构建物业管理长效机制

构建物业管理长效机制

陈立平

木兰县城乡环境和住房保障事务中心

摘要：物业管理工作具备有偿性特点，需要收取相应的物业管理费用，然后为业主提供小区修缮及综合管理等方面的服务，为了保证物业管理企业经营管理的规范性，应该提高对管理工作的重视，建立科学、完善的规章制度，构建健全的管理体系，以减少物业企业的经济损失，降低对业主合法权益的不利影响。

关键词：物业；管理；措施

引言

随着房地产市场的高速发展，物业管理行业已经成为社会经济中的重要行业。但是，我们国家这一行业发展仍然处于初期阶段，传统管理模式已经无法满足业主不断增长的需求，物业服务管理模式需要积极创新和优化。

1物业管理企业优化管理工作的必要性

1.1有利于提高决策的科学性

物业管理水平直接影响到为业主服务的质量，为了推动物业管理实现良性循环，物业管理企业必须提升管理优化意识。对物业管理企业而言，通过开展管理工作有利于提升重要决策的科学性、可靠性，且与其他管理工作之间存在密切联系，能够让物业管理企业的日常经营数据得到全方位的反映，让物业管理企业的发展目标设定、运营成本控制、财务风险防控等工作获得坚实基础及合理依据。

1.2有助于帮助企业创造更多的经济效益

物业管理企业开展管理工作的过程中，有利于获取更多经济效益。物业管理企业内部管理工作体现出较强的丰富性及复杂性，所以，企业需要加强对自身经营需求及实际经济状况的分析，强化相关数据信息获取的针对性，增强资源统筹、经济分析意识，配合落实市场调查工作，树立新时期的经营管理目标，针对性地调整及优化内部组织结构，进一步达到创造更多经济效益的目的。

2构建物业管理长效机制的措施

2.1把住党建引领“方向盘”

坚持中国共产党领导，是中国式现代化的本质要求。近年来，某省坚持高位推进、系统谋划，推动党建引领物业管理高质量健康发展，取得较好成效。一是实现了省市县三级物业管理行业党（工）委全覆盖。同时明确住建分管领导担任党委主要负责人，党委委员从业务处（科）室、行业协会、行业代表中吸收，相关业务处（科）室承担党委日常工作。二是物业服务企业党组织覆盖率显著提高。各级行业党委按照“应建尽建”原则，指导符合条件的物业服务企业灵活采取单独建、联合建、派驻建等不同形式，实现全省物业服务企业党组织应建尽建率达到80%以上。三是党的工作与物业管理有机结合。在各级党组织的共同努力下，开展了一系列物业管理提升工作，如推动实现全省3.2万余个城市住宅小区各类型物业管理全覆盖，创新开展物业牵手活动提升老旧小区管理质效，建立健全社区物业党建联建工作机制等。

2.2守住物业管理“责任田”

“小物业”牵动“大民生”，物业管理直接关系着人民群众的获得感、幸福感和安全感。某省在持续开展“双评议”“红黑榜”“星级评定”等监管措施的同时，还连续两年开展了物业管理领域侵害群众利益相关问题的专项整治行动，各地行业主管部门将专项整治举报电话通过主流媒体向社会进行公示，公开征集问题相关线索。对群众反映强烈、问题整改不力的企业进行严管重罚、加大曝光、限期整改，有效净化了市场风气，切实保障了人民群众利益。

在不断加大行业监管力度、创新监管方式的同时，某省也在积极进行行业正面宣传引导。由省住建厅打造的“荆楚物小管”人物IP，通过厅官方微信公众号开展趣味性、原创性、互动性物业普法宣传，引导社会各界达成对物业管理的共识。在由省总工会和省住建厅联合开展的“2022年最美物业人宣传选树活动”中，物业人先进事迹页面的访问量超过了300万。

在问题整治与典型激励的叠加作用下，全省物业管理行业坚决做到“守土有责、守土担责、守土尽责”，从物业管理基础职责做起，以党的二十大精神为指引，将改善群众身边、房前屋后的实事、小事作为切入点，着力解决群众的急难愁盼问题。

