浅析承担社会责任对企业的影响

浅析承担社会责任对企业的影响

陈露露

河北工业大学，天津市北辰区，300131

1.前言

企业社会责任（CSR）是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对企业的利益相关者（员工、消费者、社区和环境）的责任，保护其权益[1]。由于意识到企业社会责任对企业长期发展的重要作用，企业社会责任已经成为衡量企业绩效的一个关键指标。同时，企业社会责任也引起了政府、消费者以及众多学者的广泛关注。根据KPMG（2017）报告，在过去十年间，采用社会责任报告的企业比例显著且持续增长。从财富杂志公布的世界500强企业名单中可以看到，几乎所有的五百强企业都公开发布过其企业社会责任报告。

随着社交媒体的迅速发展使得企业的社会责任行为暴露于消费者面前，本文考虑到企业可以通过承担社会责任来树立良好的企业形象，影响消费者的购买意愿以及对企业的认同感，在声誉和形象上为企业带来收益。指导企业制定对应的产品质量和定价策略，为企业决策提供指导，为政府实施企业社会策略提供支撑。同时，对于企业提高市场竞争力也能够提供一定的指导作用，为企业和消费者双赢提供可能，充分发挥企业在改善人民生活品质、推动经济社会高质量发展中的作用。

2.企业承担社会责任的活动

对于企业而言，企业可以从不同的角度采用不同的方式去承担社会责任。例如，快时尚企业通常通过使用环境友好型材料来承担社会责任；食品加工企业通过给农民提供培训来促进可持续的农业实践；在日用品行业，很多企业致力于不断提升产品的性价比；在新能源汽车行业，很多企业始终保持创新，降低成本，从而使得更多的消费者可以负担得起其产品。这意味着企业不再盲目的只追求利润最大化，而是愿意更多的去关注消费者剩余和社会福利，很多企业主动用实际行动承担社会责任。以一种“自我信号”的方式向社会和消费者揭示其企业本质，例如以低价格提供高质量的服务或产品、采取更环保的生产方式等。手机品牌Tecno在我国可能没有太大的知名度，但是在非洲非常受欢迎，这主要依赖于它的本土化设计：专为黑皮肤研发的美肌模式，廉价的大功率快速充电技术等，尽管功能丰富，但价格却很便宜，有些机型在当地甚至低至几十美元。Mitticool是一种粘土冰箱，专为买不起传统冰箱的穷人或生活在没有电的农村地区的人们所设计。正如其创始人Mansukhbhai Prajapati所言，他们致力于为大众生产更低成本和更环保的产品。民族品牌鸿星尔克的事例更是不言而喻。再如，根据费列罗集团在2022年发布的可持续发展报告数据显示，费列罗通过83%的包装材料可重复使用，为134 000名农民提供培训，实现了可持续发展的愿景[1]。同时，在新冠疫情初期，医疗物资紧缺的情形下，也有很多企业愿意主动去降低医疗用品的价格，从而让更多的消费者获益。

在全球范围内，消费者的企业社会责任意识都在不断提高。根据Cone（2019）进行的调查显示，大约90%的千禧一代的年轻人都认为企业必须采取行动去协助解决社会和环境问题。近年来，越来越多的消费者将目光投向了与社会责任相关的产品上，并愿意为社会责任相关的企业产品买单。具体地，消费者对社会责任型企业的产品有着更高的购买意愿或者愿意为这类产品支付更多同时，现实生活中也存在一些一昧追求自身利润最大化的企业，打着对社会或环境负责的幌子，利用消费者的回馈为自己谋取私利。这一现象称为“漂绿”。这类企业称之为利润最大化型企业，利润最大化型企业只关心自身的利润，即其目标为最大化自身利润。根据尼尔森2022年度营销报告显示，71.6%的消费者愿意从优先考虑社会事业和社会责任的企业处购买产品。企业是否承担社会责任在很大程度上会影响消费者的购买决策，尤其在近年消费者社会责任意识逐渐提高的情况下。此外，美国最大的食品贸易组织GMA在2017年开展的一项针对6000多名消费者的研究发现，57%的受访者愿意为具有社会责任感的产品支付更多的费用，且自研究开展以来，这一比例在持续上升。可以看出消费者在购买产品时，不仅考虑产品本身，而且会考虑产品的附加价值，更倾向于购买具有公益价值、助农效用或者社会责任效用的

3.承担企业社会责任对企业的正面影响

3.1打造企业品牌

随着社交媒体的迅速发展使得企业的社会责任行为暴露于消费者面前，企业可以通过承担社会责任来树立良好的企业形象，影响消费者的购买意愿以及对企业的认同感，在声誉和形象上为企业带来收益。

3.2增强企业凝聚力

企业积极承担社会责任关心员工，注重员工的工作环境，形成良好的工作氛围。员工也会感受到企业的关怀，反哺企业，提升员工自我价值，企业凝聚力大大加强，这是企业和员工之间的良性循环。此外，企业承担社会责任的行为还能为企业吸引更多的人才，推动企业更好的发展。

4.企业违背社会责任的负面影响

4.1降低企业商誉，影响产品需求

企业是否承担社会责任在很大程度上会影响消费者的购买决策，尤其在近年消费者社会责任意识逐渐提高的情况下。尼尔森IQ报告指出，77%的受访者表示将不再购买有“漂绿”行为

[2]的企业生产的产品。在中国，该数据达到惊人的88%，这将影响企业的销售量和市场份额，进而影响企业利润。

4.2不利于企业长期发展

企业违背社会责任将会给自身招来过度的负面报道，短期内必定导致企业各方面成本的增加，对员工的心理和身体，以及企业凝聚力都增加了负担，不利于企业的长期发展。

5.总结

近年来，随着大众对企业社会责任的关注度逐渐上升，企业社会责任成为一个热点话题，企业承担社会责任的行为对企业发展造成的影响也越发突出。企业承担社会责任是企业出于长期发展视角而必须考虑，承担社会责任也将会给企业带来更强的品牌号召力和企业凝聚力。同时，违背社会责任将会降低企业商誉，影响产品需求，不利于企业的长期发展。因此，企业在制定社会责任相关策略时要进行充分考虑，提前做好应对策略。

参考文献：

[1]张志强, 王春香. 西方企业社会责任的演化及其体系[J]. 宏观经济研究, 2005(09): 19-24.

[2]Wu Y, Zhang K, Xie J. Bad greenwashing, good greenwashing: Corporate social responsibility and information transparency[J]. Management Science, 2020, 66(7): 3095-3112.

作者简介：陈露露（1997.10—），女，安徽省芜湖市人，天津市北辰区河北工业大学管理科学与工程专业，研究生。

[1] https://www.ferrero.com.cn/fc-5487?newsRVP=2287