护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用

护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用

辛大伟

鄂尔多斯市东胜区人民医院           017000

摘要：目的：探讨在呼吸科护理工作中合理应用护患沟通技巧的临床效果。方法：选择我院呼吸科收治患者计100例，随机分为常规护理对照组（n=57）与采用护患沟通技巧干预实验组（n=57），对比护理效果。结果：实验组护理差错率与投诉率均低于对照组，P<0.05。实验组护理满意度高于对照组，P<0.05。结论：在呼吸科护理工作中合理应用呼唤沟通技巧能够有效提高护理质量，有利于提高患者对护理服务的满意度，值得推广。

关键词：护患沟通；呼吸科；满意度；护理差错

随着国内医疗事业的发作，社会对护理服务的质量越发关注，这就要求在护理工作中不断改进，为患者提供更为优质的护理服务。而在护理服务开展的过程中，护患沟通是非常重要的，能够提高患者对护理人员的信任度，也有利于护理人员更好的了解患者的需求，进而为其提供更高质量的护理服务。但需要注意的时，护患沟通也需要一定的技巧，需要具备专业的理论基础，要根据患者的差异有针对性的沟通，只有这样才能达到预期的效果。在呼吸科患者的护理工作中，护患沟通技巧的科学运用，对于整体护理质量的提升有着重要的促进作用。而且，良好的护患沟通，还有助于和谐护患关系的建立，提升患者在临床治疗中的配合程度，所以护患沟通技巧的合理应用则显得十分必要。

1. 资料与方法

1.1临床资料选择我院呼吸科收治患者计100例。纳入标准：（1）预期住院时间3d以上；（2）治疗与护理依从性较好。排除标准：（1）合并严重脏器、精神疾病者；（2）不同意参与本次研究者。将其随机分为常规护理对照组（n=57）与采用护患沟通技巧干预实验组（n=57）。对照组中男21例，女29例，年龄24~75（4932±11.28）岁，病程1~28（14.21±5.30）年。实验组中男28例，女22例，年龄25~71（47.82±11.44）岁，病程1~30（14.51±5.66）年。两组基础资料对比，P>0.05，具有可比性。

1.2方法对于对照组主要采用常规性护理措施，在具体的护理中，护理人员按照医嘱对患者进行严格用药，并对患者身体指标进行必要的监测。为了确保患者住院环境的舒适性，护理人员会帮助患者做好病房管理，如定期通风换气、调节温度、调节湿度。帮助患者做好保暖工作，并指导患者合理开展体育锻炼。对于试验组患者而言，则在上述常规性护理的基础上合理运用沟通技巧，具体包括以下几方面内容：1.制定个性化沟通方案。护理人员通过必要的调查了解，根据患者的家庭背景、文化程度等方面的差异，制定不同的沟通方案，以此提升沟通效率，并通过合理的沟通建立起良好的护患关系[1]。2.对护理人员语言沟通能力进行必要的培养，提升其语言能力。在具体的沟通过程中，护理人员要能够合理把握，具体包括合理运用词句，适当调整语速，声音要温和，声调不可太高，沟通时间要恰当。比如在于患者的沟通中，词句运用方面护理人员要能够尽可能减少专业医疗术语的使用，针对患者临床治疗中的各个注意事项以及为患者使用的治疗方法，尽可能使用比较通俗的语言告知，而且护理人员要注意语言的委婉性。在与患者沟通过程中，护理人员要具备良好的情绪调控能力，针对拒不配合的患者，护理人员绝对不可以情绪暴躁，而是要保持足够的耐心对患者进行开导，使患者逐步接受自己，以此提升沟通效率[2]。3.表现出对患者的关爱。在呼吸科患者的临床治疗中，护理人员要能够进一步增加对患者的理解，在与患者沟通中表现出更多的关爱，以此提升沟通效果。比如针对刚进入医院的患者，护理人员要主动与患者进行沟通，对其进行相应的入院宣教，在这一过程中，护理人员要主动向患者介绍本院的整体环境，并在沟通中向患者进行病理知识的传递，使其对自身的病情有一个全面的了解，还要对疾病应对中所采用的治疗方法向患者介绍，使其做好心理准备。通过这一方面的沟通，使患者感受到护理人员对自身的关心和爱护，进而更加积极主动的配合各项治疗活动，以此不断提升患者的临床治疗效果[3]。4.非语言沟通技巧的运用。在与患者沟通中，护理人员要能够做好自己的面部表情管理，在与患者沟通中不可表示出对患者的歧视，而且要根据患者的情绪变化对自己的表情变化进行适当的调整。还要做好仪表服饰整理，在与患者的接触中表现出举止大方、行为庄重、干净整洁，在于患者交流中可以与患者保持适当的距离，而且要学会聆听，以此向患者表示尊重。。

1.3观察指标1.对比护理质量，指标设定为护理差错率与护理投诉率。（2）对比护理满意度，分为满意、基本满意与不满意三个等级。

1.4统计学方法数据采用SPSS21.0处理，设定P<0.05，差异有统计学意义。

2.结果

2.1护理质量实验组护理差错率为1.75%（1/57），明显低于对照组8.77%（5/57），P<0.05（X2=4.945，P=0.026）。实验组护理投诉率为1.75%（1/57），明显低于对照组10.53%（6/57），P<0.05（X2=6.688，P=0.010）。

2.2护理满意度实验组护理满意度高于对照组，P<0.05。

3.讨论

吸科疾病的主要呈现出慢性过程，而且此类疾病的复发率较高，受此影响，很多患者会出现焦虑、抑郁等负面心理，一些患者会因此表现出对医护人员的不信任、职责、抵触等情况，临床治疗中的配合程度也会有所下降。受此影响，护患矛盾会日益加重，护理不良事件发生的几率也会随之提升。为此，护理人员在与患者的日常接触中，要能够采用科学有效的沟通技巧，逐步缓解患者的不良情绪，使患者感受到护理人员的关心和爱护，减少抵触心理，以此有效减少护患矛盾，并降低护理不良事件出现的几率。

综上所述，在呼吸内科护理中合理应用护患沟通技巧能够降低护理差错以及投诉率，可提高护理质量以及患者的满意度，值得推广。

参考文献：

[1]霍宇晴.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用[J]. 临床医药文献电子杂志. 2018(61

[2]张彦.护患沟通在呼吸科护理工作中的应用效果[J]. 实用临床护理学电子杂志. 2017(27)

[3]陈艳,张秦. 护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用[J]. 中国医药科学. 2018(16)

.[4]韩金金.护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用效果观察[J].当代临床医刊,2018,31(04):3958+3947.