人力资源公司外包业务营销策略研究——以B公司为例

人力资源公司外包业务营销策略研究——以B公司为例

黄开锐

湖北工业大学 430068

摘要：由于市场经济飞速发展，且全国各级政府给予大力支持，我国人力资源服务行业被社会和百姓高度认可，人力资源行业面临着多样丰富又无限巨大的机遇，同时也面临着不容小觑的营销竞争压力。

关键词：人力资源公司；外包业务；营销策略

引言：人力资源外包市场规模逐渐扩大，市场也更加多样化。在此情况下，一方面是人力资源外包市场属于“僧多肉少”的饱和局面，导致B公司的营销竞争环境越来越严峻。另一方面人力资源外包公司需要根据政策逐渐调整服务项目和营销策略，产品结构需要重新组合。

1.公司概况

1.1公司基本情况

B公司作为一家人力资源公司，专注于为客户提供优质的人力资源服务。公司成立于2005年，总部位于中国武汉，在全国范围内设有多家分支机构。主要业务包括人力资源外包、人才招聘、薪酬福利、培训开发等方面。公司员工近千人，拥有一支高素质、专业化的团队，具备多年的行业经验。目前，B公司已经成为国内领先的人力资源服务提供商之一。为了进一步提高竞争力，B公司积极响应市场变化，积极探索和实践创新的营销策略。通过差异化的服务和定制化的解决方案，B公司致力于为客户提供更加优质的服务，实现共赢。

图1公司员工构成饼图

1.2经营情况

图2 B公司2016年至2022年产值趋势图

由图2可得，2016年至2019年期间，P公司营业额一直保持平稳增长，公司发展稳定。近三年以来公司业绩增长缓慢，服务规模扩张势头放缓。

表1 B公司2018-2022年度利润简表

表2 B公司合作单位表

2.B公司人力资源外包营销存在的问题

2.1营销渠道较少

在对B公司的营销策略进行分析中，发现该公司存在着营销渠道较少的问题。实际运营中，人力资源公司可以通过制定差异化的服务策略以及借助互联网平台等新兴渠道来扩展自身的市场渠道[1]。但是，B公司在这方面显然做得不够好，导致其市场渠道被限制，难以达到更多的潜在客户。因此，针对这一问题，本文提出了扩展营销渠道的策略，并建议B公司加大对互联网平台的利用，加强宣传，提升自身知名度和市场竞争力。

2.2营销服务和效率无法保障

在对B公司的营销策略进行分析时，本文发现该公司在营销服务和效率方面存在一定的问题。具体而言，B公司在提供人力资源外包服务时，可能存在服务不及时、无法满足客户需求等情况。这些问题可能导致客户对公司的不满意度提升，影响公司的品牌形象和市场竞争力。因此，B公司需要采取相应的措施，提升营销服务和效率。

首先，B公司可以进行专项培训，提高人力资源服务人员的服务水平。通过对服务人员的培训和能力提升，可以提高服务效率和质量。同时，B公司还可以提供定制化的解决方案，满足客户特定的需求和要求，提高客户的满意度和忠诚度。

其次，B公司可以借助互联网平台等新兴渠道，扩展自身的市场渠道，辐射更多的潜在客户。通过完善互联网平台和社交媒体等渠道的宣传方式和内容，可以提高公司的品牌知名度和美誉度，吸引更多的客户选择B公司作为人力资源外包服务商。

2.3缺乏营销管理软件

在分析B公司的营销策略中，还发现存在着缺乏营销管理软件的问题。当前，随着信息化技术的不断发展和普及，营销管理软件已经成为企业提高销售和服务效率、提升营销管理水平的关键工具。但是，B公司在现有的营销策略中未能充分利用营销管理软件来支持和管理其外包业务的营销活动。这导致B公司难以及时了解客户的需求和反馈，也难以快速响应市场变化。为此，B公司应当进一步加强对营销管理软件的应用，以提高销售和服务质量，增强市场竞争力。