2.3盯住转型升级“驱动力”

自从1981年我国内地第一家物业管理公司在深圳注册成立，42年来，我国物业管理行业在促进经济社会发展、带动解决就业、改善人居生活工作环境等方面发挥了不可替代的作用，取得了一系列重大成就。但当前行业的发展水平与党和国家的新要求、人民群众对美好生活的新期盼尚有较大差距，或者说，在党的二十大擘画的新时代中国特色社会主义宏伟蓝图中，物业管理行业有能力、更有责任承担更多使命。

3物业管理服务模式发展趋势

3.1充分发挥智能化社区的优势

互联网技术的发展与应用，促使物业管理企业要积极进行思维模式的转型，不但要积极利用信息技术搭建智能化物业管理服务平台，还要利用互联网技术打造智能化社区，促进物业企业运营能力和管理水平的提高。物业管理企业在进行智能社区建设的过程中，要以大数据、物联网、智能终端等技术作为依托，建立集商业、物业、服务于一体的服务平台，实现各种类型数据信息的分享和调用，满足业主即时性和个性化的需求。同时，通过互联网技术的应用，物业管理企业能够对服务布局进行统筹规划，构建多个主体合作共赢的运营模式，实现周边小区、商业、物业各个主体的有效衔接，全面整合各类资源，从而充分利用智能化社区的优势，为业主创造安全化和智能化的生活环境。

3.2企业更重视物业管理的服务价值

传统模式下，物业管理企业为业主提供服务时，主要以企业制定的服务流程和规章制度为指引，通过纸质文件进行资料的查询，需要大量的人力资源开展数据信息的分析和优质服务的提供。随着互联网技术的发展和应用，物业管理企业将互联网与物业管理进行深度融合，对传统的服务流程进行了优化，通过信息技术的应用，搭建智能化的数据信息管理平台，利用大数据技术，对业主的实际需求进行深入挖掘并及时准确地反馈给企业服务人员，实现物业管理企业与业主快速高效的沟通与互动。“互联网＋物业管理”模式弥补了传统物业管理的不足，其优势体现在两个方面：一方面，通过智能化的管理服务平台，物业管理企业能够对业主的数据信息进行全面统一的管理；另一方面，业主可以利用智能管理服务平台向物业企业反馈自己的个性化需求。企业利用信息服务平台能够对服务方式、服务内容和服务流程进行优化，从而为业主提供更加高效优质的服务。比如，平台中的物业在线化服务模块，能够为业主提供费用缴纳、维修申请、信息推送等服务，依据业主的实际需求为其提供有针对性地服务；在社区生活业态圈模块中，建立智能化的社区业态，通过移动终端APP为业主提供线上与线下相结合的生活服务；在社区金融服务模块中建立社区金融平台，为业主提供住房增值管理服务，利用大数据技术对业主的个性化需求进行全面收集和科学分析，将证券、保险等项目引入小区，为业主提供金融类服务。物业管理企业要积极利用互联网技术，创新物业管理服务的全新价值，紧跟互联网时代发展趋势，对企业服务架构进行重新构建，从而为业主提供更加优质的服务，促进企业盈利水平的提高。

结束语

管理工作在物业管理企业经营发展中占据着重要地位，直接影响企业的经济效益和社会效益。为了降低物业费收缴难度，同时增强业主群体对物业管理企业的信任，物业管理企业应该不断优化管理工作模式，建立健全管理工作体系和监督考核机制，创设物业管理企业与业主和谐共处的环境，从而促进物业管理企业创造更多的经济效益和社会效益，为社会的稳定发展贡献力量。

参考文献

[1]苏雪峰，李维玉，纪莉莉，于军峰.物业企业现代财务管理模式的构建[J].经济研究导刊，2020（12）：127-128.

[2]苏雪峰，李维玉，李俊，等.物业企业财务管理问题探析[J].商业经济，2020（3）：154-155.

[3]周孝刚.物业管理公司经济管理工作现状及优化策略探析[J].企业改革与管理，2021（21）：223-224.