企业行政后勤精细化服务管理模式探索 

企业行政后勤精细化服务管理模式探索 

张丽

  赛鼎工程有限公司   山西省太原市030000

摘要：企业行政后勤精细化服务管理模式的重要意义在于提升企业的效率和竞争力。随着经济的发展和竞争的加剧，企业面临着越来越多的挑战和压力。在这样的背景下，优化后勤管理，提供精细化服务是确保企业稳步发展的关键。而精细化服务管理模式通过优化流程、提高信息传递效率等手段，能够帮助企业减少繁琐的手续，提高工作效率，降低运营成本。这样，企业在面对市场需求快速变化的情况下，能够更加迅速地做出反应，提供更好的服务。基于此，本文通过对企业行政后勤服务管理模式的分析，进一步论述其精细化服务管理模式，仅供参考。

关键词：企业；行政后勤；勤精细化服务；管理模式

引言：企业行政后勤精细化服务管理模式的发展具有重要的意义。它能够提高企业的效率和竞争力，改善员工的工作体验和积极性。因此，企业应该积极探索和借鉴先进的精细化服务管理模式，不断优化后勤服务，提供更好的服务质量和用户体验，以适应市场的需求和变化，实现持续健康发展。

一、企业行政后勤服务管理现状分析

企业行政后勤服务管理是企业运行的重要支撑，传播企业文化，保障员工的日常生活和工作环境。以下是企业行政后勤服务管理现状的分析。

（一）现代企业对行政后勤服务的重视程度不断提高

随着企业规模的扩大和竞争的加剧，企业越来越意识到行政后勤服务的重要性。优质的行政后勤服务可以提高员工的工作效率和工作满意度，增加员工的归属感和忠诚度，进而提升整个企业的竞争力。

（二）行政后勤服务管理正逐渐向精细化和个性化发展

随着企业规模和员工数量的增加，简单的一刀切式行政后勤服务已经无法满足多样化的员工需求。现在的企业越来越注重精细化和个性化的服务，根据员工的不同需求提供差异化的服务，包括办公空间的布置、员工福利待遇、健康管理等方面。这种精细化的服务能够更好地满足员工的需求，提高员工满意度和幸福感。

（三）信息化技术在行政后勤服务管理中的应用不断提升

随着信息化技术的快速发展，企业在行政后勤服务管理中广泛采用各种信息化系统和工具。比如，企业使用电子化的办公系统提高办公效率，使用智能化的设备和控制系统提升设施管理水平，使用移动化的服务平台提供便捷的员工服务等。信息化的应用能够提高行政后勤服务的效率和质量，并提供更好的用户体验。

（四）企业行政后勤服务管理仍面临一些挑战

人力资源的压力和管理成本的增加，行政后勤服务需要大量的人力资源来运作，包括保洁员、物业管理人员、安保人员等，这增加了企业的管理成本。另外，后勤服务人员的素质和技能的要求也在不断提高，需要企业进行有效的培训和管理。同时，行政后勤服务的个性化需求较高。不同员工对行政后勤服务的需求和期望各异，企业需要提供个性化的服务，但这也给后勤管理带来了一定的难度，如何在个性化服务和统一管理之间找到平衡是一个挑战[1]。

二、企业行政后勤精细化服务管理模式研究

（一）构建企业后勤管理SWOT矩阵

构建企业后勤管理的SWOT矩阵是精细化服务管理的首要步骤。传统的后勤管理主要注重运输、仓储等环节，而现代企业后勤管理已逐渐转向以客户为中心的服务模式，提供精细化、个性化的服务。在构建SWOT矩阵时，要对企业的内部环境进行分析。例如，企业的内部优势可以包括拥有先进的仓储设备和管理系统、高效的物流团队等，而劣势可能包括仓储空间有限、物流团队人员不足等。对企业内部环境的分析可以帮助企业发掘和利用自身的优势，同时明确劣势并采取相应的改进措施。对企业的外部环境进行分析同样重要。外部机会可以包括市场需求增加、政策支持等，而威胁则可能包括激烈的市场竞争、政策调整等。通过对外部环境的分析，企业可以把握机会，制定相应的发展战略。同时，也可以预见威胁，采取风险控制措施。在确定企业的优势、劣势、机会和威胁后，企业可以根据SWOT矩阵制定相应的策略和措施。例如，如果企业的内部优势是高效的物流团队，外部机会是市场需求增加，那么企业可以在物流服务方面进一步深耕细作，提高服务质量和效率，以满足市场需求。如果企业的内部劣势是仓储空间有限，外部威胁是激烈的市场竞争，那么企业可以考虑与合作伙伴合作，扩大仓储能力，以应对市场竞争压力[2]。

