急诊分诊安全管理模式在急诊护理质量中的效果

急诊分诊安全管理模式在急诊护理质量中的效果

谢丽

北京安贞医院  100029

【摘要】目的：探究急诊分诊安全管理模式应用效果。方法：选取2022年1月~2022年12月我院急诊患者100例进行研究，分为两组，对照组常规管理模式，观察组安全管理模式，比较两组护理质量与患者满意度。结果：观察组在基础护理、护理技术、护理安全、服务态度等维度的护理质量评分中均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。两组患者对护理工作的满意度分别为82.00％和96.00％，观察组高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：急诊分诊安全管理模式应用效果显著，可提升护理质量与患者满意度。

【关键词】急诊分诊；护理质量；安全管理模式；护理满意度

急诊科作为医院重点科室，主要收治一些病况较为危急的患者，如意外事故患者、急腹症患者等[1]。因而，在急诊科时间就是患者的生命，需要尽可能的缩短急救时间。这也就为急诊护理工作提出了更高的要求，需要快速分诊的同时，全面落实安全护理干预。急诊分诊安全管理，是为促进急诊护理质量提升而提出的一项全新管理模式，不少研究均显示其具有较高的应用意义[2]。本文将详细探究其对于急诊护理质量提升的促进作用与具体实施措施，现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

研究对象100例，应用随机数字表法均分为对照组与观察组。对照组：男27例，女23例，年龄20~61岁，平均（40.35±1.65）岁；观察组：男28例，女22例，年龄21岁~62岁，平均（40.85±1.15）岁。两组患者资料差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组常规管理模式，包括环境的清洁管理，床位的轮换管理，患者的体征监测管理等。

观察组安全管理模式：（1）区域规划，即对急诊与分诊两大区域进行明确划分，并设置清晰的指示标语。与此同时，在分诊区域需要张贴有简明易懂的分诊流程图，及相关引导标语。（2）科学排班，即依据科室实际情况对护理人员进行人性化、科学化排班，如三班倒以保障护理人员能够得以充分休息，再如新老搭配以保障护理工作的高效开展，等等。与此同时，需要在管理过程中给予护理人员更多的关怀，如对于其所遇到的工作困难、生活困难尽可能的给予帮助[3]。如此，促使护理人员以更好地身心状态开展护理工作，减少失误。（3）强化感染防控，即进一步加强无菌操作宣教，同时就感染防控进行定期培训，包括感染因素分析与防控措施制定等。（4）强化法律意识，即邀请有关方面的专家定期对急诊护理人员开展法律法规的讲座培训，并需要在培训过后进行考核，全面增强护理人员法律意识与自我保护能力。（5）强化分诊能力，由护士长依据科室实际情况，并结合相关规章制度，制定出具体的分诊流程与标准，从而依据该流程与标准对护理人员进行强化培训，集中培训、现场操作、定期考核，促使每一位护理人员的分诊能力得以加强。

1.3观察指标

（1）护理质量，包括基础护理、护理技术、护理安全、服务态度四个维度，每个维度均为100分，得分高则护理质量高。（2）患者满意度，采用科室自制护理满意度问卷调查表对患者进行满意度调查，包括非常满意、满意与不满意，满意度=非常满意率+满意率。

1.4统计学分析

采用spss22.0软件对实验数据进行分析处理，计量资料以（x±s）表示，t检验，计数资料以％表示，X2检验，P＜0.05有统计学意义。

2.结果

2.1护理质量评分比较

观察组在基础护理、护理技术、护理安全、服务态度等维度的护理质量评分中均高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表1。

表1护理质量评分比较[（x±s），分]

2.2患者满意度比较

两组患者对护理工作的满意度分别为82.00％和96.00％，观察组高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2患者满意度比较[n（％）]

3.讨论

急诊患者病情发展迅速及病况严重，需要践行更高质量的护理干预措施，否则很容易发生有不良事件，并就此引发护患纠纷，对患者及其家庭造成伤害，以及对医院医疗形象产生影响[4]。急诊分诊安全管理作为一种全新的管理模式，以患者为中心，以护理人员素养提升及护理安全落实为目标，具有人文化、科学化的特征，对于护理质量的提升意义重大[5]。如本研究所示，践行安全管理模式的观察组，其各方面护理质量均更高于践行常规管理的对照组，分析其原因主要有以下几点。首先，其通过科学的区域规划与标识指引，可促使患者更快的分诊、就诊，就此缩短救治时间。其次，其通过科学的护理排班，可促使护理人员以更好的精神状态开展护理工作，减少失误。最后，其通过强化感染防控培训，法律法规培训，以及分诊培训，可全面提升护理人员工作素养，保障护理质量的同时充分强化护理安全。

综上所述，急诊分诊安全管理模式应用效果显著，可提升护理质量与患者满意度，应用价值较高，值得推广。

【参考文献】

[1]路月香.急诊分诊安全管理模式在急诊护理质量中的效果[J].福建医药杂志,2023,45(02):164-165.

[2]王慧敏.急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用及可行性分析[J].名医,2021(06):181-182.

[3]柳盼.急诊分诊安全管理在急诊护理中的应用效果[J].中国医药指南,2020,18(34):220-221.

[4]刘莉莎.急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用研究[J].中国城乡企业卫生,2019,34(09):227-228.

[5]车根利.急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用研究[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(12):273.