3.B公司人力资源外包营销策略优化设计

3.1营销人员管理优化

针对B公司营销策略中存在的不足，即缺乏对不同客户群体的关注，本文提出了以下几点建议进行优化：

首先，加强客户关系管理。根据不同客户群体的需求和特点，制定相应的客户关系管理方案，并制定专门的管理人员进行专业化服务，以提升客户满意度。

其次，提高企业和产品品牌形象。针对不同的客户群体，制定相应的品牌形象和宣传策略，提升企业知名度和品牌美誉度，增强市场竞争力。

第三，通过创新产品和服务增加差异化[2s]。根据不同客户群体的需求，开发差异化的人力资源外包产品和服务，提升企业产品的附加值和竞争优势。

最后，加强营销人员管理优化。重视营销人员的培训和管理，帮助他们增强市场分析和营销策略的能力，提高企业的营销效率和客户满意度。

4.4.3营销培训优化

针对B公司营销策略缺乏对不同客户群体的关注这一问题，本文建议采取营销培训优化的措施。该措施主要包括以下几点：

1.定制化培训计划：根据不同客户群体的需求和特点，制定个性化的营销培训计划，帮助员工深入了解客户，提高服务质量和客户满意度。

2.建立培训机制：建立健全的培训机制，包括定期开展培训活动、制定培训计划、评估培训效果等，确保培训工作有序高效进行。

3.提高员工素质：培训不仅要关注知识和技能的培养，也要注重提高员工的综合素质，包括沟通能力、思维能力、创新能力等方面的提升，以应对未来市场的挑战。

4.加强领导力培养：在营销培训中，应注重提升员工的领导力和创新能力，以帮助他们更好地开展业务拓展和市场推广工作。

通过以上措施的实施，可以有效提高B公司员工的服务质量和市场营销能力，推动公司外包业务的健康发展。

3.3营销方式优化

在优化B公司人力资源外包业务的营销方式时，需要从以下几个方面进行优化：

1.定位策略优化

针对B公司所在市场的需求和竞争状况，应重新制定公司的定位策略。可以考虑将公司的定位更加精准地面向特定行业或领域，以提供更为专业化、个性化的人力资源解决方案。

2.产品策略优化

针对B公司目前的产品策略，应着重优化服务质量和技能水平，以提高公司的竞争力。具体而言，可以考虑建立人力资源服务评估机制，以确保服务质量；同时加强员工培训，提高员工的专业技能，以满足客户的需求。

3.渠道策略优化

应加强对多元渠道的开发和利用，以满足不同客户类型的需求。例如，可以考虑增加线上服务渠道，提供在线人力资源服务；或者在人力资源服务中心设置分支机构，增加线下服务渠道，以提高服务的覆盖面和便捷性。

4.价格策略优化

要优化B公司的定价策略，应对市场价格与竞争对手的情况进行充分的调研和分析，并结合公司的实际情况，制定合理的价格策略。此外，还可以考虑推出一些促销活动和客户奖励机制，增加客户黏性。

通过以上的营销方式优化，可以使B公司的人力资源外包业务竖立起品牌优势和领先地位，提高市场占有率和客户信任度，从而实现增长和发展。

3.4技术支持优化

根据前文的分析和对市场需求与竞争状况的认识，B公司在对外包业务进行营销策略优化时，应该注重技术支持的优化。在技术支持方面，B公司可以加强自身技术能力，在服务过程中为客户提供更加具体、专业的建议和解决方案，增强客户对公司的信任感和忠诚度。此外，B公司还可以在技术支持方面进行差异化竞争，为客户提供更加个性化的服务，满足客户不同的需求。例如，可以提供在线咨询、快速响应技术支持、为客户培训实际应用技巧等服务，提升客户的满意度。通过技术支持的优化，B公司可以提升竞争力，实现业务的持续发展。
结论：

本文旨在研究B公司人力资源外包的营销策略，并提出相关的优化建议，以期为B公司管理层提供有益的借鉴，帮助企业开拓新思路，成为一家享誉远近的大型人力资源外包企业。

参考文献：

[1]蔡文聪,霍学喜,杨海钰.扩大种植规模还是参与外包服务:农药减量化的逻辑选择[J].干旱区资源与环境,2023,37(2):50-58.

[2]李海涛,范风杰,郝华锋,宋琳琳.2022年我国档案寄存外包服务行业发展探析[J].档案学通讯,2023(3):20-28.