（二）完善精细化服务管理体系与制度

而要实现精细化服务管理，企业需要注重人员培训和素质提升。通过专业培训，提高员工的业务水平和服务意识，使其具备针对不同客户需求的个性化服务能力。在素质提升方面，注重培养员工的沟通能力、解决问题的能力和客户关系管理能力，以提升服务的质量和效果。此外，企业还应加强对服务过程中的关键节点进行监控和控制。通过制定关键绩效指标和监控手段，及时发现并解决服务中的问题，确保服务的连续性和稳定性。同时，加强与供应商和合作伙伴的沟通和合作，共同推动企业服务管理的升级和改进。在推行精细化服务管理的过程中，企业需要持续关注市场变化和客户需求的变化。通过市场调研和客户反馈，及时调整和更新服务策略，提高服务的针对性和适应性。同时，要注重保持与客户的沟通和互动，建立良好的客户关系，增加客户的黏性和忠诚度。

（三）提高行政后勤人员的素质水平

行政后勤人员是企业运营过程中不可或缺的一支重要力量，他们的素质水平直接影响着企业的服务质量和效率。随着时代的发展，企业对行政后勤工作的要求也越来越高，需要他们具备更加专业和全面的能力。企业应该加强对行政后勤人员的培训和教育。只有经过专业培训和学习，他们才能掌握各种服务技巧，具备良好的沟通和协调能力，能够灵活应对各种问题和突发情况。通过培训，他们能够提高自身的专业能力和技能水平，更好地完成工作任务。企业要重视培养行政后勤人员的责任心、团队合作精神和服务意识。行政后勤工作需要具备高度的责任心，能够主动承担工作职责，积极解决问题。同时，团队合作精神也是必不可少的，只有与团队成员紧密合作，才能更好地完成工作任务。此外，行政后勤人员还应具备良好的服务意识，能够真正为企业和员工提供优质的服务。企业应该关注行政后勤人员的职业发展和福利待遇。给予他们良好的晋升机会和发展空间，让他们有机会提升自身的职业素质和能力。同时，合理的薪资和福利待遇也能够激发行政后勤人员的工作积极性和责任感，提高他们对工作的投入度和专业水平[3]。

（四）做到三个“促进”

实施精细化服务管理模式需要做到三个“促进”。一是，促进内部部门之间的合作和沟通，只有各个部门之间能够建立起良好的合作关系，并确保信息的畅通和共享，才能提升服务的效率和质量。建立跨部门协作机制和信息共享平台，让各个部门能够协同工作，实现互相支持和协调，从而提高服务水平。二是，要促进企业与供应商和合作伙伴之间的紧密合作。合作伙伴是企业发展的重要支撑，与供应商建立长期稳定的关系，共同制定服务标准和流程，是提高供应链效益和响应速度的关键。通过与供应商密切配合，共同承担风险和责任，实现利益共享和互利共赢。三是，要促进与客户之间的紧密联系。客户是企业存在的根本，只有了解客户需求并及时作出反馈，才能提供满足客户期望的定制化服务。建立良好的客户关系管理系统，收集客户反馈和投诉，及时解决问题，同时通过积极的沟通和互动，增进客户的满意度和忠诚度。

结论：综上所述，企业行政后勤精细化服务管理模式的研究对于提高服务质量、提升企业竞争力具有重要的意义。通过构建SWOT矩阵、完善服务管理体系与制度、提高人员素质水平和做到三个“促进”等，企业可以实现服务的精细化，提升客户满意度，实现可持续发展。然而，在实施过程中，企业还需面对各种挑战，并采取相应的对策。通过持续的学习、改进和创新，企业可以不断提高服务质量，满足客户需求，确保行政后勤工作的高效运行。

参考文献：

[1]赵国亮,连丽,迟春霞,等.以清单式管理构建后勤精细化管理体系[J].高校后勤研究，2021（5）：8-10.

[2]高冉.行政机关后勤服务部门撤销后后勤服务管理社会化的形式探究[J].今日财富，2020（7）：206-207.

[3]郭姜维﹒浅谈行政事业单位后勤服务管理模式开究[.现代物业，2020 ( 9) : 15-37.