关于加快建立健全绿色低碳循环发展经济体系的指导意见》，工信部印发《国家通信业节能技术产品推荐目录(2021)》，中国通信标准化协会制定“十四五”信息通信业绿色低碳发展标准体系，共同推动通信业节能减排，推进碳达峰、碳中和目标实现。

（二）移动通信企业减排行动。“十三五”期间尽管电信业务总量和数据流量呈爆发式增长，行业每年用电规模基本维持在全社会用电总量的1%左右，单位电信业务量和单位信息流量的能耗年均降幅保持在20%以上。2021年以来推动5G网络、数据中心等能耗下降，5G基站单站址的能耗比2019年降低超过20%。目前三大运营商均已发布“十四五”碳达峰、碳中和行动计划，中国电信提出2025年单位电信业务总量综合能耗、单位电信业务总量碳排放两项指标较2020年降幅均超过23%，实现4/5G网络共建共享节电量超过450亿度，新建5G基站节电比例不低于20%，大型、超大型绿色数据中心占比超过80%，新建数据中心PUE低于1.3。中国移动提出2025年单位电信业务总量综合能耗、单位电信业务总量碳排放两项指标较2020年降幅均超过20%，五年企业自身节电量超过400亿度，助力经济社会减排量 较“十三五”翻一番、超过16亿吨。中国联通提出力争2023年能源消费总量增幅达到峰值，2028年碳排放总量提前达峰。

二、移动通信企业市场营销特点和难点

（一）移动通信企业市场营销的特点。市场营销是经济社会的重要组成部分，通过市场营销活动的不断演进发展，进一步推动社会经济和生产力水平的飞速发展。移动通信企业作为服务行业，市场类型和大多数服务行业是相通的，具有以下广泛特征：

1.产品无法触摸。移动通信服务是无形产品，存在不确定性，消费者对服务质量的判定基于终端设备、沟通资料、消费价格等。通信运营商需要通过各种渠道展示自身服务优势，淡化这种不确定性，来提升消费者的满意度和信任度。

2.生产消费无法分离。移动通信服务的生产与消费一般情况是同时进行无法分割的，也是服务营销的典型特征，生产者和消费者对服务的质量和水平都存在不同程度的影响。

3.服务无法确定。移动通信服务由谁何人、何时、何地提供无法确定，其服务质量可变性较大。一方面要加强培训提升服务提供者的素养，减少服务的可变性；另一方面要追踪消费者的使用情况和满意度，查漏补缺提高服务水平。

4.产品信息量大。移动通信产品信息内容复杂,其产品设计、资费及业务流程缺乏规范管理,需要向消费者提供的产品信息过多,消费者接收信息的难度较大。

5.消费者差异性大。移动通信业的用户规模大,其接受信息的媒介差异性大且无法细分，产品更新速度快，需要进一步增强广告的命中率和累积效应,减少广告投入的浪费。
（二）移动通信企业市场营销存在的难点。

1.移动通信行业市场营销管理不规范。随着市场竞争愈演愈烈，出现很多的营销手段衍生品，部分渠道运营商利用法律漏洞虚假宣传，误导消费者以谋取暴利，造成了移动通信市场营销系统的紊乱，迫切需要建立健全移动通信行业市场营销的法律法规，维护移动通信市场的健康可持续发展。

2.移动通信行业市场营销缺乏统一管理。三大移动通信运营商之间的竞争存在多系统交叉的现象，营销手段的雷同和管理机制的缺失，导致移动通信行业的资源浪费。

3.售后服务成效不理想。产品的售后服务，包括技术层面和服务层面，任何一方面存在不足都会导致消费者的不满。而消费者的信任度和满意度是移动通信企业的无形资产，良好的信誉度才能更有效的扩充客户群体。目前广受诟病的乱扣费和停机收费等现象在三大移动通信运营商各有不同程度的表现，其扣费和停机收费机制有待进一步优化。

三、对策和建议

  移动通信企业当务之急是进一步优化资源配置，找准客户关注焦点和企业创造价值的均衡点，将低碳、绿色、循环发展理念和方法延伸至移动通信营销各个领域，用最低业务成本创造最大营业利润。

  1.健全移动通信行业市场营销管理体系和技术规范。通过出台相关法律法规，规范市场营销手段，打击不法经营行为，奖励行业模范，促进移动通信行业市场营销良性循环和健康发展。移动通信企业自身加强业务技术规范管理，升级优化现有通信产品营销流程，缩短流程环节和时间，提高工作效率。

  2.整合通信行业市场营销手段，达到手段多样和管理机制规范的辩证统一。不断更新营销手段，拓展多样性并进行有效的整合统一移动通信行业市场营销管理机制，强化综合管理，促进行业间的良性竞争，减少资源浪费，推动各移动通信企业的有序发展。

  3.注重品牌营销实施。注重塑造维护企业形象、品牌形象,提高企业知名度,获得更多市场份额,也为企业开拓新市场打下坚实基础。移动通信企业作为技术密集型和资金密集型企业,其形象主要包含移动通信技术的先进程度、优质完善的服务和准确满足用户需求的产品等。一方面要重视服务态度、服务环境等外在因素，另一方面更要依靠领先的服务理念、服务精神、服务艺术、服务氛围、服务技术等内在来打动人心，吸引消费者，通过差异化、个性化服务塑造品牌形象。　　

  4.优化渠道营销管理。目前各大移动通信企业的营销渠道存在直接渠道和间接渠道,自有渠道和代理渠道并存的混合结构，需要进一步放宽加入渠道的政策,提高渠道流失门槛，合理对各渠道机构做出科学评价，改进优化健康发展的渠道模式。

  5.加大人才引进力度，加强人员培训。注重人力资源建设，从高校和社会上广泛引进专业技术人员和销售人员，做好营销知识和营销技能的培训，开阔市场营销人员的视野，拓宽市场营销人员的思路，提高市场营销人员的素质，通过多形式、多层面的培训和宣传，使“少资源投入、多价值创造”的绿色发展理念成为全体营销人员的自觉行为。

  6.提升售后服务业务能力。移动通信行业产品售后服务质量不高，直接影响着客户对企业的信任，影响着企业的无形资产。售后服务是影响客户消费观感的二次机会，完善售后服务可以提高客户信任感，并极大促进客户二次消费。售后服务也是维持移动通信企业市场占有率，增加产品和业务销量，争夺增量市场，保有存量市场的重要法宝，只有更好的售后服务才能获得客户更好的认可度和品牌忠诚度，进而推进品牌价值和企业效益的实现。

四、结语

  纵观移动通信行业的发展历程，谁能在日趋激烈的市场竞争中保持创新力和活力，规范市场营销手段和严守品牌服务意识谁就能立于不败之地。移动通信企业要积极响应国家“双碳”战略号召，进一步规范市场标准、整合资源减少浪费、优化营销模式和营销手段，走出低碳绿色循环发展的新经济之路。

参考资料：

[1]包晨晨,许路.移动通信企业细分市场营销管理技术选择研究——基于营销工程学的视角[J].技术与创新管理,2017,038(002):189-195.

[2]李璐琳.通信行业市场营销管理体系的构建[J].管理观察,2015(7):2.

[3]廖红云.关于通信行业市场营销管理体系的构建问题探讨[J].中国新通信, 2015,17(2):2.