浅谈如何提高热力公司的供暖质量

浅谈如何提高热力公司的供暖质量

刘书廷

京能大同热力有限公司，山西省大同市，037000

摘要：供暖作为人民生活的重要保障，对于城乡居民生活质量有着重要影响。然而，当前热力公司的供暖质量存在一些问题，如供暖温度不稳定、供暖时间不足、供暖范围不全等，在一定程度上给居民生活带来困扰。为了提高热力公司的供暖质量，提升用户满意度，相关单位必须从实际出发，寻找提高热力公司供暖质量的有效途径。本文旨在探讨热力公司出现供暖问题的原因，从设备更新与维护、加强供暖管理等方面入手，提出改善热力公司供暖现状的具体路径。

关键词：热力公司；供暖质量；城乡居民生活满意度

居民冬季供热采暖事关广大人民群众切身利益和社会稳定。热力公司作为居民冬季采暖的重要支撑，必须根据国家规定和要求，确保供暖温度在标准范围内保持稳定、满足人民群众基本生活需要。尽管近年来热力公司供暖管理改革取得一系列重大成就，但部分单位由于地理位置、资源分布、管理机制等因素的影响，仍然出现温度不稳定、供暖时间短、供暖范围相对较小的问题，影响热力公司社会公信力。因此，相关单位要抓住影响居民冬季采暖需求的因素和问题，紧抓供暖设备的更新与维护、完善供暖管理制度、完善保暖服务保障，不断提高热力公司供暖质量。

一、影响热力公司供暖质量的问题

（一）供暖温度不稳定

供暖温度不稳定是冬季常见的采暖问题，也是热力公司在提升供暖质量上面临的重大挑战。出现供暖温度不稳定的原因主要有以下几种：（1）供热设备老化：部分地区供热设备性能随着时间的推移而下降，老化的设备可能无法提供稳定的供暖温度，导致温度波动；（2）供热设备运行不当：部分地区由于技术人员缺乏经验等原因，出现供热设备的操作和控制不当问题，导致供暖温度不稳定。例如，供热设备的控制系统可能存在故障或误差，导致温度无法精确调节；（3）管网问题：供暖管网的设计和维护也可能对供暖温度产生影响。如果管网中存在漏损或堵塞，热量传输会受到影响，导致供暖温度不稳定；（4）热负荷不匹配：热力公司在供暖季节需要根据用户的热负荷需求合理调节供暖温度。如果供暖热负荷与实际需要不匹配，可能导致供暖温度的波动性。

（二）供暖时间较短

供暖时间短指的是热力公司在供暖季供暖时长不符合居民的实际采暖需求，导致出现冬季对采暖需求高而供暖时间不足的矛盾。热力公司的供暖与当地能源状况和热力公司能源使用规划紧密相关，具体来看，出现供暖时间矛盾的原因是多种多样的。一是供应网络不完善、能源供应链中断或不稳定，导致热力公司供暖所依赖的能源供应存在不足，无法满足全面提供长时间供暖所需的热量；二是供暖规划问题，地区热力公司供热季节的供热计划可能没有充分考虑到用户的需求和地区气候条件，导致供暖时间安排不合理；三是出于对经济效益的考虑，供暖所需能源的成本是热力公司的重要考虑因素，如果能源成本较高，供暖公司可能会限制供暖时间以降低成本，导致地区供暖质量降低。

（三）供暖范围相对较小

热力公司供暖范围相对较小是指在某些地区，热力公司提供的供暖服务所覆盖的范围有限，无法满足所有用户的需求。一般而言，热力公司针对的是自己服务范围内的采暖用户，但由于地区基础设施情况、热力公司资金问题、管理问题等原因，如例如供热管网的覆盖范围不够广泛、管网建设成本高昂、地理条件复杂或规划不合理等，部分热力公司的用户面相对狭窄，供暖范围也相对较小，缺乏改善和提升的空间，导致热力公司的供暖效率较低，影响热力公司的实际供暖质量。

二、提升热力公司供暖质量的有效途径

（一）紧抓供暖设备的更新与维护

设备质量和设备的更新、维护情况是影响热力公司供暖质量的重要因素，良好、有序的供暖设备维护不仅能够帮助公司明确当前供暖设备存在的具体问题，还能够通过定期的检查避免供暖故障的出现，提高居民和用户满意度。针对部分地区热力公司供暖温度不稳定的问题，相关单位可以从定期检查和维护等角度入手，紧抓设备的更新与维护。

