如何打造全员服务型现代卷烟流通企业

如何打造全员服务型现代卷烟流通企业

董晋

平凉市烟草专卖局崆峒区局（营销部）甘肃省平凉市744000

摘要：打造现代卷烟流通企业是推进“卷烟上水平”战略任务的有效措施，也是卷烟企业实现长远发展的必然选择。“要继续推进卷烟销售网络建设，提高网建水平，加快传统商业向现代流通转变。”这是国家局党组从增强行业总体竞争实力、实现行业平稳发展的战略高度，对网建工作的再强调、再部署，是烟草商业企业近几年的主要工作任务之一。当前，建立“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”为主要模式的现代卷烟营销网络构架，打造现代卷烟流通企业，促进全国“大市场、大企业、大品牌”的形成是每个卷烟企业进一步深化和发展的当务之急和更高目标。

关键词：现代卷烟流通；营销；物流  

烟草虽然属于特殊行业，实行专卖专营体制，不存在企业间的竞争，但随着市场化进程的不断加快，国内卷烟零售市场终将对外开放。作为一名烟草员工、国企一员，首先要忠实于自己的企业，牢固树立居安思危、企兴我兴、企亡我耻意识，以高度的主人翁责任感，积极参与到企业发展全过程。时刻注意自己的一言一行，不做有损企业形象的事，不说破坏企业声誉的话，严格遵守企业的各项规章制度，以一流的团队精神树立良好的社会形象。

一、现代卷烟流通营销建设中的作用

随着以市场为导向的改革的深化，地市级公司市场经营主体地位的确立。包含了客户经理、市场经理、晶牌经理、送货员、专管员、电访员在内的营销团队，直接与广大卷烟零售客户、工业企业、消费者打交道，肩负着收集信息、拓展市场、服务客户和培育品牌的重要职责。随着卷烟销售网络建设的纵深发展，客户经理等既是烟草一线人员．又是零售终端建设的基础保障．对着力开展好零售终端建设具有十分重要的意义。他们是联系行业和客户之间的桥梁和纽带．是客户关系管理中不可替代的核心角色，是做好卷烟营销工作的前沿力量，是体现行业员工素质和精神面貌的窗口，是烟草商业企业核心竞争力的重要载体。在实际工作中，他们扮演着多重角色：企业销售策略的执行者、客户服务团队的组织者、零售户利益的代言人、提升客户满意度工作的责任入。他们直接面向广大卷烟零售客户和消费者，其服务质量、服务水平的高低，直接影响着企业经济运行质量的好坏及客我关系的和谐发展。当前，国家局、省局明确提出要将卷烟零售终端建设作为行业的一项重要战略来抓，作为营销服务工作的主攻方向。在这样的背景下，笔者认为大力加强营销队伍建设、提高整体素质能力，可以和谐客我关系、实现批零双赢，进一步提高企业的核心竞争力，更好地树立烟草行业的经营形象。这对于推进零售终端建设上水平、实现行业长足发展都具有极其重要的现实意义和深远意义。

二、全员优质服务现代卷烟流通企业建设中的应用

1、建立地级市物流系统。物流配送在国际上又称“第三利润源”，被企业广泛重视。随着市场经济的深入发展，加强现代物流建设必将成为卷烟现代流通的重要支撑和实现传统商业向现代流通转变的关键所在。只有现代流通才能带动烟卷行业实现现代化生产。物流配送体系作为卷烟商品供应链中十分重要的环节，要走集约化建设道路。这里所说的集约化建设是指统一运用现有物流资源，进行必要的集成整合、合理配置、流程优化设计及简约化建设，以有效降低成本、优化服务、提高效益、快速满足消费者需求。物流系统的建设，要有计划、有步骤地实施。首先要深入了解、实地调研、全盘规划，这就需要因地制宜，以各地级市为主，筹建一个个“战地堡垒”。要以本地域内的地理条件、营销环境为依据，采取有针对性的配送模式。再者，要从本地区实际出发，制定物流系统建设和规范性管理的统一标准。在按现代流通企业标准打造现代化物流系统同时，烟草企业应该以市场化改革为取向，从建设规模、储存方式、管理标准、信息支持等方面进行考查研究，制定出科学的物流系统建设和管理规范性标准，更好的满足并服务消费者。

