城市轨道交通运营管理的规范化策略探究

城市轨道交通运营管理的规范化策略探究

余华仇

合肥市轨道交通集团有限公司运营分公司 安徽省合肥市  230000

摘要：智慧运营管理模式是城市轨道交通运营转型的必然要求，对于提升运营管理水平、提高乘客满意度、降低运营成本有着重要的指导意义。文章就城市轨道交通运营管理的规范化策略进行研究，以供参考。

关键词：智慧城市；轨道交通；票务组织管理

引言

城市轨道交通运营企业的票务组织管理，在整个交通体系中起到至关重要的作用。票务组织管理不仅能够提高当前企业的社会效益，更重要的是对企业的智能化、快捷化，以及长远稳定的发展奠定下良好的基础。然而，轨道交通票务组织管理一直是制约轨道交通运营效率的重要问题，因此，建立高效的票务组织管理体系已经成为智慧城市轨道交通发展的迫切需求。

1城市轨道交通运营管理相关理论

中国城市轨道交通相较于西方发达国家而言起步较晚，但是发展迅速，尤其近年来中国城市化进程加快和城市交通问题日益严重，使得具有运量大、速度快、安全性高的城市轨道交通快速发展。城市轨道交通包含多种制式，最常见的为地铁制式，除此之外还有轻轨、单轨、有轨电车等。地铁作为城市轨道交通系统的主要组成部分，不仅包含地下线路，同时也包含高架线路，地铁的建设周期长，但它由于客运量大、安全性高等要素，在各大城市中被广泛应用。轻轨的轴重较地铁轻，其客运量略小于地铁，但其建设成本较地铁低，大约为地铁的1/3。有轨电车以电力为牵引，运行于铺设在城市道路上的轨道上，较公交系统客运量大，但易受其他交通流的影响。单轨交通系统是轨道交通列车在一根轨道梁上运行的城市轨道交通制式，包含悬挂式和跨座式2种方式，中国的重庆轨道交通2号线和3号线即为跨座式单轨交通的典型代表。除此之外，还有磁悬浮、城郊快轨等多种形式。城市轨道交通的正常运营需要完善的运营架构管理体系，不同的运营管理架构既相互配合，又各司其职。列车的运行管理架构包含列车司机、行车调度员等，另外车辆专业、信号专业、通信专业、供电专业等需要为列车的正常运行提供设备保障。客运服务管理架构主要包含站务人员、安检人员、安保人员等，同时还有各车站设备、列车设备等相关设备管理人员。检修保障架构人员主要对各设施设备进行维修、保障，例如对列车进行定期检修，对线路进行巡查等，通过对设施设备的维修和保障，确保城市轨道交通系统正常运营。

2城市轨道交通运营管理评价指标体系构建

2.1全面提升城市轨道交通成本管理与控制相关人员素质

要想城市轨道交通成本管理与控制工作顺利开展，应全面提升相关人员的综合素养，使其满足现实需求，具体建议如下：其一，提升管理层在成本管理与控制方面的综合素养。轨道交通相关管理部门应聘请专业人士讲解成本构成、成本管理理念、成本管理要点等知识，提升管理层对城市轨道交通成本管理方面的认识和素养，为后续相关工作开展提供有力支持。例如，在成本管理与控制理念方面，改变原有的单纯注重管理的思维，提升其对价值性、服务性方面的认识，做到适当进行成本规划，强化其价值。除此以外，还应定期组织管理层与基层之间的“成本管理与控制交流会”，听取员工意见，使管理层人员了解成本管理与控制现状和需求，作为日常工作开展依据。其二，提升普通员工在成本管理与控制方面的综合素养。城市轨道交通成本管理与控制需要建立强大的员工队伍，有效凝聚员工力量落实具体工作。例如，在成本管理意识提升方面，可以通过制度明确规定每个员工的成本管理职责，并将其纳入绩效考核中，增强员工的责任意识。在成本管理专业素质提升方面，可通过培训来实现，并对培训结果进行考核，未通过考核的员工需要继续参与培训。此外，还应在有关方面设置奖惩机制，对于一些积极参与成本管理、成绩显著的人员给予奖励。

