护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果

护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果

崔丽萍，赵波（通讯作者）

云南新昆华医院  健康管理中心  云南昆明650301

摘要：目的：探究护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果。方法：便利选取云南省某三级综合医院体检中心进行体检的150例体检者为研究对象，随机将其分为对照组和研究组，各75例。对照组予以常规护理管理，研究组予以护理质量管理，对比两组的护理质量指标、体检质量指标和患者满意度。结果：研究组较对照组护理质量好，体检质量好，获得护理满意度较高（P＜0. 05）。结论：在体检中心的护理工作中，运用护理质量管理，可有效提高健康体检综合服务质量，使得患者获得较好的体检效果，提升患者的体检体验感，获得良好的护理满意度。

关键词：护理质量管理；健康体检；应用效果

近年来，随着社会的进步，人们的健康认识水平不断增强，健康体检服务随之持续发展。体检中心作为健康筛选部门，应加强护理质量管理，致力于为体检者提供精准、便捷和优质的预防服务和医疗服务，对健康安全提供保障[2]。因而对健康体检建立质量体系，进行质量管理，成为了新的热点。护理质量管理是一种先进化、现代化管理理念，实施该方式，能够第一时间发现护理问题，并对其进行整改，满足体检者需求，提升护理质量[1]。本文旨在研究护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果，现报道如下。

1资料和方法

1.1临床资料

便利选取云南省某三级综合医院2023年1月至2023年5月期间体检中心进行体检的150例体检者为研究对象，将其随机分为对照组和研究组各75例，其中对照组男性34例，女性36例，年龄46~72岁，平均年龄（52.64±9.91）岁；研究组男性35例，女性35例，年龄48~71岁，平均年龄（53.19±8.72）岁，两组体检者的文化程度、体检项目、体检目的等资料平衡性良好，符合统计学要求（P>0.05）。

1.2护理措施

对照组予以常规护理管理，研究组予以护理质量管理，具体内容如下：①落实网格化管理：结合目前信息化的优势，充分的利用信息化管理系统管理，借助信息技术的处理及时构建患者电子档案，连接各体检部门，便于第一时间收集患者的体检信息，缩短与简化工作流程。同时构建管理系统，确保体检质量以及疾病诊断时可以获得更多的参考信息，提高体检综合水平。②优化体检流程：对体检中心进行合理的区域划分，根据区域安排专业的护理人员进行服务，接待区人员负责体检登记和体检项目选择，需熟悉并快速操作管理系统，将相关资料输入患者的个人健康档案，并安排人员带领指引体检者进行下一个流程。标本采集区域人员，负责采集体检者的相关标本，包括血、尿、便等，需保证抽血技术水平过硬，且认真核对患者信息，服务态度良好，并向体检者说明尿、便等标本采集注意事项。基本诊查区域人员负责测量受检者的身高、血压、体重及呼吸等指标。专项检查区域需要配备技术人员做好彩超、心电图、骨密度以及肺功能等相关检查。结果区域人员负责整理体检者的体检报告，在体检者查询取出体检报告时认真核对信息，并对异常体检指标提供临床解释和就医指导。③构建人性化服务理念：根据团队体检和个人体检，制定个性化体检流程[3]。对于团队群体的体检，可提前收集团队体检人员的基本信息，并录入系统，进行编号，同时提前安排好体检项目，打印条码及体检流程单，根据项目体检的时长，可进行分组体检，进行分流，避免扎堆。在进入到体检中心之后为需要有护理人员及时接待，并做好流程、地点等引导，尽可能加快体检效率。对于个体体检者而言，可以帮助其合理选择体检项目并向其介绍体检项目的意义和方法，根据现场情况告知个体体检者先进行人流分流少的项目检测，采用微信与网络缴费缩短等待时间，提高体检效率。

1.3观察指标

观察两组研究对象的护理质量、体检质量和护理满意度。其中护理质量由自制评分表构成，包括三项：指导能力、操作技术、服务态度，每项总分均为100分，分值越高，护理质量越好。体检质量包括体检时间，即体检者的具体体检时间，体检效率及体检可信度根据具体体检情况进行评分，每一项的总分为10分，分值越高，体检质量越好。护理满意度为体检者对体检过程的满意程度。

1.4数据处理

采用SPSS 25.0统计学软件包进行数据处理，计量资料以均数±标准差表示，组间比较使用t检验处理；计数资料以例数（%）表示，组间比较使用卡方检验。当P<0.05，提示差异具有统计学意义。

2结果

2.1比较两组体检者的护理质量。

干预后，研究组的护理质量较对照组好，差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。

表1 两组体检者的护理质量比较

2.2比较两组体检者的体检质量和护理满意度

干预后，研究组体检者较对照组体检者体检质量好，护理满意度较高，差异具有统计学意义（P<0.05），见表2。

表2 两组体检者体检质量指标和护理满意度比较

3讨论

健康体检中心为综合性医院中一个较为特殊的部门，其所面对的人群为体检者，人群数量较多且类型丰富，对临床护理工作的要求更高，传统的常规护理管理缺乏沟通且管理安排不合理，不注重护理服务态度等人文性指标，而护理质量管理作为一种优质服务方式，以体检者为中心，给予体检人员足够的关心、尊重，为体检者提供高质量服务，最大限度保证体检者顺利到达各科室、完成体检，缩短体检时间，降低外界因素对体检结果的影响[4]。本研究将护理质量管理应用于体检中心的护理工作中，结果显示，干预后研究组较对照组护理质量好，体检质量好，获得护理满意度较高（P＜0. 05）。

综上所述，在体检中心的护理工作中，运用护理质量管理，可有效提高健康体检综合服务质量，使得患者获得较好的体检效果，提升患者的体检体验感，获得良好的护理满意度。

参考文献

[1]王丽,吕佳瑞.护理质量管理在健康体检中心护理工作中的应用效果[J].中国误诊学杂志,2020,15(12):617-618.

[2]廖凯,卢祥梅.健康体检中心护理质量持续改进的实施与效果[J].临床医药文献电子杂志,2020,7(46):59+65

[3]孙云雪.健康体检中心护理工作中护理质量管理的实施及意义探究[J].实用临床护理学电子杂志,2020,5(20):149+198.

[4]赵洪惠.健康体检护理工作中护理质量管理的应用效果研究[J].中国社区医师,2019,35(24):167.