基于供电企业营销服务风险防范与预警管理分析

基于供电企业营销服务风险防范与预警管理分析

梁晨

广西电网有限责任公司贵港桂平供电局 广西桂平 537200

摘要：在社会经济的快速发展下，人们对于电能的需求越来越大，因此电力事业将面临着更高的挑战，在电力事业中供电营销部分尤为重要，所以对其有更高的要求标准。不过在供电企业运行的过程中，仍然不可避免存在营销服务风险问题。如今社会的竞争力越来越高，供电企业要想从根本上处理风险，必须增强风险防范意识，加强预警管理。基于此，本文首先概述了供电企业营销服务的重要性，其次分析了供电营销服务存在的问题，并针对供电企业营销服务风险提出了几点防范与预警管理策略，以期为相关工作提供一定参考。

关键词：供电企业；营销服务；风险防范；预警管理

引言

在现代市场经济良好发展的情况下，我国大部分供电企业都能快速地发展。不过，供电企业也要明确其工作，从而以全新姿态来迎接全新机遇与挑战。由于供电营销服务的风险管理工作涉及的内容比较多，如果不能很好地掌握各个方面的内容，会产生很严重的影响，而且发现问题的时候，需要投入很大的精力和时间才能对其采取相应的措施进行处理，因此需要重视这一点。

1、供电企业营销服务的重要性

供电企业营销服务管理工作直接影响了企业的经济效益，并且可以在一定程度上促进供电企业的可持续发展。在很多方面上可以体现出电力营销工作的重要性，在我国经济发展的道路中，电能是其中一个所需的重要能源，此能源一直广泛应用在社会生活与生产的各个方面。所以在此前提下，合理开展用电监察管理工作，不仅能够有效提高电能使用的可靠性，还可以从根本上提升我国供电企业的电力营销水平。另外，优质的营销服务工作还可以有效提高供电企业在社会中的形象与声誉，从而进一步推动供电企业顺利升级与转型[1]。总而言之，营销管理在供电企业中属于重要管理内容，与企业的日常经营内容之间联系较为密切，企业需提高对营销理念指导的重视与利用，从而为企业提供持续性的发展动力。

2、供电营销服务存在的问题

2.1工作人员服务认识存在差距

工作人员的认识差距一般都体现在两个方面：一方面，供电企业内部工作人员在日常营销服务过程中并没有落实问责制度，所以对于一些问题的具体衔接工作存在相互推脱责任的问题，比如施工、验收及答复等环节，该风险问题的表现情况非常清晰，因为部分工作人员并不想担负责任，久而久之也就形成了较为显著的差距问题；另一方面，某些员工的确缺乏工作热情，服务工作开展的态度也不够端正，服务的行为不够规范，缺乏明确的责任心，也缺乏清晰的忧患意识，进而也就直接导致了同规范的服务要求相距甚远。关于此点风险问题，供电企业专业人员需要对其高度重视，并且采取措施加以应对[2]。

2.2缺乏健全的管理制度

根据我国供电企业供电营销拓展管理服务的现状，很多供电企业无法提供优质拓展管理服务的原因之一是缺乏明确的管理制度，拓展业务没有明确的工作标准，无法对拓展管理服务人员形成有效的监管。由于缺乏完善的管理体系，许多员工无法提供准确的服务，不仅服务质量不高，而且在实际的行业拓展和安装工作中也不能尽职尽责，因此影响了行业拓展项目的建设质量。此外，管理制度的缺失可能会导致员工的工作积极性差，从而影响供电企业营销服务水平。

2.3因通讯系统问题导致的服务风险

如今，已经开发出了智能电表，用户直接使用网络充值电费，但这种方式带来便捷的同时，也存在问题，就是很多用户会出现购电下发失败的现象，这将严重影响企业在用户心中的信誉度。而这主要是由系统问题导致的，入采集成功率降低或表计异常等等。另外，还有一种问题是居民充电桩业务现场勘察后不能安装，工作人员在对现场进行勘察之后，必须要架设新的进户线，并完成装表接电，最后对内线和充电桩接线加以检查，直到安全可用之后才得以离开。但是，很多用户却发现在勘察之后不能安装，这就极其容易导致用户不满。

