急诊分诊安全管理模式在急诊护理质量中的效果

  急诊分诊安全管理模式在急诊护理质量中的效果

滕梦艳

玉溪市第三人民医院  云南玉溪   653100

摘要：医院急诊科作为意外事故、严重创伤、急腹症、昏迷、休克等疾病类型患者的主要就诊科室，具有较高的患者就诊率及护理风险，因此对护理人员的护理水平提出了更高的要求。急诊预检分诊作为急诊护理中的首项工作内容，是决定急诊护理质量的关键所在。研究急诊分诊安全管理模式在急诊护理中的应用多年，为探讨其应用效果，将其与常规管理方法进行对比。现报告如下。

关键词：急诊分诊；安全管理模式；急诊护理质量；效果

1资料与方法

1.1一般资料

从2020年12月至2021年12月就诊医院的急诊患者中选取66例作为研究对象。纳入标准：1)可主动配合开展研究内容；2)均已签署研究知情同意书。排除标准：1)合并有未控制的高血压、高血糖以及严重的器质性疾病；2)合并患有严重的精神障碍性疾病。采用随机对照方法，将患者平分为对照组和观察组。对照组男17例，女16例；年龄26～69(43.6±3.6)岁。观察组男19例，女14例；年龄25～67(43.3±3.5)岁。两组的一般资料相比，差异无统计学意义(P>0.05)。

1.2方法

对照组采用常规管理方法进行急诊护理管理，护理管理内容包括强化护理技能，如：基础护理技能、急诊科常用专科治疗仪器、无菌观念、心肺复苏、深静脉穿刺、动脉取血等，并每个季度、每个月、每周定期开展相关技能培训。观察组采用急诊分诊安全管理模式进行护理管理，具体的管理内容如下：1）改善急诊治疗环境：充分界定急诊大厅和普通门诊各自的治疗区域，在急诊区域的各个功能区和治疗室设置方向标志，并在分诊室放置详细的分诊流程图和方向指引。方向标志的文本描述应尽可能简单易懂，以最大限度地减少方向标志引起的查询。2）加强感染的防控：护理管理者应提高自己的防控能力，可以在线、线下或线上线下进行培训和学习。在日常护理工作中，应注意个人防护，如戴口罩、手套等防护用品，勤洗手，有效识别急诊护理工作中的高危环节，减少感染事件的发生。同时，要加强对总护士感染预防控制意识的培训、宣传教育，并定期进行考核。3）增强医疗相关法律意识：护理管理者应定期组织急诊护士学习法律法规，或邀请相关部门或律师到医院讲学普及法律知识，并不定期进行线下评估，提高法律保护意识和自我保护能力。4）提高急诊分诊能力：护理管理人员应吸收外部医院成熟的护理经验，同时结合医院急诊实际，制定符合我院要求的护理分诊标准流程。急诊科护士应接受集中培训、现场操作、演练和定期考核。只有合格的护士才能从事护理分诊工作。此外，护理人员应具有良好的评估患者病情的能力，以便他们可以根据患者病情的严重程度为患者选择科室。同时，掌握救护车送病人的护理交接方法，以达到快速接待的效果。5）规范护理工作行为：护理管理人员应引导急诊护士掌握规范的护理工作行为和沟通技能，同时在护理工作中严格履行告知义务，获得患者的理解与配合。6）提高护理管理水平：护理管理人员应增加护理管理方式，及时发现各种护理风险，并采取相应的护理管理措施，有效提高急诊护理质量。

1.3观察指标

分析研究组和参照组两组患者的护理满意度、不良事件发生率及患者投诉率。

1.4统计学分析

将分析后的数据结果使用SPSS22.0统计学软件进行数据处理。在数据处理的过程中,t值用来检验计量资料,卡方用来检验计数资料,计数的相关数据使用[n(%)]代表,两组之间的差异用P值来判定,P<0.05,两组差异具有统计学意义。

2结果

2.1护理质量对比

观察组进行护理管理后的各项护理质量评估项目评分均高于对照组(P<0.05)。

2.2护理不良事件发生情况与护理满意度对比

观察组在干预后护理不良事件总发生率低于对照组，护理满意度评分高于对照组，差异均有统计学意义(P<0.05)。

3讨论

急诊护理工作是医院中非常复杂和风险高的工作之一，因为救治效果和护理质量直接关系到患者的生命安全。而急诊分诊安全管理则对患者救治时间和安全性、不良事件率和满意度等有着非常重要的影响。准确的分诊能够促进科室之间的配合，提升抢救效果。因此，护理人员需要具备专业性、安全防范意识、责任意识和指挥监督、沟通协调能力。同时，急诊科管理体系、护理人员素养和突发状况等也会对急诊分诊安全管理产生影响。护理人员需要接受分诊专业训练，具备超过5年的急诊救治经验，并建立完善的急诊流程。这样才能够提高患者救治效率和满意度，预防护理纠纷的发生。另外，微信急诊平台、急诊咨询处等也可以提高患者救治效率和满意度。这些平台可以帮助患者快速找到适合的急诊科室，并提供相关的医疗咨询，从而更好地预防护理纠纷的发生。

急诊分诊安全管理是医院中非常重要的一环。只有护理人员具备专业性和素养，并建立完善的急诊流程，才能够确保患者的生命安全和提高救治效率和满意度。同时，利用科技手段也可以提高医疗服务的质量和效率，从而更好地服务患者。

急诊科是医院收治重症患者的主要科室之一，由于该科室患者的疾病类型及病情均较为复杂，且患者在病情影响下多伴有不同程度的焦虑和烦躁等负面情绪，进而导致该科室的护理不良事件发生率显著上升。依据以往的临床经验可得知，急诊科护理不良事件的发生原因主要包括沟通缺乏、责任差错、分诊不合理、就诊环境等，因此，针对上述护理不良事件诱导因素实施相应的护理管理措施是十分必要的。急诊分诊安全管理模式是一种针对急诊科所开展的护理管理方法，该管理模式可通过组织集中学习和自我学习、定期考核等方式，加强急诊护理人员相关技能，对护理人员的护理工作进行合理分配，进而使急诊护理人员的护理工作能力和效率得到有效提升；同时可有效提高其工作责任意识及风险意识水平，降低护理不良事件的发生率;此外，通过对急诊科就诊环境进行针对性调整，同时优化急诊就诊引导，可大幅节约就诊时间，并明显提升护理满意度。

结论

综上所述，与常规管理方法比较，急诊分诊安全管理模式显著提高了急诊护理质量，降低了发生护理不良事件的概率，显著提高了护理满意，是一种值得临床推广的护理管理方法。

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