物业管理企业物业服务创新探究

物业管理企业物业服务创新探究

王薪然

120104198705142928

摘要：我国的市场竞争十分的激烈，市场环境也存在一定的风险，这就间接性的阻碍了我国物业管理企业的发展。现如今，我国的物业管理企业的盈利状况并不乐观，而造成这种局面的原因还是物业公司本身。物业管理企业没有通过一些途径去拓展自己的营销范围，经营模式并不完善，没有在最大程度上发挥自己的优势。物业管理企业之间也存在着激烈的竞争，有时候规模相同的企业最终的收益却大有不同，有的处于盈利状态，有的则就处于亏损的状态。而造成这种问题的原因是需要企业不断探索与研究的，在最大程度上解决这个现状。

关键词：物业管理；企业物业服务；创新性探究

我国的物业管理出现的时间晚，经济发展的速度过快，这必然会引发管理的问题，这些问题得不到及时的处理，就会严重阻碍物业管理企业的发展。因此，企业一定要找出有效的方法去解决这种难题，促进物业管理企业长期的发展，不断的提高自己的服务水平，提高自己的创新能力。

1物业管理服务创新的意义

创新思维在物业管理企业中的应用，使得物业管理企业能在市场经济的发展中占得一席之地。虽然在城市化开始的时期，物业管理企业面临着生存和发展的问题，由于具有创新意识的行业管理者的有益尝试，使得物业管理企业能够符合房地产市场的发展需要，在破除陈旧思想的情况下，开辟出一条符合自身行业发展的道路。有了这样的第一步才使得物业管理企业能够在时代中找到自身的价值和定位。此外，积极的创新思维是提升物业管理企业发展的动力。物业管理企业之所以得以创建，就是为了有效解决房屋管理与居民住房的问题。这些问题严重的影响了房地产开发的效能。物业管理企业的发展有效避免了社会矛盾的产生，让城市化进程变的更加顺畅。有效的创新思维，能进一步推动企业运行机制的改革，转变管理者的行为方式，提高对行业发展的认知，让物业管理企业走向现代化。在应对时代发展的问题时，物业管理企业同样面临着重重的困难，无论是管理体制的转变和优化，还是运行机制的改革和完善都需要物业管理企业找到合理的解决措施。

2物业管理发展情况

随着市场经济的发展，我国房地产业的发展速度不断提高，也为房地产管理及相关产业的发展提供了条件。近年来，许多领域都选择引入物业管理，这表明物业管理作为一种管理系统，得到了广泛的应用，为人们的生活创造了便利。市场经济发展的影响主要是使物业管理的内容更加多样化，包括传统的安全、维护和清洁，以及绿化和消防。其服务模式和服务领域也与以往有所不同。物业管理提供相关服务的主体正逐步从早期的住宅小区扩展到医院、公园和购物中心。在物业管理业可持续发展的背景下，人们的日常生活质量比以往有所提高，这对构建和谐社会具有重要意义。此外，在新经济时代，要充分发挥物业管理的优势，关键是要尽快转变观念，以智能化、信息化为出发点，在移动互联的基础上优化工作效率。

3现阶段物业管理企业进行物业服务的现状

3.1缺乏具有职业素养的物业管理人才

在物业管理行业的早期，人们对于物业服务的要求并没有现在这么高，因此物业管理企业在物业服务人员的招聘上要求也比较低，甚至会出现工作人员无证上岗的现象，最终使得在整个物业管理企业中工作人员的物业服务水平普遍较差。因此在物业服务行业中缺乏具有高度物业服务工作素养的人才，在实际的物业服务工作中更是由于工作人员的素质不够使得物业服务工作开展缺少秩序与效率，再加上物业管理工作人员的流动情况频频发生，最后导致的问题就是制约了整个物业管理行业的发展。

3.2物业管理工作规模较小，经济效益低下

物业管理企业工作规模较小也是当下物业管理行业较为严重的问题之一，小规模的物业管理工作就意味着最后产生的经济效益比较低，对其进行创新改革的效果不够明显，并且再加上小规模的物业管理经营也缺少行之有效的工作制度，最终影响着物业管理企业的发展。因此提高物业管理企业经营规模是当下势在必行的要求，只有增加现如今的物业管理业务量，才能够产生更多的经济效益，促进物业管理企业的良性发展。

