门诊采血室开展优质护理服务的研究

门诊采血室开展优质护理服务的研究

谭旭 ,关洪涛 

黑龙江省第三医院    164000

【摘要】目的：探讨分析优质护理服务在门诊采血室应用的效果。方法：从我院门诊采血室，选取采血患者100例，时间范围在2022年1月至2023年1月期间，依据门诊顺序做有效分组处理。其中，共计分为两组，对照组（所纳入50例患者、应用常规护理）、观察组（所纳入50例患者、应用优质护理），就两组的穿刺成功率、、穿刺配合度、标本合格率、护理满意度展开对比。结果：经过对穿刺成功情况、穿刺配合度、标本合格情况予以观测，护理实施干预后，观察组的各数据均高于对照组，且存在差异（P<0.05）。经过护理后，患者护理满意度分值进行对比，观察组与对照组数据比较，观察组居更高水平（P<0.05）。结论：对采血患者采取优质的护理干预，可获得患者的配合，提高穿刺成功率以及标本合格率，得到更高的护理满意度，效果明显。

关键词：门诊；采血室；优质护理；效果

Objective: To explore and analyze the effectiveness of high-quality nursing services applied in outpatient blood collection rooms. Method: 100 blood collection patients were selected from the outpatient blood collection room of our hospital, with a time range of January 2022 to January 2023. Effective grouping was performed according to the outpatient order. Among them, a total of two groups were pided, the control group (including 50 patients who received routine care) and the observation group (including 50 patients who received high-quality care). The puncture success rate, puncture compatibility, sample qualification rate, and nursing satisfaction of the two groups were compared. Result: After observing the success of puncture, puncture coordination, and specimen qualification, and after nursing intervention, the data of the observation group were higher than those of the control group, and there were differences (P<0.05). After nursing, the patient's nursing satisfaction scores were compared, and the observation group had a higher level of satisfaction compared to the control group (P<0.05). Conclusion: Adopting high-quality nursing interventions for blood collection patients can obtain patient cooperation, improve puncture success rate and specimen qualification rate, and achieve higher nursing satisfaction with significant results.

Keywords: outpatient service; Blood collection room; High quality care; effect

门诊，是医院当中患者最先接触到的诊疗室，也最能体现一家医院的医疗水平，是医院里的一个中间重要部门[1]。采血室属于门诊中的其中一个诊疗室，具有流动性，接待患者数量多，工作强度大。对此，在护理人员工作时，很容易发生一些不必要的事情，对护理质量也有一定的要求。优质护理是一种对患者采取优质服务的护理措施，可避免一些医患纠纷，提高护理质量

[2]。本次研究就相关患者予以选取，就优质护理服务在门诊采血室应用的效果进行探讨分析，现总结结果如下。

1资料与方法

1.1一般资料
从我院门诊采血室，选取采血患者100例，时间范围在2022年1月至2023年1月期间，依据门诊顺序做有效分组处理，共计分为两组，各50例。观察组中，年龄在20～61岁之间，平均年龄经求取为（30.04±2.47）岁，文化水平：小学16例，初高中9例，大专11例，本科14例。对照组中，年龄在21～60岁之间，平均年龄经求取为（30.13±2.31）岁。文化水平：小学15例，初高中10例，大专12例，本科13例。组间基线可比（P>0.05）。所有患者均资源参与本次研究实验，且已经获得了相关部门的批准。

