动态管理在门诊抽血室工作中的应用

动态管理在门诊抽血室工作中的应用

付丽

（贵州医科大学附属肿瘤医院,贵州贵阳  550001）

【摘要】目的：分析门诊抽血室采取动态管理的价值。方法：选取我院2023年1月-2023年6月门诊抽血室纳入的100例患者作为观察对象，按患者抽血时间分组，先入院50例患者采取科室常规管理模式（对照组），后入院50例患者采取科室动态管理模式（观察组），对比两组患者的抽血等候时间、服务满意度。结果：观察组抽血等候时间比对照组短，p<0.05。观察组护理服务满意度比对照组高，p<0.05。结论：采取动态管理模式可提升门诊抽血室的工作效率及管理满意度，缩短患者的就诊等候时间，该管理模式具有临床应用价值。

【关键词】动态管理；门诊抽血室；满意度；抽血等候时间

抽血是血常规检验的前提，人们的健康意识增强后，医院每年收治的患者数量多，抽血室工作量也大幅度增高[1]。抽血的目的是为临床检验提供服务，患者多在清晨空腹参与检查，采血时间较为集中，患者数量众多，采血时部分患者要长时间等候，部分患者在等候期间易发生不良情绪，影响就诊的体验感，对医院口碑产生负面影响[2]。提升门诊抽血室管理质量非常必要，在管理期间应优化工作流程，缩减人员压力，并减少医患纠纷，这也是目前门诊管理的重点。动态管理作为一种新兴的管理模式，在多个部门应用取得显著的成果。本研究将门诊抽血室纳入的患者作为观察对象，分析不同管理模式的应用价值。

1.资料与方法

1.1一般资料

选取我院2023年1月-2023年6月门诊抽血室纳入的100例患者作为观察对象，按患者抽血时间分组，对照组、观察组各有50例。对照组：男女分别为28例、22例，年龄25-76（42.85±6.24）岁。观察组：男女分别为29例、21例，年龄24-77（42.98±6.75）岁。两组抽血者一般资料对比，p>0.05。

1.2方法

对照组：按常规抽血室管理模式干预，让每个患者按照先后顺序等待抽血，在操作过程中落实无菌操作技术，并结合三查七对的原则，抽血后，向其说明去结果时间，让患者取自动提取机获得检测结果。

观察组：抽血室实施动态管理模式，①岗前培训：对抽血室护理人员进行培训教育，加大培训力度，并安排专业人员进行培训指导，主要是抽血方法、日常工作时间、工作任务、岗位职能等，掌握不同类型患者采血要注意的事项。通过培训教育提升每个人员的素质，以免抽血期间发生差错事件，进一步提升抽血服务质量。②抽血培训：门诊抽血过程中经常遇到特殊的事件，以血管问题多，部分患者的血管细，无法确定血管位置，针刺此类患者要求穿刺能力丰富的护士采血，尽可能的降低穿刺失败率，低年资护士在此类患者穿刺时，在旁学习，高年资的抽血护士讲解工作要点，分享抽血工作经验，帮助低年资护理人员掌握抽血技巧，持续提升每个工作人员的抽血能力。③职业暴露管理，门诊抽血室护士要接受关于职业暴露的培训，包括自身防护的方法及保护患者的方法，每个岗位人员都要熟练掌握感染知识，认识到发生职业暴露事件后要及时上报。门诊强化抽血室感染防控，要求工作人员在抽血时保持规范化的操作，并遵循无菌操作原则，选取一次性抽血器械，以免重复使用发生交叉感染。④沟通管理：护患之间沟通可稳定患者情绪，让患者积极配合抽血。抽血室护理人员应学会与患者沟通的方法，让患者有心理慰藉。抽血室护理人员也要学习如何与患者沟通，要求专家展开座谈会，讲解实际工作中面对不同情况的沟通技巧，以实际案例的方式提升每个护理人员的认知能力，使其掌握与患者沟通的技巧。⑤服务管理：在动态管理中，提升护理人员的服务意识，门诊护理人员应具有优秀的服务意识，作为门诊抽血室人员，抽血室应热情接待每个抽血者，为患者提供优质的护理服务，让患者有良好的就医体验，及时解答患者及家属的各类疑难问题，展现自身工作的专业性。

1.3观察指标

①统计患者的抽血等候时间，自排队等候开始计算。②调查患者对门诊服务的满意度，包括非常满意及满意、不满意三项，自拟满意度量表，共计100分，>80分为非常满意60-79分为满意，59分以下为不满意。

1.4统计学分析

通过spss22.0对数据进行统计学分析，计量资料标准差表示，检验值为t，计数资料概率%表示，检验值为x²，p<0.05代表差异有统计学意义。

2.结果

2.1组间抽血等候时间对比

观察组抽血等候时间比对照组短，p<0.05，见表1。

表1组间抽血等候时间对比（，min）

2.2组间护理服务满意度对比

观察组护理服务满意度比对照组高，p<0.05，见表2。

表2组间护理服务满意度对比（n，%）

3.讨论

动态管理作为医院对传统管理模式的调整，是一种全新的护理管理措施。在抽血室管理中，应改变过往以抽血基本职能的管理模式，而是以患者为中心，遵循为患者提供优质服务的管理模式[3]。医院的门诊抽血室患者数量多，护理人员的工作压力较大，传统管理模式无法满足当前的管理要求，采取动态管理模式势在必行，该管理模式可减轻患者在抽血的排队压力，提升患者的抽血服务满意度。动态管理过程中以加强对护理人员的培训，使其掌握抽血技巧，强化职业暴露教育，使护理人员树立服务意识，管理团队则根据护理资源进行统筹分配，提升整体护理工作效率[4]。动态管理前，根据岗位特点对人员进行培训，包括抽血技巧培训、职业防护培训、沟通意识培训等，其目的是提升门诊护理人员的职业能力，让抽血者获得更加优质的服务体验，提升患者的就诊信心。自本研究结果上看，动态管理一定程度缩减了抽血时间，患者的等候时间，也能培养抽血人员的技术能力，缩减抽血不良事件率，包括穿刺失败及医院感染等，降低反复穿刺、长期等候的护患纠纷率，维护医院的影响，也能促进医院高质量的发展，为此，动态管理是一种可行性较高的临床管理模式。观察组患者对抽血工作也更为满意，满意度高于对照组，差异有统计学意义。桂薇薇[5]研究中，在门诊工作中采取动态管理模式，改变过往常规管理模式，以提升患者的满意度为核心，经动态管理后，与管理前相比出现明显的差异，动态管理模式使患者的等候时间缩短，0-30min等候的患者数量多。综上，在门诊抽血室管理中采取动态管理模式具有可行性。

参考文献

[1]茅忠俊,田俊华,范梅莉. 持续质量管理在门诊抽血室抽血患儿护理质量管理中的应用[J]. 齐鲁护理杂志,2021,27(05):21-24.

[2]姜春英,张华秀. “6S”融合目视管理法在降低门诊抽血室不合格血标本的应用效果[J]. 中国当代医药,2020,27(31):212-215.

[3]黎淑君,莫丽芳. 护理安全管理在门诊抽血室中应用的效果分析及预防交叉感染的意义[J]. 数理医药学杂志,2020,33(05):776-778.

[4]秦娟娟,刘秀敏,张玉乾. FMEA管理对门诊抽血室护理质量的影响研究[J]. 四川解剖学杂志,2019,27(04):175-176.

[5]桂薇薇,张望月. 探讨动态管理在门诊抽血室工作中的运用效果[J]. 当代护士(下旬刊),2019,26(08):146-148.