护患沟通质量持续改进策略对急诊输液护理质量的影响分析

护患沟通质量持续改进策略对急诊输液护理质量的影响分析

杨婷婷

甘肃省武威肿瘤医院   甘肃省    武威市  733000

摘要：目的：分析探讨护患沟通质量持续改进策略对急诊输液护理质量的影响。方法：将2022年5月份-2023年5月份中于我院急诊输液室收治的110例患者作为此次研究对象，并平均随机分为对照组与研究组两组，对照组应用常规护理方案，研究组应用分别对比两组护理质量评分以及患者对护理工作满意度评价。结果：与对照组相比，研究组护理质量评分显著更高，P<0.05，差异具有统计意义。对比两组患者对护理工作满意度评价，对照组各指标满意评分均低于研究组，P<0.05，差异具有统计意义。结论：对临床采取急诊输液治疗的患者应用护患沟通质量持续改进策略有利于提升整体护理质量，提高患者满意度，进一步减少了护患矛盾与纠纷，具有显著应用效果。

关键词：护患沟通；质量持续改进；急诊；输液护理；影响

静脉输液是临床急诊常见治疗方式，具有良好应用效果，而急诊输液室则是医院急诊对外服务重要窗口之一，每日收治患者量较大[1]。但因急诊患者发病急，病情相对复杂，病症变化较快，不仅使得急诊输液室护理人员工作量增加，若未展开严格监管，极易引发安全隐患，增加护患纠纷。有相关研究表明急诊输液室内护患纠纷事件产生的主要原因则是护患之间有效沟通较少，相互缺少理解。因而通过采取护患沟通质量持续改进对策有利于提升医院急诊输液护理质量与服务水平。基于此本文则对此进一步展开分析研究，现报告如下：

1资料与方法

1.1一般资料

   此次研究对象均来自2022年5月份-2023年5月份中于我院急诊输液室接受治疗的110例患者。以数字随机表法将其平均分为对照组与研究组，每组各55例。对照组中男性患者与女性患者之比为31：24，年龄范围均处于15-67岁之间，平均年龄为（47.69±5.16）岁。研究组中男性患者与女性患者例数之比

为29:26，平均年龄为（48.26±5.36）岁。对比两组患者一般资料，P<0.05，差异具有统计意义。纳入标准：具备个人意识且能配合研究者；对本次研究知情同意者。排除标准：合并全身性感染症者；存在语言障碍、认知障碍者。

1.2方法

对照组给予常规急诊输液护理措施。输液前，护理人员向患者耐心讲解输液有关医疗知识，包括注意事项、治疗效果等，严密观察患者输液中可能产生的不良反应，并根据实际发生情况应用对应措施展开处理。

研究者在常规方案基础上应用护患沟通质量持续改进护理措施。具体如下：①成立专业护理干预小组。明确小组成员构成，进入护理干预小组每一成员需具备丰富临床工作经验，急诊科护士长担任小组组长，负责小组内各项事宜，包括小组其他成员护理工作质量管理或出勤情况，定期组织培训，确保小组成员考核通过后参与护理工作。②护患沟通培训。通过场景模拟对护患沟通进行培训，首先需合理设置情境，确保其与急诊输液室护理各项工作实际相结合。其次对每一环节设置相应沟通情境，指导护理人员学习，同时由护士长对护理人员参与的不同情境与环节展开提问。最后邀请护理专家对护理人员情境模拟效果进行评价与指导。③制定护患沟通指导模式。在护理前，首先需分析并总结现阶段急诊输液室护患沟通的缺陷，了解引发护患纠纷的隐患以及矛盾产生原因。其次把握科室患者特点与需求，以此为据指导护理人员掌握护患沟通技巧、方法，不断提升护患沟通矛盾，加强输液质量、提高患者满意度。④定期改进、补充。培训结束后，在日常患者护理中，定期对患者发放调查问卷，对护理人员护患沟通各方面情况展开调查，包括沟通过程是否热情礼貌、对患者就诊时间、注意事项是否详细告知以及对患者感受与需求是否关心询问、解答患者疑问积极性等问题。根据调查结果以及患者建议再次对护理工作改进优化，同时对护理服务工作较差的护理人员应加强教育与培训，全面提升临床护理质量。

1.3观察指标

    以调查问卷调查两组患者护理满意度评价，包括沟通交流、健康教育、业务技术、服务态度以及巡视及时性等。以急诊输液室护理质量评估量表评价护理质量，具体包含基础护理、安全护理、病房管理、药材器械管理、消毒隔离以及文书书写六方面。各指标得分越高则满意度越高、护理质量越好。

1.4统计学分析

应用SPSS21.0统计学软件对此次研究数据进行分析处理，其中患者护理满意度评价与护理质量评分均为计量资料，分别以t检验，并以表示，P<0.05表示组间差异具有可比性。

2结果

2.1两组患者护理满意度评价分析

护理后，对照组患者各项护理满意度指标相较于研究组明显较低，P<0.05，差异具有统计意义，如下表1所示：

2.2两组患者护理质量评分情况分析

对比研究组，对照组患者各项护理质量评分均较低，P<0.05，差异具有统计意义，详情如下表2所示：

3讨论

急诊是医院日常工作重要组成部分，其收治患者病情复杂、病情发展快，加上急诊科室人流量大、治疗用药种类多样等特点使得医护与患者容易产生纠纷[2]。临床急诊患者常见治疗方案，不仅能够改善患者病情，同时能够帮助补充患者机体所需营养物质。但因在治疗过程中患者容易产生多种不良反应，如呕吐、恶心等，严重影响实际疗效。加之患者及其家属对疾病、治疗方法等认识不足更易与护理人员发生纠纷，造成不良社会影响。因而如何提升护理服务质量，加强与患者良好沟通是当前急诊输液护理工作面临的重要问题。有相关研究者认为，对临床静脉输液患者在护理过程中应用护患沟通质量持续改进策略对提升整体护理质量发挥着重要作用[3]。

基于此次研究结果，护理后研究者患者对此次护理各项指标满意度评分均高于对照组，P<0.05，差异具有统计意义。同时研究组患者护理各项指标质量评分明显高于对照组，P<0.05，差异具有统计意义。

综上，在急诊患者输液护理服务中应用护患沟通护理质量持续改进策略能够提高患者满意度，全方位提升输液室护理服务质量，具有较高临床推广价值。

参考文献

[1]蒋华丽.探索护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用及患者满意度[J].人人健康,2019,(24):176-177.

[2]罗苑红.急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果观察[J].人人健康,2019,(05):52.

[3]樊建玲.对比分析急诊输液护理中常规护理和增加护患沟通技巧后的应用效果及满意度[J].中医临床研究,2018,10(32):130-131.