高校学生危机事件中新媒体舆论引导研究

高校学生危机事件中新媒体舆论引导研究

李雯雯

山东理工职业学院 ，272000

摘要：随着社会体制的不断变革，经济水平也在不断提高，人们的思想也更加活跃，久而久之社会上不同思想价值的冲突也更加突出，就导致人们在平时生活中不安定的因素变得越来越多，突发事件频发。本文首先分析高校学生危机事件的成因，进而就高校学生危机事件中新媒体舆论引导策略进行研究。

关键词：高校学生；危机事件；新媒体；舆论引导；出来

1高校学生危机事件的成因

1.1 社会环境因素

现代社会竞争激烈，高校学生面临着来自学业、就业、家庭期望等方面的巨大压力。如果无法适应和处理这些压力，可能会导致心理问题的出现，甚至引发危机事件。经济困难可能会影响学生的生活条件和心理健康。无法满足基本需求，或无法支付学费和生活费等经济压力会增加学生的焦虑和不安。学生们处于一个社交圈子，并希望在同龄人中获得认同和成功。社交压力（如与同学竞争、人际关系问题等）可能会对学生产生负面影响，导致心理压力和学业问题。社会对心理健康的重视程度不够，学生和家长可能缺乏心理健康问题的认知和重视。这导致许多学生在面临心理压力和困扰时无法及时寻求帮助，加重了危机事件的发生。

1.2 学校内部因素   

学校管理层在危机事件中处理不当或缺乏应对措施，导致问题恶化或无法得到及时解决。管理层缺乏有效的沟通渠道和机制，无法及时了解学生的需求和反馈，从而难以作出有效的决策。学校内部缺乏与危机事件相关的安全意识和应急预案，导致在危机发生时无法迅速、有效地应对和处理。缺乏明确的危机管理策略和教职员工参与培训，也会造成危机处置不当或无法及时止损。

1.3 学生自身因素

除了社会环境因素外，高校学生危机事件的成因也与学生自身的因素相关。学生可能存在情绪波动、焦虑、抑郁、心理创伤等心理健康问题，这些问题如果无法得到及时的咨询和治疗，可能会加剧危机事件的发生。学生在面对学业和生活的压力时，如果缺乏有效的自我管理能力，可能会导致时间管理混乱、缺乏摄入必要的休息和娱乐等，进一步加重压力和负面情绪。学生可能面临大量的学业压力，包括课业负担重、考试压力、作业和报告等任务的累积等。如果学习压力难以应对，可能会引发心理问题和负面情绪。学生在校园中需要面对和处理各种人际关系，包括同学、室友、师长等。如果遇到人际关系冲突、孤立或欺凌等问题，可能会产生痛苦和不适，导致积极解决问题的能力减弱。学生的个人特质和应对方式也会对危机事件产生影响。如个人的情绪调节能力、解决问题的能力、适应性和抗压性等。

2高校学生危机事件中新媒体舆论引导策略

2.1及时回应

    确定危机事件，高校应及时发布正式声明：在危机事件发生后，高校管理部门应迅速形成对事件的准确认知，并在新媒体平台上发布正式声明，明确表达对事件的关切，并展示积极应对问题的决心。在声明中，应提供详细的情况说明，包括危机事件的起因、背景和影响。通过简洁清晰的文字和图文并茂的方式，让公众清楚地了解事件的来龙去脉，并尽可能提供可靠的数据和事实依据。及时回应危机事件可以帮助引导公众舆论。高校管理部门可以积极利用新媒体平台发布信息，明确表达对事件的态度和处理方向，以及对公众的关心和理解。同时，加强与公众的互动和沟通，回答他们的问题和疑虑，以减少不确定性和猜测。危机事件经常伴随着各种谣言和不实信息的传播，这可能会引发更大的恐慌和混乱。高校管理部门应紧密关注各种社交媒体平台上的舆情动态，及时发现和纠正谣言，提供准确的信息，以稳定公众情绪和维护学校声誉。在危机事件处理过程中，高校管理部门应及时更新公众有关事件的最新进展和采取的措施。这样可以展示对事件的积极回应和行动，增加公众对解决问题的信心和支持，减少不良舆论的蔓延。

2.2有效沟通

    高校危机事件发生后，高校应立即组建一个危机通讯团队，包括专门负责危机事件沟通的人员。这些人员需要具备危机沟通和危机管理的专业知识和技能，能够在紧急情况下迅速做出反应并与公众进行有效沟通。确定合适的新媒体渠道进行沟通。考虑使用公众广泛接受且具有影响力的社交媒体平台，如微博、微信、易信等，以及学校自己的官方网站和其他在线平台。发布及时准确的信息，高校管理部门应保持积极的沟通态度，倾听公众的声音和关切，回应他们的疑虑和问题，以树立对问题的认真态度和对解决问题的决心。利用多种沟通方式，包括文字新闻发布、图像、短视频等，以满足不同受众的需求。与此同时，通过与公众互动，回答问题和解释政策等方式，建立起更为密切的互动关系。

2.3管理舆论氛围

    在新媒体平台上，高校管理部门可以积极发现、推广和引导正面声音。发掘与事件相关的积极案例、正面故事或个体经历，通过分享和宣传这些正面内容，平衡舆论氛围，减少负面情绪的蔓延。在危机事件中，高校管理部门应及时披露针对事件所采取的一系列措施和解决方案，以及所取得的成果。同时，也要接受公众的批评和意见，并透明地展示对事件的反思和整改，树立学校的积极形象，提升公众对危机事件处理能力的认同和信服。在危机事件期间，高校管理部门应加强对舆情的监测和预警，及时了解公众对事件的态度和讨论，发现可能升级的负面舆情，并针对这些舆情提前制定应对策略，快速回应和解决问题。高校管理部门通过与主流媒体建立联系，通过媒体渠道传播与危机事件相关的正面信息。通过媒体报道的力量，扩大正面声音的影响力，引导舆论走向积极向上的方向。

2.4聚焦问题解决

    在危机事件发生后，高校管理部门应全面了解问题的实质和背景，确保对问题的准确认知。这样才能有针对性地回应舆论关注点，提供有效的解决方案。高校管理部门应积极寻找解决问题的方式和方法，并及时将这些解决方案与公众分享。这可以通过新媒体平台发布正式声明、发表专家观点或组织相关专题讨论等方式实现。这些措施可以提升公众对问题解决的期望，并加强高校的形象和信誉。高校管理部门应积极鼓励和促进公众的参与，特别是针对问题解决方案的制定和实施。可以通过开展问卷调查、召开座谈会、开放问题反馈渠道等方式，听取公众的意见和建议，以便更好地解决问题。高校管理部门应建立与公众的公开透明的沟通渠道，定期更新关于问题解决的进展和成果。这可以增加公众的参与感和信任，同时减少不良舆论的蔓延。

3结语

综上所述，新媒体背景下高校危机事件发生时，高校管理部门可以在新媒体平台上进行舆论引导，积极应对危机事件，维护学校形象，减少不良影响，并增强公众对高校管理部门的信任和支持。同时，这些策略也有助于传递正面信息，教育公众，提升整个学校社群的安全意识和风险防范能力。

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课题来源：山东省社会科学规划研究项目“高校学生危机事件中新媒体的舆论引导研究”；课题编号：22CSZJ27