安全质量管理理念在药剂科日常管理中的应用研究

安全质量管理理念在药剂科日常管理中的应用研究

彭刚

成都市新津区人民医院 611430

【摘要】目的：分析安全质量管理理念在药剂科日常管理中的应用效果。方法：随机选取我院药房2020年1月~2020年12月期间未加强安全质量管理的500例患者设为对照组，另选2021年1月~2021年12月期间加强安全质量管理的500例患者设为观察组，统计两组药物滥用率、药品过期率、药品损坏率、用药差错率以及患者满意率。结果：观察组药物滥用率、药品过期率、药品损坏率、用药差错率均显著低于对照组（P<0.05），患者满意率显著高于对照组（P<0.05）。结论：安全质量管理理念在药剂科日常管理中具有良好的应用效果，能有效降低药物滥用率、药品过期率、药品损坏率、用药差错率，提高患者满意度。

【关键词】安全质量管理理念；药剂科日常管理；应用效果

如今，随着社会的不断进步，人们的自我意识不断增强，对就医的需求也更高，尤其是在就医的体验舒适性方面。所以，医院之间的竞争一方面体现在医疗诊治水平，另一方面，服务质量所占的比率也越来越高[1]。特别是临床诊疗管理的关键环节-药房管理服务，其合理性、规范性的开展工作是减少处方差错、保障药物治疗效果和安全治疗的重要措施[2]。因此，近年临床在药剂科管理中逐步引入了安全质量管理模式。为此，本文选取2020年1月~2021年12月期间的1000例患者为研究对象，对安全质量管理理念在药剂科日常管理中的应用效果进行了研究分析，现报道如下。

1、一般资料与方法

1.1 一般资料

随机选取我院药房2020年1月~2020年12月期间未加强安全质量管理的500例患者设为对照组，另选2021年1月~2021年12月期间加强安全质量管理的500例患者设为观察组，本组病人纳入标准:病例全部为门诊接受药物治疗者，病人均对本次调查知情了解，自愿参与本次研究并签署知情同意书；排除恶性肿瘤病人、不能配合完成研究者、合并重要脏器重大疾病者、处方信息不全者、妊娠及哺乳期女性。观察组中男254例，女246例，年龄最小22岁，最大60岁，平均年龄(41.74±11.63)岁；对照组中男255例，女245例，年龄最小21岁，最大62岁，平均年龄(41.85±11.17)岁，两组一般资料具有可比性(P>0.05)。

1.2 方法

对照组采用传统的常规药房管理方式，包括严格药剂师持证上岗、加强药剂师关于医院管理制度、工作流程的培训教育等；观察组则加强安全质量管理，包括：（1）技能培训：安排资历丰富的药房管理人员积极对药剂师特别是新入职药剂师组织开展技能培训，培训内容主要包括药房管理工作流程、内容以及管理制度、药房管理薄弱环节，定期对药剂师进行考核，从而提升其专业水平和职业素养；（2）建立健全药房安全质量管理制度，积极通过建立健全管理制度不断的提升药剂师的职业素养、安全与质量控制意识，药房安全质量管理制度需从医院和药房管理的实际出发，全面涵盖日常工作制度、学习制定、人事制度、奖惩制度等行政管理和药品使用制度、派发制度、管理制度以及质量把控等药事管理，药剂科管理人员必须严格按照既定的管理制度积极监督日常工作的开展，最大限度的提升执业药师纪律与管理意识，充分的确保药房工作人员能够在日常工作中规范自身言行，不断的对药房管理工作进行优化和提升；积极审查药房管理人员的日常工作，积极收集患者的反馈和意见，从而对药房管理工作中存在的不足及时改进；（3）加强处方分析，制定应用处方的实施标准，详细核对病人的姓名、性别、年龄；严格要求处方单上的药品内容书写清楚，包括书写位置准确、药品的规格、使用剂量、使用疗程等信息，在为患者调剂药品期间严格核对处方的以上信息，确保信息无误；其次是制定合理的处方分析流程，在临床医师开具处方之后逐级审核处方，在某一层级别上分析不准确，便要求下一层级别对不合理的处方进行改正处理，对于存在疑问的处方则交给上级研究；最后是积极增强药师的处方审核能力，提高药师及医师和护士的服务水平；（4）提高信息化水平：积极通过互联网技术加强对药房管理的信息化建设，提高药房管理的高效性、透明化，降低差错率，提高患者的服务满意度。

1.3 观察指标

统计两组药物滥用率、药品过期率、药品损坏率、用药差错率以及患者满意率[3]。

1.4统计学方法

    采用SPSS22.0软件对本次研究相关数据进行分析和处理，采用样本t检验计量资料，以卡方χ2检验计数资料，P＜0.05时提示数据差异具有统计学意义。

2 结果

2.1两组药物滥用率、药品过期率、药品损坏率、用药差错率对比

观察组药物滥用率、药品过期率、药品损坏率、用药差错率均显著低于对照组（P<0.05），见表1。

表1两组药物滥用率、药品过期率、药品损坏率、用药差错率对比(%)

2.2两组患者满意率对比

观察组患者满意率显著高于对照组（P<0.05），见表2。

表2两组患者满意率对比(%)

3 讨论

在医院管理中，药剂科管理是重要的组成部分之一。药剂科的工作内容包含了药物配方准确性、药物的质量控制、药剂科内各工作人员的管理等内容，只有采用更好的管理模式以提升药剂科管理水平，才能提升医院整体效益、促进医院长远发展。现今环境下，人们对医疗需求在不断的提升，传统的药剂科管理模式已经显得落后，加强医院药剂科安全管理也越来越显得必要[4-5]。本次研究在医院门诊药剂科管理中应用安全质量管理，减少临床使用药物不合理以及医院处方出错率，以从源头上提高医院用药的规范性、科学性、合理性。研究结果显示，观察组药物滥用率、药品过期率、药品损坏率、用药差错率均显著低于对照组（P<0.05），患者满意率显著高于对照组（P<0.05）。由此表明，安全质量管理理念在药剂科日常管理中具有良好的应用效果，能有效降低药物滥用率、药品过期率、药品损坏率、用药差错率，提高患者满意度。

【参考文献】

[1] 李爽,袁梅芳,王楠楠. 药剂科持续质量改进对高危药品管理质量及安全用药的影响[J]. 实用临床医药杂志,2020,24(24):122-124.

[2] 荣梅. 安全质量管理前后对医院药剂科药品质量管理中的效果比较[J]. 中西医结合心血管病电子杂志,2019,7(26):177-178.

[3] 田涛. 安全质量管理在药剂科西药管理中的应用效果分析[J]. 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2020,20(65):189,192.

[4] 常青. 研究安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用价值[J]. 世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊）,2021,18(34):209,213.

[5] 姑力加米拉·沙依木,米力坎木·哈司木. 安全质量管理理念用于医院药剂科管理中的价值研究[J]. 中国保健营养,2019,29(27):60,72.