有效心理护理在五官科防范护患纠纷中的效果分析

有效心理护理在五官科防范护患纠纷中的效果分析

杜红

南充市高坪区人民医院   四川南充   637100

【摘要】目的：探究有效心理护理在五官科防范护患纠纷中的应用效果。方法：在2019年12月至2021年12月期间展开此次研究，选取此期间在我院五官科治疗的患者54例，应用随机数表法将其分为对照组（n=27）采用常规护理，观察组（n=27）采用心理护理，对比两组焦虑评分、护患纠纷发生率。结果：观察组焦虑评分低于对照组（P<0.05）。对照组护患纠纷发生率（22.22%）高于观察组（44.44%）（P<0.05）；观察组护理满意率（66.66%）高于对照组（44.44%）（P<0.05）。结论：对五官科患者进行心理护理，可改善患者焦虑情绪，降低护患纠纷发生率。

【关键词】有效心理护理；五官科；防范护患纠纷；干预效果；

  五官科患者在接受治疗时，疾病需长时间进行治疗，且患者病情主要在面部及皮肤部位，给患者的美观带来较大影响，加大患者的痛苦，进而导致患者生活质量下降。因此，临床中常对五官科患者进行护理干预，但常规护理虽然具有一定效果，但在改善患者不良情绪及解决护患纠纷中存在不足之处。五官科患者疾病病情复杂，患者极易出现负性心理，因此需辅以有效的护理干预，以降低护患纠纷，改善患者不良情绪。本文为探究心理护理在五官科患者中的应用效果，使用平行对照法加以探究，现做如下报告。

1资料与方法

1.1一般资料

  在2019年12月至2021年12月期间展开此次研究，选取此期间在我院五官科治疗的患者54例，应用随机数表法将其分为对照组（n=27）采用常规护理，观察组（n=27）采用心理护理。其中对照男性患者和女性患者的比例为14：13，年龄跨度21~71岁，平均（47.19±0.87）岁；观察组男性患者和女性患者的比例为13：14，年龄跨度22~74岁，平均（48.03±0.91）岁；两组患者基线资料相较差异不显著（P>0.05）。

1.2方法

对照组接受常规护理，方式为：在患者入院治疗后，护理人员需向患者介绍本科室的环境，以及主治医师和护理人员信息。并为患者详细讲解本科室规章制度，以及治疗方式和护理流程，如果患者需要手术治疗，需为患者讲解手术治疗的意义。在患者术后为其进行生命指征监测，并增加巡视病房次数，如发现患者出现异常，及时辅助医师进行处理。在患者即将出院时，告知患者正确用药方式、饮食注意事项、健康指导、按时复查等。

观察组在常规基础上加以心理护理，方式为：（1）在患者入院治疗后，护理人员需向患者讲解疾病有关情况，期间注意沟通方式，详细为患者讲解治疗方式的有效性、治疗预后效果等，多与患者进行心理沟通，拉近与患者之间的距离，增加患者的信任感，掌握患者的内心活动，与患者沟通时应耐心、热情，并保持积极向上的态度，以此感染患者，促使患者保持积极乐观心态接受治疗。（2）在患者住院期间，护理人员需为患者讲解病情有关知识，包括疾病危险因素、发病原因，以及预防措施等。护理人员还可以向患者及其家属讲解治疗成功病例，分享治疗成功病例的成功经验，帮助患者建立战胜疾病的信心，以良好的心理状态进行治疗和护理，以此提升治疗效果。

1.3观察指标

1.3.1焦虑评分

在患者护理前、后使用SAS评价量表对两组患者焦虑情绪进行评价，0~20分提示轻度焦虑；21~40分提示中度焦虑；40分以上提示重度焦虑；

1.3.2护患纠纷发生率、护理满意率

  对比两组护患纠纷发生率、护理满意率。

1.4统计学分析

计数资料需采用计算机中的SPSS26.0软件进行统计、分析、比较。（x±s）作为计量的资料，[n，（%）]表示计数资料，检验可用t、X2,数据比较后若P＜0.05，则证明数据相比差异较大有统计学意义。

2结果

2.1焦虑情绪

  观察组焦虑评分低于对照组（P<0.05）。见表1。

表1两组焦虑情绪评分比较（x±s）

2.2护患纠纷发生率、护理满意率

对照组护患纠纷发生率（22.22%）高于观察组（44.44%）（P<0.05）；观察组护理满意率（66.66%）高于对照组（44.44%）（P<0.05）。见表2。

表2两组护患纠纷发生率、护理满意率比较（n，%）

3讨论

五官科诊治患者病情大都在眼、耳、鼻等身体重要器官，给患者的视力、容貌等产生极大影响，因此患者极易出现负性情绪，情绪波动较大，再加之患者和家属对治疗效果具有较高要求，给五官科护理工作提出巨大挑战。护理人员的服务质量、护理人员的专业素养、人文关怀等，均是导致护患纠纷的主要因素。心理护理是护理工作中一项主要的护理内容，在五官科患者护理中占有重要地位，有效的心理护理干预，可促进护患关系，使得护患之间距离进一步拉近，促使患者积极配合治疗和护理。本文结果显示，接受心理护理患者焦虑情绪评分低于常规护理患者，护患纠纷发生率低于常规护理患者，且护理满意率高达96.30%；足见心理护理在五官科患者护理中的应用效果。

综上所述，对五官科患者进行心理护理，可改善患者焦虑情绪，降低护患纠纷发生率。

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