2.2车站业务模式

智慧车站建设使得设备自动化管理水平大幅提高，不同专业系统间实现信息互通，车站业务开展可通过智慧大脑的数据汇集、分析进行辅助决策、运行。车站业务应采用“智慧车站管控系统为核心+人工协同为补充”的业务模式，具体表现为系统高度自助化和人工协同。基于智慧车站管理系统和自助终端设备，车站施工办理、乘客票务事务等可实现高度自助化，无需车站工作人员介入。行车、服务、应急处置及极少部分精细化服务等业务，借助智慧车站管理系统完成。数据深化分析、挖掘、特殊乘客事务处理、消防值守、应急设备操作等智慧车站系统功能无法覆盖或无法替代的业务，由车站工作人员人工开展。

2.3建立完善的票务组织管理体系

首先，要制定和实施统一的票务管理规范，明确各个环节的职责和流程，确保运营企业的各项活动能够规范、有序地进行。规范涉及售票、退票、换票等各个环节的操作，以确保票务流程的合规性和安全性。然后，要在票务组织管理规范的基础上，建立详细的票务管理制度，包括各项操作规范、票务安全防范措施、应急预案等，确保票务管理制度的完整性和可操作性。其次，要设立专门的票务监管机构，加强对票务流程的监管和管理。该机构需要由专业人员组成，负责制定票务管理规范和制度，监督票务流程的运作，并对违规行为进行处罚和纠正。再然后加强票务安全管理。要建立完善的票务安全管理机制，包括售票窗口的防护措施、票据防伪措施、票务安全培训等，确保票务信息的保密性和安全性。此外，还需加强对售票人员的管理和监督，对违规行为进行惩罚和纠正。总之，建立完善的票务组织管理体系是轨道交通运营企业提高管理水平和服务质量的重要举措之一，需要加强制度建设，不断完善和优化管理模式和流程。

2.4精确大数据分析，优化票务管理工作

首先，通过对客流数据进行分析，可以实现优化车站设备的使用，从而节能减排，减少人力成本，提升服务质量。例如，如果在某个时间段内客流量较少，可以适当关闭一些设备，如自助取票机、自助售票机等，以减少设备的能耗和维护成本。另外，在客流高峰期，根据客流量的变化情况，可以调整车站工作人员的数量和岗位分配，以保障乘客的出行安全和服务质量。其次，票种使用量数据也是一种重要的数据资源。通过对票种使用量数据的分析，可以更好地了解乘客的购票需求和乘车喜好。在这个基础上，可以调整票种类型和数量，满足不同乘客的需求。例如，针对高频次使用的票种，可以开展包装、营销活动，吸引更多乘客购买该票种，提高票种的使用率和收益。另外，通过对不同票种的使用情况进行比较分析，可以及时发现不合理的票种设计和不合理的票价设置，进而调整优化票种结构和票价体系，实现用最小的成本换取最大效果的目的。除此之外，还可以通过对乘客投诉和建议的数据进行分析，及时发现和解决问题，提升服务质量。例如，如果多个乘客对某个设备或服务存在投诉或建议，可以针对性地对该设备或服务进行改进和优化，以提高乘客满意度和忠诚度。如果相关方面的问题依然存在，则需及时解决，严重者，需要进行工作人员岗位调动。

结语

综上所述，随着国家对职业教育的投入力度不断加大以及产业的转型升级不断深入，社会和企业对于高素质技术技能人才的培养也提出了新的要求，如何适应社会的发展和企业的需要，在新背景下建设符合实际需求、企业认可的专业实训室，可以解决如何提高学生动手能力，提升企业员工综合素质和技能，以及完成职业院校社会服务项目等问题。

参考文献

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[2]孙佳薇.轨道交通票务清分的问题与体系建设研究[J].数码世界，2019（09）：52.

[3]李虹雨.城市轨道交通运营管理存在的问题与对策分析[J].产业与科技论坛，2022，21（08）：229-230.