浅析电力营销现状及策略

浅析电力营销现状及策略

王睿聪

内蒙古电力（集团）有限责任公司阿拉善供电公司阿右旗供电分公司

内蒙古阿拉善  737300

摘要：随着信息技术和通信技术的发展，智能电网已经成为当前现代电力系统建设的重要方向。在智能电网背景下，供电企业需要不断转变营销模式，并构建新型智能化的电力网络营销平台，以降低营销成本，为广大客户提供更高质量的服务，提升企业在市场中的竞争力和影响力，实现企业效益和价值的提升。

关键词：电力营销；现状；策略

引言

新时代背景下，电力企业须优化现有的标准化服务管理模式，开发出全新的管理结构，整合科学化、精细化的管理工作，在电力营销服务环节做到科学、高效地控制，提高电力企业的综合运行水平和效率。

1电力企业市场营销的特征

电力市场特征与电力企业营销服务之间有着密切关联。实际上，电力企业营销服务的性质和电力工业的发展存在很大关系。通常情况下，依靠足够的电力能源，能够凸显电力产品的服务性特征，使电力企业与客户间的关系更加紧密，对于电力营销人员而言，可以维持此种关系。一般而言，电力工业属于资金、技术密集类型行业，在进行电力生产和消费的过程中，需要依靠先进的技术方式，加快信息传送的自动化建设速度。电力企业在进行市场营销时，要合理利用相关校验电子化设备、计量装置等，以便体现出电力销售的特征。有关电力企业引入新型的营销技术，增强营销管理工作的实际成效，不仅能确保电力企业工作的质量达到相关规定，还能增加电力企业的经济收益。对于不同类型的电力目标市场而言，很多环节都呈现相同的特征，如客户类型的划分、产品的类别等，但是在营销目标市场定位方面却存在一定的差别，如需求时间、需求量、消费形式等。

2当前我国电力网络营销模式存在的问题

一是网络的安全性有待提高。随着互联网技术的蓬勃发展，人们在网络上发布信息具有非常大的自由度，这也给了一些不法分子机会，利用网络发布虚假信息，从而实施诈骗行为。在网络营销过程中，也存在类似的问题，一些营销人员发布不切实际的商品信息，让消费者在购买后才发现自己被骗。这种情况不少见。此外，一些企业虽然成立了官方网站，但却缺乏专业人员定期更新和维护网站内容，导致网站所刊载的信息跟不上社会的发展，让信息具有很大的局限性。二是营销人员的竞争意识薄弱。在传统的营销模式中，由于供电企业具有市场垄断优势，使得这些企业陷入了安逸的境地，时间长了就可能缺乏竞争意识，没有抓住网络营销快速发展的机遇。随着科技的不断进步，新能源在网络上的销售逐渐崛起，对传统供电企业造成了不小的冲击。但是，电力营销人员的竞争意识并没有得到提高，不论是供电企业还是营销人员，都没有充分重视网络营销的潜力。

3优化电力网络营销模式措施

3.1积极创新服务理念，强化市场适应性

市场环境的不断变化要求供电企业在进行营销服务工作的过程当中同样也应当针对其服务理念进行创新，有效强化电力营销服务工作的市场适应能力，从而使用户侧的个性化、差异化需求得到充分满足。（1）供电企业应当组织营销部门精干力量开启市场调研活动，并结合市场发展趋势不断拓展调研广度，从重点用户群体的调研工作拓展到整个市场，其内容应当涵盖用户群体的用电特点、用电需求、高峰用电时间段以及高耗能产业结构等不同内容，从而能够为电力营销服务工作方案的构建提供细致的参考信息，实现服务水平与服务质量的显著提升。供电企业营销部门应当针对市场调研工作的频次与流程进行规范化构建，从而逐渐形成一套科学的电力市场调研标准，为其后续工作的开展做好相应的铺垫。（2）应在企业内部开展由上至下的服务理念更新，综合采用案例分析、宣传引导等方式让供电企业营销部门人员能够认识到理念创新的意义和价值，使他们能够进一步强化对营销服务理念创新的关注和重视，实现服务反馈效率的不断提高。（3）企业可为电力用户提供更加丰富的服务形态以及服务内容。不同的用户对电能供应具有差异化的需求特征，因此营销部门也应当结合市场调研工作当中所反馈的用户用电特点针对性构建相关营销服务与用电计划，并与用户进行及时沟通，帮助并引导用户养成良好的用电习惯，一方面能够降低电能供应过程当中的负荷，另一方面还能使其用电成本得到有效控制，实现电力市场供求双方的良性循环与发展。

3.2提供全方位的优质电能

电力企业开展电力营销服务最终也需要落实到提升供电质量，为用户提供优质电能为核心来开展各项工作。首先，电力营销服务管理工作需要重点从提高供电的可靠性以及电压合格率层面出发，为此电力企业在日常经营管理环节须重点对其中的拉闸限电、频率不稳定相关问题进行有效控制。在优质服务过程中为用户提供更加全方位的供电支持，比如拓宽电力事故抢修管控范围，在服务投诉、服务管控方面为用户提供更加高效指引，结合24小时全天候的服务管理模式，与各单位进行交流互动，提高服务质量。比如电力企业可结合带电检修作业，在基础电力设备维修、维护过程中，减少故障问题给用户正常用电所带来的影响。其次，电力企业也需要与用户进行双向交流沟通，比如在调峰填谷期间，电力企业需提前通知用户，以便用户在该环节能够合理控制自身的电力使用，配合台区做好高效率的用电管控。

3.3加强营销管理制度的优化和完善

电力企业实际开展的电力市场营销管理工作，通常会体现在抄表核收、计量管理等方面，在这样的情况下，为保证各方面工作的开展质量，应该注重企业营销监管和检查等工作的规范性，并且加强对相关管理工作体系的优化和完善，使装表流程质量得到全面提升，能够更加高效地开展电价核定等工作。另外，在实际工作中，应注重对各项工作办理时间的把控，以便提升相关人员的工作效率，提高其报装、施工、送电以及验收等工作的开展速度。在开展用电核收工作的过程中，要做好相关质量考核工作，最大程度地避免出现误抄及漏抄等情况。此外，还应从整体上提高电力企业凭证工作规范水平，在电费审核方面制定更高标准，并将该标准充分应用到实际工作中，尽量避免出现电费计算错误等问题。与此同时，在实践工作中，电力企业还应保证分析及管理工作的科学性与合理性，积极构建合理可行的奖惩机制，保证薪酬分配工作的开展效果，对相关人员的各个工作环节进行规范，促使其提升工作效率，将供电政策改革的意义和价值充分体现出来，这对于促进电力企业的持续稳定发展来说具有积极意义。

3.4计算机与网络技术支持系统的开发引进

时代的发展以及技术层面的不断进步使得电力营销服务模式实现了不断改进与发展。因此营销部门应当积极推动技术支持系统的开发引进与运用，结合智能抄表需求、辅助决策需求、营配集成需求、客户对接需求等针对营销服务管理平台进行开发，使用电客户的需求能够第一时间通过技术渠道反馈至支持平台，并由调度人员组织技术力量进行针对性处理，有效减少以往业务开展过程当中的流程性问题，全面优化营销服务的工作效率。

结束语

总体来说，电力企业须优化并革新现有的营销服务模式，打造良好的营销环境，对现有的工作管理架构、体系进行创新革新，从而提高电力企业营销管理水平和效率。

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