1.3方法
对照组：常规进行采血系列操作等护理。

观察组：该组人员进行优质护理措施，如下：（1）组建优质的护理小组：采血工作强度大，对接患者多，对此需要专业能力扎实的护理人员，组建优秀的团队，对组员进行相关操作及理念的培训，以人文关怀为理念，培训沟通技巧，与患者沟通态度温和，详细了解患者的需求，并给出合适的建议采取适合的护理措施。（2）树立良好的形象与理念：医务人员应该拥有较强的责任感，提升自我素质，对待患者热情，语气温和，避免太过聒噪，不能大声喧哗，穿衣佩戴整齐干净。（3）操作优化：与患者进行细致沟通，增强患者配合度，对于害怕采血患者给与心理疏导，可让患者玩手机观看小视频等方式转移注意力，对于晕血晕针患者，可以为患者设立单独的采血病室，带患者进病室，然后让患者平躺着采血，此外，为了避免发生晕血晕针现象，应该备好葡萄糖等溶液及时对症处理；此外，应该优化护理流程操作，穿刺前，对患者的血管进行优质评估，严格消毒，穿刺后多观察患者的皮肤血管状况，及时询问患者感受，穿刺后讲解相关注意事项，给予健康教育[3]。

1.4观察指标

（1）对比两组所涉患者穿刺成功率、标本合格率、穿刺配合度：经过护理干预后，记录数据对比，其中穿刺合格率包含一次穿刺成功、二次穿刺成功以及不成功。

（2）对比两组护理满意度：在干预后，对两组护理满意度状况实施评估，通过填写本医院的护理满意度调查表，分值范围在0-50分，0-25分为不满意，26-40分为比较满意，41-50分为非常满意，所得分值与患者满意度成正比。

1.5统计学方法

所得数据均在SPSS22.0软件中统计，组间计数在开展表述时，运用（%），经χ²检验得到最终数据，组间计量在开展表述工作时，运用（），经t检验得到最终数据，P<0.05提示差异具有统计学意义。

2结果

2.1穿刺成功率、标本合格率、穿刺配合度对比

经过对穿刺成功情况、标本合格情况、穿刺配合度予以观测，护理实施干预后，观察组的穿刺成功率、标本合格率数据高于对照组，且存在差异（P<0.05）。见表1。

表1 两组穿刺成功情况、标本合格情况、穿刺配合度对比 [n(%)]

续表1：

2.2护理满意度对比

经过护理后，患者护理满意度分值进行对比，观察组与对照组数据比较，观察组居更高水平（P<0.05）。见表2。

表2 护理满意度对比 [n(%)]

3讨论
随着医疗水平的发展以及生活水平的提高，人们对于自己的健康也越来越重视，身体一旦发现异常，会到医院就诊[4]。在门诊中，患者的疾病呈现多样化，大多数的患者需要进行采血操作。由于采血室护理人员工作强度大，患者多，往往因为护理人员操作不当导致出现穿刺不成功，标本不合格以及医患纠纷，对此对护理人员的服务提出了高要求。优质护理是一种为患者提供优质的护理措施，更为全面优化[5-6]。在本次研究中，组建优质的护理小组，提高护理水平，保证穿刺成功和标本合格，树立良好的医疗形象，提高医务人员的自身素质，优化操作流程，从而提供更为优质的服务，以患者为中心，以人文关怀为理念，为患者着想，从而提高护理满意度，减少医患纠纷。

综上，对采血患者采取优质的护理干预，可以提高穿刺成功率以及标本合格率，获得患者的配合，得到更高的护理满意度，效果明显。

参考文献

[1]宋云丽,宋玲艳,祝俊艳,周巧会.优质护理对门诊采血工作质量及护理质量的影响[J].世界最新医学信息文摘,2020(79):105-106.

[2]于野.优质护理干预应用于采血室的护理效果分析[J].中医药临床杂志,2020,32(7):1384-1386.

[3]张丹.门诊采血室护患纠纷发生的原因及防范对策分析[J].中国农村卫生.2019,(14):94.

[4]邓楠.优质护理干预应用于门诊采血室的护理效果分析[J].实用临床护理学电子杂志.2018,(29)：63,68.

[5]王晓风.门诊采血室夯实优质护理服务措施和方法[J].实用临床护理学电子杂志.2017,(22)：47,59.

[6]廖素英,陈丽勤.门诊采血室护理人员对手卫生依从性的调查与对策[J].现代医药卫生.2016,(24)：3894-3895.