首先，工作人员要定期检查和维护供热设备，确保其正常运行和性能稳定，及时更换老化或故障的设备部件，提高供热设备的效率和稳定性；其次，专业技术人员要加强对管网的检修和维护，修复漏损和堵塞问题，减少能量损失；优化管网设计，提高管道的密封性和隔热性能；然后，供热公司要聘请相关专家，引进自动化控制技术，改进供热设备的控制系统，加强监控系统的建设，实时监测供暖温度，及时发现和解决温度异常或波动的问题，提高供暖温度的精确度；最后，热力公司相关工作人员在供暖规划和设计中，要充分考虑用户的热负荷需求，合理匹配供暖热负荷和供暖温度，为冬季采暖创造良好、便捷的条件。

（二）完善供暖管理制度

科学完善的管理制度是影响公司工作效率和最终收益的重要原因，具体到热力公司，建立完善的管理制度，就是要求相关工作人员以供暖和采暖为核心，建立科学、完备的供暖管理制度，既要对参与设备维护、技术学习和人员管理的不同层次员工进行分类分层管理，也要结合国家和政府冬季供暖政策，对热力公司的供暖政策和制度进行调整，使得热力公司供暖能够在顺应国家和政府要求的基础上满足人民群众的采暖需求，不断促进供暖质量的提高。

首先，热力公司要从始终坚持以国家和政府的政策与规章制度为准绳。热力公司要在结合当季政府供暖要求的基础上制定更加清晰、明确的供热价格管理制度、用户权益保护制度、能源消耗限制制度等，与政府相关部门进行协商，获得关于冬季采暖标准的审批，确保供暖服务在政府监管之下展开，规避供暖的政策风险。其次，热力公司要着手供暖业务的相关制度建设，做好设备监控与维护制度，如设置与实施定期巡检、维护和保养制度等，以文件的形式对专业技术人员、检修人员的工作行为进行规定；然后，热力公司应加强供暖系统的安全管理和风险防范工作，建立健全的安全管理制度和应急预案；最后，热力公司要建立健全供暖时长的管理制度、人员定期组织培训制度，做好供热计划，以管理兜底，提升热力公司主体对供热温度稳定性、供热时长合理性的干预程度。

（三）完善保暖服务保障

完善保暖服务保障是针对热力公司用户来说的，传统热力公司服务模式以公司主导为主，在签订供暖合同后，热力公司与用户的联系相对较少，对采暖过程中出现的问题难以及时进行解决，影响用户满意度，降低了热力公司供暖质量。针对这一问题，热力公司可以从完善保暖服务保障的角度入手，既要建设线上、线下的供暖服务平台，又要积极与用户就采暖问题进行沟通，促进供暖质量不断提高。

首先，热力公司可以建立全天候的用户服务热线或在线平台，在出现设备故障、供热中断等问题时，以电话联系客服的形式确保用户可以随时联系到公司，加速供暖问题的解决。其次，热力公司可以完善保暖服务保障机制，满足用户的采暖需求，并能够及时解决用户采暖问题，提高用户满意度和信任度。同时，热力公司也应不断改进自身运营体系，提高设备和服务的可靠性，确保用户的采暖需求得到及时满足。最后，热力公司应积极与用户进行沟通，了解用户对采暖调整的需求，通过周期性用户满意度调查、业主座谈会等方式，收集用户的意见和建议，并根据反馈及时改进保暖服务。

结束语：

满足用户的采暖需求是热力公司的第一要务，在国家和政府空前重视社会民生的背景下，热力公司更应该积极承担社会责任，寻找影响供暖质量的问题和因素，通过政策制度的畅通、技术设备的保障和管理服务的推进，不断提升用户满意度，为用户冬季采暖创造便捷条件和良好环境。

参考文献：

[1]赵明.如何提高热力公司的供暖质量[J].科技创新导报,2018,15(35):196+198.

[2]杨利军.浅谈如何提高热力公司的供暖质量[J].民营科技,2018(12):266.