“互联网+智慧养老”创新服务模式探究

“互联网+智慧养老”创新服务模式探究

溥睿,胡亚东,刘英,施川洋,黄建华

云南省房地产开发经营（集团）有限公司  云南省  昆明市  650000

摘要：近年来，我国的人口老龄化进程加快，养老服务模式也越来越先进。提供多元化的养老服务内容，以互联网为依托落实健康管理，提供最常规的生活服务，落实精神慰藉，营造完善的信息交互系统，逐步向养老产业方向进行智慧化延伸，这可以为我国养老服务行业的数字化以及智能化发展奠定一定基础。本文就“互联网+智慧养老”创新服务模式进行研究，以供参考。

关键词：智慧养老服务；互联网+智慧养老

引言

随着信息技术的发展，能够满足老年人多元化服务需求的智慧养老应运而生，并逐渐成为养老服务体系建设的重要内容。虽然智慧养老有很多优势，国家政策文件也在大力推广智慧养老服务，但是在具体落地实施中遭遇推广困境。因此，探究智慧养老服务发展的优化对策，有助于通过技术手段让老年人群体享受到便捷、高效、优质的养老服务，推动社会治理水平的提高。

1智慧养老的定义

智慧养老最早诞生于英国的生命信托基金会，起初也被称为“智能化家居养老”，旨在依托物联网等技术，从多维视角掌握老年人信息，让老年人足不出户就能安享天伦。自20世纪80年代以来，智慧养老的概念和内涵在实践和学术交流中得到丰富和充实。所谓智慧养老，就是指基于现代科技，围绕老年人的多方面需求，提供网络物联化、使用智慧化的养老服务。在发展过程中，智慧养老始终贯彻和遵循“以人为本”的发展理念，借助大数据技术有效收集老年人的需求（如饮食、运动习惯、作息时间等），分析并制定独特的个性化方案，让老年人突破“被养老、被服务”的束缚感，通过自助式服务，让老年人在被尊重中享受服务，力求为老年人打造更加安全、方便、健康、舒适的养老环境，发展更有价值的现代养老模式。

2我国智慧养老服务面临的挑战

2.1认知不足导致智慧养老服务需求不高

老年人对智慧养老的认知度较差，这直接导致对智慧养老服务的需求不高。一项针对青岛市老年人的实地研究发现，93%的受访者从未听说过智慧养老服务。然而，当他们了解智慧养老服务的特点后，63%的受访者认为智慧养老服务可帮助他们提高生活质量，这表明需要提升我国老年人对智慧养老服务的认知。智慧养老服务费用比传统在院服务高，目前，老年人没有消费昂贵产品和贴心服务的习惯。因此，“互联网+智慧养老”在全国的推广与应用还需要一定时间。

2.2智慧养老服务体系专业性不够

虽然在政府的大力扶持下，社区引入了智慧养老平台，但与之匹配的专业服务人员十分短缺，难以直接招募到优秀的专业性服务人才，而社区自身又没有良好的培训平台，在培养人才方面存在较大困难。所以，人才培养跟不上技术的发展，导致服务与管理团队力量较弱。

2.3智能养老产品有待进一步开发

老年研发成果缺乏实用性，性能不稳定，服务相对滞后。智慧养老还主要局限在研究智能穿戴设备、智能家居、智能医疗等相关领域的智能科技产品上。智慧养老产品数量目前虽然很多，但是同质化严重，种类倾向于检测、监测心电、血压等基本模式。多数的智慧养老产品体现为智能手环的形式，监测项目有限，其他智慧养老产品也存在科技含量低的问题。有的产品虽然标榜自己有高端技术，但实际的产品并不实用，比如有的按键太少，操作不方便，有的屏幕小，老年人看不清，存在诸多缺点，有待进一步开发。

3智慧养老服务模式创新路径

3.1加快推进养老护理员的精准培训

随着养老理念的不断进步，机构、家属对养老护理的要求也越来越高，老年康复、老年心理等方面的知识也需要掌握。2022年乌鲁木齐市500余人参与养老护理知识的专业培训，对160余名养老护理员进行了职业技能鉴定，并出台相关标准，精准培训。当前，乌鲁木齐市已加速培养养老服务人才队伍，以弥补养老护理员的短缺，力争到2025年底培养2000名养老护理员，推动养老服务规范化、专业化、高质量发展。