3.3物业服务与物业管理工作没有进行分离细化

在物业管理行业成立之初对于企业的物业管理工作与物业服务工作划分不够清晰，并且这个弊病一直延续至今，直接导致物业管理企业工作不能有效地进行开展。尤其是开发商与物业管理企业之间的责任与权力划分不清，谁开发就谁管理的策略就会影响到物业服务的质量水准。一旦在房屋建设完成后发生质量问题，物业管理企业无法解释具体谁是责任承担方，因此经常会发生物业服务的问题。与此同时，当下物业管理工作人员也会经常做物业服务的工作，尽管是为了能够降低企业开支，但是不能分离细化物业服务与物业管理工作最后使得物业行业工作始终处于一个混乱无序的状态，不能够很好地服务到人民群众。

4物业管理企业优化物业服务工作的创新性策略

鉴于当下物业管理企业的物业服务工作现状不容乐观，出现了很多问题，因此物业管理企业进行创新性的管理与服务策略十分有必要，针对上述物业管理行业的现状，本文提出以下几点物业管理企业优化物业服务工作的创新性策略，以期能够促进物业管理行业的发展。

4.1招聘高素质物业管理人才，对现有人才进行培训

针对物业管理企业当下的发展现状，首先要解决的问题就是物业管理企业人才匮乏的问题，高效的工作必须要有相应素质的工作人员来完成。因此物业管理企业需要不断招聘具有高度职业素养的人才，而具体措施就是提高对于物业管理企业工作人员的薪资待遇，从而吸纳更多的物业管理人才。其次物业管理企业就是要对现有的物业服务工作人员进行工作培训，增强其创新意识与工作素养，保证物业服务工作能够跟上当前的潮流。只有在管理人员与工作人员上开始创新，才能够促进整个物业管理企业的创新，从而促进企业向更好的发展方向前进。

4.2细化工作分工，推行定制物业服务

工作的分工有序是保证企业能够有序经营的前提，将物业管理与物业服务工作进行细致的分工能够使得在工作时减少问题发生的概率，不仅如此分工明确之后对于责任的承担就变的更加明确，能够为人们提供更好又优质的物业服务。并且随着人们要求的提高，定制物业服务已经成了当下物业管理工作的潮流，能够对业主提供更加有针对性的服务，提高业主对于物业管理企业的满意度，最终促进企业业务量的提高，有效促进了物业管理企业的发展。

4.3延伸物业服务项目，开展多样化物业管理工作

人们生活质量的提高使得人们对于物业服务不再单纯的满足于传统的保洁、保安等方面，而是提出了更多更新的要求。因此物业管理企业必须与时俱进，在做好已有的物业服务前提下创新延伸出更加多样化物业服务项目，更好的满足业主的物业需求，例如：加入休闲娱乐项目、食宿项目等，让企业从原先的单一服务进行创新，最终转型成由多种经营模式推动的创新型企业发展。这种新颖的创新策略不但可以满足业主多变的物业需求，还能够为企业带来更好更多样化的经济效益，对于扩大物业管理企业经营规模有着不可或缺的促进作用，最终使得整个物业管理行业向着服务更到位、更人性化的方向进行发展。

5结束语

总而言之，新时代的物业管理企业必须对现有的物业服务工作体制进行相应的创新才能够满足人们越来越多样化的物业需求，同时物业服务的创新还可以保证物业管理企业的核心竞争力，为企业创造出更多的经济效益，最终推动物业管理企业扩大自身的经营规模，向着更有前途的方向不断发展。

参考文献

[1]陈治素.物业管理企业物业服务创新研究[J].城市建设理论研究（电子版）,2015,(18):6806-6807.

[2]杜国洪.物业管理企业物业服务创新研究[J].商品与质量,2015,(9):198.

[3]刘丽.浅议物业管理服务的创新[J].商品与质量,2015,(40):131