人性化管理在门诊护理管理中的应用效果分析

人性化管理在门诊护理管理中的应用效果分析

朱静 ,张晨

上海永慈康复医院  201107

摘要：目的 探究门诊护理管理中应用人性化管理的效果。方法 研究时间在2021年10月-2022年10月，对这一阶段收治的100例患者为研究主体，按照随机方式完成分组后，一组50例，应用常规护理管理模式（对照组）；一组50例，应用人性化管理（观察组）。分析各组患者护理管理后的具体情况。结果 观察组护理质量评分显著高于对照组（P<0.05）。结论 门诊护理管理中对患者给予人性化管理措施，显著提高护理效率，增强患者对护理人员的满意度，故在临床中具有推广价值。

关键词：人性化管理；门诊护理；应用效果

门诊作为医院重要部门之一，护理质量的水平直接关系到医院整体护理水平。随着近几年我国社会经济稳定发展，医疗水平显著提高，因而对其质量提出更高的要求[1]。人性化管理模式作为现代化管理手段，将其应用在门诊护理管理工作中，有效保障护理质量，确保患者护理工作有序进行。对此，本文结合我院门诊研究主体实施的护理模式应用效果进行分析，具体报道情况如下。

1资料与方法

1.1一般资料

以我院门诊2021年10月-2022年10月期间收治的100例患者为研究主体，完成分组后，各组50例。对照组中有30例男性、20例女性，已知年龄范围在20-65岁，经计算，这组平均年龄为（45.81±5.72）岁；观察组中有27例男性、23例女性，已知年龄范围在21-66岁，经计算，这组平均年龄（45.76±5.74）岁。综合各组患者临床资料情况，并无明显差别（P>0.05）。由此说明，本文研究具有可比性。

1.2纳入及排除标准

纳入标准：1）年龄大于18周岁；2）了解研究内容，已签署知情同意书。

排除标准：1）精神障碍；2）资料不全；3）依从性不高。

1.3方法

对照组接受常规护理管理，内容为病房管理、健康宣教、用药管理等。观察组选用人性化管理模式，主要措施：（1）门诊的环境管理。做好对人员的合理安排，结合护理人员各方面情况，即年龄结构、文化水平、专业等，灵活进行排班，避免门诊出现无人或过冷、过热情况。针对老年群体和急诊患者，应设置绿色通道，这样做既能够有效减少患者等待时间，还提高救治效率，避免不良情况发生。（2）做好对患者情况的了解，并对其既往病史、过敏史、用药物史等做好记录。对患者进行接诊后，护理人员需做好病房巡视，以便能够对患者需求及时掌握，之后根据患者病情，对其状态进行评估，从而制定针对性护理措施。另外，护理人员还要告知患者使用药物的正确方法，重点讲解疾病知识，提升患者对疾病的认知程度。（3）做好教育宣传工作。在这方面，护理人员应向患者及家属宣传有关常见病、季节性传染病等防治知识。开展多种渠道，进行教育，如多媒体、专题讲座等。作为护理人员还要注重自身沟通能力的提升，确保护理工作有序进行。

1.4观察指标

比较两组护理满意度情况。选择我院自制问卷调查表，让患者对护理工作情况进行评价，评价标准为非常满意、基本满意和不满意。总分为100分，其中，70分以下为不满意，80-90分为满意，90分以上为十分满意。护理满意率=（十分满意+满意）/总例数×100%。

1.5统计学方法

围绕我院研究对象分析所获取的数据内容，选用SPSS25.0软件进行分析，其中用（±s）表示计量资料，而（%）则表示计数资料，两者分别用t和x2进行检验。当P<0.05时，表明组间具有明显差异，有统计学意义。

2结果

结合问卷调查结果，观察组护理满意度显著高于对照组（P<0.05），具体情况见表1。

表1 两组患者护理满意度对比[n（%）]

3讨论

门诊是医院重要组成部分，能够代表医院整体形象。门诊工作人员每日接待不同的患者，特别是病情危重且复杂的患者，对其护理要求十分高。若在护理工作中出现问题，易引发护患矛盾[2]。常规护理模式在门诊护理管理中，护理人员更多关注工作内容，而忽视患者需求，这虽然具有一定的效果，但是未能提高护理满意度。人性化护理管理作为新型护理形式，坚持以患者为中心的服务理念，根据患者需求为其提供针对性服务，促进其早日康复[3]。因这一护理模式在具体应用中对人员要求比较高，因而要做好对护理人员的培训，提高专业技能，增强在临床护理工作中的责任意识和服务水平[4-5]。

结合本文对我院门诊研究主体分析，两组患者分别进行不同护理管理方法后，护理满意度明显不同，根据实际数据结果显示，观察组护理满意度更高（P<0.05），由此说明，人性化护理管理措施在门诊护理管理中应用具有良好效果。

综上所述，在我院门诊护理工作中为患者实施人性化管理措施，明显提高护理工作质量，增强患者对护理人员的满意度，因而值得在临床中对该模式进行推广和使用。

参考文献

[1] 吴海燕. 人性化护理干预对脑梗死患者神经功能缺损程度、日常生活能力评估的影响分析[J]. 婚育与健康,2021(20):51-52.

[2] 王晓静. 基于人性化护理保护性约束干预在颅脑损伤躁动患者中的初步应用[J]. 河南外科学杂志,2023,29(1):170-172.

[3] 姚雪莹,段彪. 《骨科临床护理思维与实践》出版:人性化护理在撬拨复位联合植骨治疗胸腰段骨折中介入治疗的应用[J]. 介入放射学杂志,2022,31(10):后插3.

[4] 崔伊莎,董慧娟. 人性化优质护理干预对重症监护呼吸衰竭患者心理状态及血气分析指标水平的影响[J]. 中国药物与临床,2021,21(12):2229-2230.

[5] 施伟娣. 综合护理干预联合人性化护理在乳腺癌患者中的应用价值及患者生活质量评价[J]. 婚育与健康,2021(7):53-54.