3.2完善智慧养老服务信息平台的服务标准

制定健全的标准与制度，通过智慧养老服务平台把老年人现在的数据进行共建、共享、共用，把整个平台的使用范围，以及分布格局不断拓宽，将这一服务的信息管理系统在市、区、街道、社区四个级别中打通，实现城乡一体覆盖，让老人进行居家呼叫和应急救援呼叫时可以及时得到响应，也可以更加合理地利用不同社区所囤积的居家养老的相关资源物料。通过互联网服务，将不同区域的资料与内容连接在一起，让信息沟通平台发挥出最大的作用，保证老年人可以度过安全幸福的晚年生活。

3.3加强老年人对智慧养老产品的需求

可以通过开设线上居家智慧课堂，对老年人和老年人的子女进行授课，让子女也参加到智慧养老中来，教会自己的父母使用智能化产品的方法，增大智慧产品的使用范围、使用度。对于老高龄老人和失能老人而言，更需要人来照顾，智慧养老服务是更加迫切的需求，所以这部分老年人的特殊需求更加要重视。

3.4提供信息交互服务

信息交互管理是在为老年群体提供服务的同时，让所有的参与者之间能够形成多方联系，构成一张具有极强广泛性和互动性的网络，不仅可以让老年群体享受多元化的服务，更可以为其他的产业发展奠定基础，这种信息交互是老年服务产业打造的新型模式。比如以互联网交互系统为依托，让政府、社区、医院、子女、社会服务提供者、社会志愿机构联系成一个整体，能够为老年人提供最为积极有效的健康管理、生活服务、精神慰藉。在信息交互系统中，智慧机构将作为核心主体，其主要价值在于合理利用信息技术打造智慧交互平台，便于各方主体在其中进行信息交流以及互动。从图中的具体结构层来看，各方主体之间的活动和服务，最终产生的数据信息都将归于智慧机构，智慧机构结合这些信息分析了解老年人晚年服务的一系列需求和变化情况，又可以按照不同阶段、不同时期老年人群体需求、不同区域乃至不同产业结构提出下一阶段的发展目标以及服务方向。所有的行为都可记录、可追溯，依托互联网这些工作都可以大大降低难度，全面提升效率，老人也将作为信息交互系统中的成员享受其他主体提供的服务，同时也需要反馈接受智慧养老服务之后的感受和想法，从而推动整个闭环不断进行创新。

3.5加强智慧养老服务的社会宣传

智慧养老属于新兴的养老方式，社会各界尤其是老年人群体，对于智慧养老的概念及其运作方式、服务方式等缺乏了解和认识。因此，应当在全社会范围内，通过政策引导、媒体宣传等途径向社会大众介绍智慧养老，促进智慧养老服务体系的社会化。通过电视、报纸等传统媒体，以及微博、微信公众号等新媒体，对智慧养老进行宣传推广，包括智慧养老产品的应用、智慧养老服务在全国各地的成功实践等。老年人群体是传统媒体的主要受众群体，应当加大投放力度。而新媒体渠道的作用是加速智慧养老概念和价值理念的传播，使社会更快了解并接受这一新兴的养老方式。放大试点示范效应，在兼顾试点的地区性差异的前提下，扩大试点范围，总结试点实践经验，不断优化改良智慧养老服务体系建设，进而由点到面地普及推广开来。

结语

目前老年化现象严重，为养老带来严峻挑战，社会的热点话题往往围绕如何养老展开。智慧养老必然会成为养老的一种趋势，也是完善多层次养老服务体系，缓和人口老龄化背景下的养老压力的必然选择。智慧养老建设，符合我国国情，有利于缓解政府养老负担。智慧养老促进了养老服务的升级和发展，虽然存在一些问题，但只要举全社会之力，加强完善智慧养老的各项服务，必然能为提升养老品质，服务老龄社会发挥作用。

参考文献

[1]吴志杰.区块链技术支持下的智慧养老平台构建[J].时代经贸,2022(10).

[2]陈何静,梁慧敏,熊阳,等.天津市智慧养老进程中的障碍与对策[J].中国商论,2022(20).

[3]张淑娥,谢宇,张萌,等.智慧养老：老龄社会的数字化治理范式[J].中国社会医学杂志,2022(05).