临床药学与药学服务的核心价值分析

临床药学与药学服务的核心价值分析

刘文辉1 ,萨日娜2

内蒙古医科大学第二附属医院内蒙古呼和浩特市 010010

摘要：目的：探究临床药学与药学服务的临床价值。方法：选取2019年2月－2021年2月A院药房的服务资料作为主要分析对象，其中2019年2月至2020年1月采用传统的药学管理制度视为参照组（包含200名服务对象）。2020年2月至研究结束A院采用临床药学与药学服务质量提升后的管理制度视为研究组（包含200名服务对象）。统计不同时间段及不同管理方法实施后，实际工作情况，并记录管理期间的相关数据，主要包括：工作差错事件发生率、服务对象满意度等数据。并将以上数据统计后进行比较。结果：0.5%（1/200）、8.0%（16/200）分别为研究组和参照组相关管理实施后工作差错事件发生率，相比，后者高于前者差异明显有统计学意义（P＜0.05）。99.5%（199/200）、92.0%（184/200）分别为研究组和参照组服务对象的满意度，相比前者有绝对的优势，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：临床药学与药学服务实施后能够提高药房的服务质量，减少工作差错的情况发生，同时还能够提高患者的满意度，具有较高的应用和推广价值。

关键词：临床药学；药学服务；核心价值

引言：当前，社会环境发生了较大的变化，许多疾病的发生率越来越高，这种情况下，临床药学得到了快速发展，同时人们越来越关注医院的药学服务工作。据相关分析得知，在医院药房中，常常出现服务不到位或服务不合理的情况，这些问题的发生，不仅会影响患者的心理状态，还会降低治疗效果，所以医院应该加强临床药学和药学服务的管理工作[1]。就药学服务而言，其是现代医疗服务的一种新型的服务观念，其包含了综合性服务内容，在实际应用的过程中充分地体现出人性化特点，使得患者对该服务愈加认同。本研究选取A院两个年度的药学服务相关资料进行对比分析，以此探究临床药学及药学服务的价值，作出如下汇报。

1资料与方法

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一般资料

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选择2019年2月－2021年2月A院药房接受服务的200例患者及相关资料进行分析，所有的患者中男性120名，女性80名，最小年龄23岁，最大年龄51岁，中位年龄35岁。

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方法

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参照组采用传统的管理方法。研究组则使用临床药学与药学服务进行相关管理。

1.3 观察指标

根据200例患者接受服务期间的情况，统计工作差错事件，采用（发生例数÷总人数=总发生率）的方法计算后进行比较。采用自制满意度调查问卷，对服务期间200例患者的满意度进行调查，采用非常满意、基本满意、不满意三个指标进行评价，非常满意处于（90分以上），基本满意处于（80-89分），不满意处于（79分以下）；总满意度=（非常满意例数+基本满意例数）/总人数，将计算后的数据进行统计和比较。

1.4 统计学处理

本研究中相关数据均以计数资料和计量治疗的方式呈现，且数据较多，因此为了清晰地完成数据分析，将其纳入SPSS22.0计算机软件中，其中可使用百分比完成计数资料的描述，并在检验的过程中采用X2代表；使用（±）完成计量资料的描述，并在检验中采用t代表；若有统计学意义，则使用P＜0.05代表。

2结果

2.1比较2组不同管理方法实施后工作差错事件发生率

2020年2月至研究结束既研究组采用临床药学与医学服务后，出现1例工作差错事件，发生率为（0.5%）；2019年2月至2020年1月既参照组采用传统管理方法后，出现16例工作差错事件，发生率为（8.0%）；以上数据相比前者有明显的优势，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1比较2组不同管理方法实施后工作差错事件发生率（n/%）

2.2比较2组不同管理方法实施后服务质量满意度

2020年2月至研究结束既研究组采用临床药学与医学服务后的满意度采用（非常满意（177例）+基本满意（22例）/200的方法计算得知总体满意度为（99.5%）；2019年2月至2020年1月既参照组采用传统管理方法后患者的满意度采用（非常满意（160例）+基本满意（24例）/200的方法计算得知总体满意度为（92.0%）；以上数据相比，后者有明显劣势，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2比较2组不同管理方法实施后服务质量满意度（n/%）

3讨论

当前，社会经济的发展速度突飞猛进，医疗体系的改革也不断深入，在这种背景下，药品监督制度的完善性的关注程度越来越高。以往，临床给药方法主要以医生所开药方为主，缺乏对药物情况的了解和思考，而且还会忽略药物配伍的相关问题[2]。同时，患者在药物购买的过程中，相关工作人员的服务意识有所欠缺，对患者提出的问题，只做简单的解释，这种情况下，医护人员的服务原则坚守度不高，从而影响患者购买药物的信心，进而影响相关疾病的治疗效果。此外，在进行药物管理时，缺乏全面的管理意识，导致药物的摆放和贮存存在混乱现象，还缺乏对药物不良反应的重视，使药物配置的安全性不被信任，导致相关工作差错问题的发生。

临床药学与药学服务是一种新型的管理模式，即患者及家属在使用药物或购买药物时，由药学专业人员对其解答药学专业知识和使用工具，在此过程中工作人员需要提高自身的责任感，并改善自身的服务态度，此外还要对提高对药物配伍检测和指导的重视，直面解决患者提出的相关问题，合理地保管、摆放以及监测药物的配伍及管理情况[3]。这种方法的使用，不仅提高了安全性和有效性，还是有利于提高临床治疗效果。本研究结果显示，临床药学和药学服务实施后，具有更高的安全性，服务质量也有所提升，获得了患者的信任。

3.1有利于促进药学服务内容完善性

在临床药学与药学服务的引导下，对患者的临床资料进行详细的统计，并结合相关数据进行相关数据调整。在治疗期间，因患者存在个体差异，不同患者使用药物时的作用不同，所以通过临床药学与药学服务对患者进行了解后，进行针对性用药，不仅能够提高药学服务质量，还能够提高患者的认可度和满意度，避免不良事件的发生。

我国因入口基数较大，且各方面体制的发展尚不完善，各体制的实施存在较多的实际问题，药品安全监测体系建设的统一完善还需要一个较长的过程[4]。在监测体系临床建设、实施、完善的过程中，各级医疗机构均可根据现有药物不良反应监测报告系统，在大量并及时收集各类药物不良反应病例的过程中，对本单位收集的不同病例及时进行分析和评估，以尽早发现用药安全的相关危险因素，并进行临床管控。

参考文献

[1]李娟，张杨，杜杏利，等.基于全面质量管理的临床药学服务体系[J].中国医院，2016，20(02):43-44.

[2]马丽媛.我国药学服务研究的内容与发展趋势[J].中国药物与临床，2016，16(06):908-909.