3、供电企业营销服务风险防范与预警管理策略

3.1培养高素质的服务人才

供电企业应要求相关人员尽快改变传统的被动工作观念，培养积极的服务意识。从深化客户服务体验的角度来看，通过积极组织电力市场推广管理的培训和定期教育，可以有效提高员工的业务能力和整体素质。此外，服务意识、服务态度和客户满意度应纳入员工绩效考核过程，员工奖金应直接与考核结果挂钩。适当奖励优秀员工，并合理惩罚顾客投诉频繁的员工，从而使其基于客户角度，全心全意地提供高质量服务[3]。

3.2创新电力交易服务管理水平

在科技的不断发展下，互联网已充分融入能源营销服务管理，构建了互联网+能源营销服务管理模式。在此背景下，为了实现用户的线上线下管理，应跟随时代的发展，利用互联网为供电企业搭建网络服务平台，并创新电力交易服务的管理水平。电力营销服务管理的有效集成和社交媒体软件，能够使电力客户通过智能软件完成交易，让供电企业营销从体验的角度全面升级服务水平。

3.3创新营销管理理念

在做好营销管理工作的过程中，首先，供电企业应当不断地创新营销管理理念，并且在这一过程中不断地做到与时俱进。还应在营销管理工作中以市场发展状况为导向，坚持以客户需求为中心的工作理念，通过提高自身服务水准与服务品质，在市场上进行良性竞争，更好提供电力能源与供电服务质量，从而能够在此基础上有效提高对电力营销的重视程度

[4]。其次，供电企业还要创建营销服务风险管理体系，电力系统运行中需进行科学有效地管控，包括配电、送电、断电等，通过电力调度监控能够实现管理的时效性，按照客户需求、外部要求、内部保障等实时调整供电方式、运行机制，强化电力系统的持续稳定与科学供给，并科学配置电力资源，根据不同需求与环境进行实时调度，以此进一步提高电力用户的服务满意度。

3.4注重构建经营风险的防范体系

相关供电营销团队在实际服务的过程中，需要坚实以良好的服务态度为根本，在实际的工作当中树立起更加科学的思想观念，将优质的服务思想有效地贯彻到整个服务工作过程中。之后，供电企业营销管理工作人员需要增加现有信息管理的力度，不断地完善各类信息反馈机制与信息来源渠道，从而能够在第一时间对市场各类营销信息进行有效分析，这样也就能够为风险防范措施制定坚实可靠的依据，最终达到理想的管理状态。另外，应当不断完善目前的监督检查机制及用电纠纷处理机制，将实事求是的优良作风融入工作开展过程中，尊重各项法律法规制度，并且按照制度的要求切实处理好纠纷问题，这样能够避免同一个问题的重复出现。另一方面，还应不断完善客户关系的管理机制，尽量满足企业同客户之间的有效沟通，减少各类用电纠纷，向客户宣传各种用电的法律法规，确保其掌握用电常识，充分保障每个客户的用电安全情况。由此可见，切实注重经营风险防范体系的建设，对于优化供电企业风险管理的水平能够起到较为重要的作用，相关供电企业营销管理团队需要切实予以把握。

4、结语

综上所述，在当前社会快速发展的新形势下，供电企业营销服务质量无论是对客户用电安全，还是对提高供电企业整体形象及经济效益都具有非常重要的意义。因此，不仅要提高该领域的服务质量，还要确保能够满足用户的各种电力需求。对于电力供电企业而言，为了获得良好的企业形象，要改善供电服务的质量，并加强在这一领域的管理，通过采取有效对策才能切实提高用户满意度，并实现供电企业的长远发展。

参考文献

[1] 刘文娣.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升策略[J].营销界,2021(15):121-122.

[2] 林曈.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].中国市场，2021(02)：138-139.

[3] 曹恺祺．供电企业电力营销管理的现状与对策分析[J]．湖北经济学院学报（人文社会科学版），2021，18（03）：66-68．

[4] 梁展腾.供电营销服务风险管理及预防对策[J].技术与市场,2018,25(08):212+214.