2、加强队伍建设、提升工作质量的基本保证。县级烟草商业企业是行业最基层组织单元，面对的是最普通的卷烟零售户和消费者， 工作任务繁重且内容繁杂，这就要求县级烟草员工应具备做事扎实的素质和能力。首先要干一行爱一行。要时刻以单位为家，爱岗敬业，努力践行“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”行业行为准则，不断提高自身素质，把自己的本职工作做细、做实，出色完成各项工作任务。其次要有良好的执行力。 执行力是企业制胜和发展的关键，烟草员工在工作中要坚决做到令行禁止，自觉养成立说立办、雷厉风行的工作作风，努力克服“庸、懒、散、软、浮、拖”的不良风气，确保行业政令畅通。第三要有高度的责任感。县级烟草企业员工要牢固树立责任意识、大局意识，认真负责地做好品牌培育、终端建设、客户服务等工作，充分发挥桥梁纽带作用，为上级部门、卷烟生产企业决策部署、产品改进等提供一手资料。如果缺失了责任感，以不负责任的个人行为导致信息、数据失真，甚至会关系到整个行业的生存和发展。

3、“交友诚实”是加强队伍建设、提升团队协作能力的重要支撑。作为烟草企业员工，不但要有自己日常生活中的朋友，还要和单位领导、同事、卷烟零售户做诚实守信的好朋友。与单位领导做朋友要诚实，说真话、办真事，向他们学习好的管理经验，帮助发现自己的不足，完善自我；学会像领导那样思考问题，从而使自己能够顺利地完成工作任务。与同事做朋友，讲情义、不诋毁，相互借鉴好的工作经验和方法，及时伸出援助之手，不在背后议论人，不捕风捉影，不仅可以提高工作效率和质量，增进彼此之间感情，更能营造出一个风清气正的人际交往氛围， 有效提升团队协作能力。与零售户做朋友，动真情、出实招，想客户所想，急客户所急，在卷烟经营和生活方面提供全方位的标准服务、增值服务、亲情服务、个性服务手段，有效提升客户经营能力和盈利水平，共同打造“发 展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的新型客我关系。

4、“学习勤实”是加强队伍建设、提升综合素质的有效手段。当前烟草行业面临许多新形势、新问题，这就要求县级烟草企业员工不仅要勤学习，还要会学习。首先要学习党和国家的各项政策、路线，做到思想上高度统一，把握和理解改革发展新趋势、新定位，为各项工作的开展提供坚强的思想政治保障。其次要学习行业改革发展新目标、新任务，在行动上与时俱进，不断学习先进的管理理念、营销技能、工作方法，坚持“每天学习一小时”，不断汲取各方面知识，开阔自己的视野，努力提高服务客户意识和能力，为全力打造全员优质服务型现代卷烟流通企业目标贡献自己的最大力量。

5、加强队伍建设、提升规范经营工作水平的现实要求。烟草行业走过的 30 年改革发展历程，是由不规范到规范的艰辛历程，既吃过不规范的亏，也尝到了规范的甜。当前乃至今后，规范仍是行业取得更大发展的“生命线”。烟草部门是行业一切决策部署的最终执行者和监督者部门不规范，行业就不规范。作为县级烟草企业的领导干部和员工，要牢固树立规范意识，从自身做起，规范卷烟经营、专卖管理、内部监管、干部选拔任用等关键环节，做到时时规范、事事规范，使每名干部职工都能踏踏实实做人、做事，不断提升基层规范经营工作水平，为河北烟草规范、健康、和谐发展提供坚强的组织纪律保障。

打造现代流通企业，是为了进一步提升队伍建设工作水平，是适应行业发展新目标、新定位、新任务的根本要求。烟草商业企业要切实发挥战斗堡垒作用，以良好的精神风貌，努力践行行为准则，为实现“卷烟上水平”战略任务和全力打造河北烟草全员优质服务型现代卷烟流通企业做出自己最大的贡献。

参考文献：

[1] 李小延，丁庆亮 . 探析烟草商业实现现代流通的业务模式 [J]. 中国标准化，2019（24）：20–21.

[2] 蒋良华，陈亚雨 . 简析烟草商业实现现代流通的业务模式策略 [J]. 城市建设理论研究（电子版），2019（3）：123.