供电企业优化用电营商环境重点任务研究

供电企业优化用电营商环境重点任务研究

贾红梅

呼和浩特供电局新城供电分公司 内蒙古呼和浩特市010000

摘要：在我国群众用电需求不断提高的背景下，供电企业服务水平逐渐受到社会的关注。因此为满足社会需求，相关人员必须不断优化用电营商环境，建立重点任务台账，全面提升“获得电力”水平，满足群众从“用上电”到“用好电”的需求，这对我国构建现代化经济体系具有重要意义。

关键词：供电企业；用电营商环境；重点任务；研究

1、加强责任意识

此前，我国为推动用电营商环境优化以及构建现代化经济体系，推出与提高用电服务水平相关的规范文件，并在文件中明确指出：2022年年底，全国供电企业必须实现“三零三省”服务目标，不断精简办电流程、压缩办电时间、降低办电成本、提高供电可靠性，从而实现为群众用电提供基本保障。因此为响应国家号召，供电企业必须严格遵循文件要求，全面加强责任意识，并对工作指标进行细致化区分，以达到实现服务目标的目的。

2、协同联动

为确保主体责任能够有效落实，必须积极与主管部门进行沟通与协作，并为其推动审批服务标准化提供辅助作用。此后，应对配套政策文件进行完善，全面改善审批流程，并尽可能实现审批手续简易化，对审批时间进行充分明确，从而达到提高供电企业办电服务效率的目的。针对与相关要求相匹配的低压短距离电力接入工程而言，供电企业应尽可能对取消审批以及审批改备案等方式进行利用。此外，供电企业应采取相应措施，尽可能缩减高压电力接入工程实际审批时间，实现并联审批、限时办结。

3、缩减办电时间

首先，供电企业应加强项目经理与客户经理之间的连接性，以此实现双经理负责制，并推动网格化全过程跟踪监督，从而达到有效缩减办电时间的目的。其次，供电企业应对大数据技术手段进行科学利用，并对作业终端进行推广使用，以此达到有效优化电网资源配置的目的。在此基础上，用户基本需求将得到满足。再其次，对智慧供应链进行构建，并积极加强自身物料资源配置管理能力。最后，必须对用电报装相关信息进行详细记录。

4、加强办电便利度

首先，供电企业应通过相关技术实现低压客户供电合同电子化，并对高压客户预约上门服务模式进行推广，并根据用户需求，为其提供相应的用电报装以及缴费等服务。其次，应对报装线上办理流程进行推广，实现线上评价以及线上查询等便捷式服务。该点对加强客户办电体验感具有积极的促进作用。再其次，应适当减少报装环节，并根据实际情况，去除低压用户设计审查以及竣工检验等环节。以此为基础，低压客户进行业务办理时，仅需向工作人员提供有效相关证件，即可实现高效办理；高压客户进行业务办理时，应在提供相关证件的基础上，提供项目批准文件。该点不仅能够加强业务办理科学性，而且还能显著提升办电效率。

5、加强系统联通

供电企业应充分利用网络科技信息技术对身份证件以及营业执照等报装信息进行在线获取与验证，以此实现在线高效办电。在此基础上，不仅供电企业办电效率将显著提升，而且我国将实现为社会提供优质公共服务。此外，供电企业应积极与地方政府进行沟通，并促进项目审批平台与报装信息系统进行融合，从而实现对用电需求进行提前获取以及对电网工程进行提前建设，这对进一步加强供电企业办电效率具有重要作用。

6、优化电网接入方式

优化接入电网方式。要逐步提高低压接入容量上限标准，对于用电报装容量160kW及以下实行“三零”服务的用户采取低压方式接入电网。对于高压用户，要按照安全、经济和实用的原则确定供电方案，并结合电网承载能力优先使用现有公用线路供电，实行就近就便接入电网。支持进一步提高低压接入容量上限标准。推广临时用电的租赁共享服务，通过供电设施以租代购等方式满足用户临时用电需求，降低办电成本。延伸电网投资界面，规范用电报装收费。逐步将电网投资界面延伸至居民用户和低压小微企业用户红线（含计量装置），适当延伸高压用户电网投资界面，对涉及防范化解重大风险、精准脱贫、污染防治三大攻坚战的项目可优先延伸。依法依规规范用电报装收费，为市场主体提供稳定且价格合理的用电报装服务，对于居民用户和已承诺实行“三零”服务的低压非居民用户确保做到办电“零投资”。

加强配电网和农网规划建设，减少停电时间和停电次数，提升供电能力和供电可靠性。加大投资力度，科学制定配电网和农网建设投资方案，推动项目及时落地，持续提升供电能力。强化计划检修管理，科学合理制定停电计划，推广不停电作业技术，减少计划停电时间和次数。加强设备巡视和运行维护管理，开展配电网运行工况全过程监测和故障智能研判，准确定位故障点，推行网格化抢修模式，提高电网故障抢修效率，减少故障停电时间和次数。停电计划、故障停电、抢修进度和送电安排等信息要通过即时通讯软件（微信等）、短信、移动客户端等渠道主动推送到用户。提高用电报装信息公开透明度，加强政策解读和宣传引导，加大信息公开力度。规范用电报装服务，制定用电报装工作流程、办理时限、办理环节、申请资料等服务标准和收费项目目录清单，及时作优化调整并向社会公开；要及时公布本地区配电网接入能力和容量受限情况。主动为市场主体和人民群众提供咨询解答服务，在办理用电报装业务过程中同步向用户进行宣传，做到“办理一户、宣传一户”，让用户及时全面了解“获得电力”相关政策举措。建立用电报装政策宣介常态化机制，加强对优化用电营商环境措施和成效的宣传解读，为全面提升“获得电力”服务水平创造良好舆论氛围。

7减少生产用电成本

优化业扩配套投资界面。外线建设积极争取上级政策资金支持，对省级及以上工业（经济）园区客户、电能替代示范项目等建设供配电设施至客户红线的基础上，坚持效率效益最优原则，合理设置业扩配套项目，优化提升业扩配套工程资金使用的效率效益，对于容量大、负荷稳定的优质客户，以及容易形成增量配网风险的项目均可纳入业扩配套项目建设范畴，明确业扩配套项目投资范围和审批流程要求，降低客户接电成本。公开客户内部受电工程造价。编制电力工程典型造价咨询手册，通过营业窗口等渠道，公布客户内部受电工程典型接线方式、设备配置方案和工程造价水平，供客户自行查询参考，提高工程造价透明度，便于客户通过市场化询价比价方式合理降低内部受电工程建设成本。直接交易降低成本。配合政府部门稳妥有序推进大客户电力直接交易工作，优化流程，做好大客户、售电公司业务办理和费用结算工作，降低客户用电成本。电费结算“电e贷”交费。推广“电e贷”金融业务，符合条件的中小微企业客户可实现线上贷款缴纳电费并分期还款，降低客户用电资金压力，实现客户自由享受贷款缴费，融资收益。

结束语

一流的用电营商环境是一个国家、地区和企业经济软实力、综合竞争力的重要体现。供电企业以客户为导向，以服务地方经济发展为己任，主动融入地方营商环境建设大局，不仅能够优化用电营商环境，助力地方政府实现高质量发展，而且能够强化以电力为中心的绿色能源角色定位，增强电力发展内生动力，推进能源变革，对于适应能源市场功能形态的转变，提高电力能源清洁、高效、友好利用率，促进电力在终端能源消费市场获得更大份额，抢占未来能源发展制高点，具有深远的意义。

参考文献

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