优质护理管理模式在儿童保健科护理管理中的应用及对减少护患纠纷的效果分析

优质护理管理模式在儿童保健科护理管理中的应用及对减少护患纠纷的效果分析

张敏

重庆高新区白市驿镇卫生院 预防保健科 邮编：401329

【摘要】目的：分析优质护理管理模式在儿童保健科护理管理中的应用及对减少护患纠纷的效果。方法：研究时间2021年1月至2022年12月，研究样本60例，均为我儿童保健科接收体检儿童，根据系统随机抽样原则划分参照组和试验组，N=30例，分别实行常规护理管理模式和优质护理管理模式，围绕护患纠纷发生率展开讨论。结果：二组经不同护理模式干预后，试验组护患纠纷发生率明显低于参照组，P＜0.05。结论：在儿童保健科护理管理中应用优质护理管理模式，能够减少护患纠纷发生率，提高护理质量，利于和谐发展。

【关键词】优质护理管理模式；儿童保健科；护理管理；护患纠纷

随着时代发展，人们对医疗机构要求越来越高，对其服务工作和治疗效果均提出更好需求，而护理工作是其重要组成，能够有效提高治疗效果，减少护患纠纷等。儿童保健是目前医学的重要组成内容，因此应不断提升保健质量，同时减少护患纠纷，提高护理满意度，所以本院在2021年1月至2022年12月之间，选择60例为我儿童保健科接收体检儿童，进行分析优质护理管理模式在儿童保健科护理管理中的应用及对减少护患纠纷的效果。具体内容如下：

1资料与方法

1.1一般资料

研究时间：2021年1月至2022年12月，研究样本：60例为我儿童保健科接收体检儿童，组别：参照组（N=30例）和试验组（N=30例）。参照组：男性16例，女性14例，年龄1岁至7岁，平均年龄（4.33±1.21）岁；试验组：男性15例，女性15例，年龄1岁至8岁，平均年龄（4.35±1.22）岁。两组基线数据资料比较P值＞0.05，无突出差异，可以比较。本次的研究我院医学伦理委员会已经批准同意。纳入要求：年龄小于12岁；儿童家属均同意参与本次研究并签字。排除要求：伴有先天性疾病儿童；伴有肿瘤疾病儿童；儿童家属不同意参与本次研究。

1.2方法

参照组实行常规护理管理模式，指导儿童体检，后根据体检结果指导儿童饮食和运动等。试验组实施优质护理管理模式，（1）建立小组，小组培训学习优质护理知识和护理技巧以及沟通能力等。（2）儿童入院时积极沟通，语言通俗易懂，利于稳定儿童紧张情绪，提高儿童配合度，协助儿童完成相关体检。（3）评估儿童以及家属心理状态，如有不良情绪及时疏导，避免影响儿童健康成长。（4）体检环境干预，温馨环境能够利于构建儿童健康心理，因此应在体检区域布置卡通人物和风景，吸引儿童注意力，可以有效保障护理工作顺利。（5）构建安全环境，注意地板防滑处理，防护栏杆加高加密等，防止发生不良事件。（6）及时告知体检结果，并给予解释，保障儿童家属能够了解，并根据体检结果指导儿童用餐和运动等，培养儿童良好饮食和运动习惯，促进儿童健康成长。（7）减少护患纠纷发生率，总结护患纠纷发生原因，制定针对性护理方案，并制定发生纠纷紧急处理办法，提高护理质量。同时加强护理人员法律意识，发生纠纷后可以用法律途径解决问题，避免影响两方权益。

1.3观察指标

评估分析参照组和试验组护患纠纷发生率。统计发生投诉服务态度差、护理遗漏、护理质量差、其他投诉等数量，护患纠纷发生率为纠纷数量百分比。

1.4统计学分析

研究数据的统计处理方法选择19.0版本SPSS系统，计量资料表述经（±s）完成，检验经t值完成；计数资料经（n%）完成，检验经X2值完成；两组数据差异比较P值＜0.05，说明组间有统计学差异。

2结果

分析参照组和试验组护患纠纷发生率

试验组护患纠纷发生率低于参照组，P＜0.05。表1为统计数据。

表1.组间护患纠纷发生率比较（n%）

3讨论

儿童保健科是医院重要组成部分，该科室可以全面了解儿童的身高、体重等生长发育情况，通过全面体检了解儿童发育是否健康，针对儿童存在问题，提出有效解决办法，对儿童的健康成长有重要意义，因此有效的护理管理措施十分重要[1-2]。

优质护理管理模式是常规护理管理的提升和补充，该模式建立优质小组，小组内成员定期培训，能够有效提高护理人员的护理质量和护理技巧，可以有效减少护患纠纷发生率，拉进护患关系。同时注重沟通技巧，对儿童心理进行评估，能够稳定儿童情绪，提高儿童体检配合度，对体检环境进行优化，有效转移儿童注意力，避免儿童陌生和紧张等，保障护理工作顺利，加强护理人员法律意识，制定纠纷处理方案，能够有效减少纠纷发生率同时保障双方权益，促使护患之间和谐发展[3]。研究证明，试验组护患纠纷发生率低于参照组，P＜0.05。

综上所述，优质护理管理模式在儿童保健科护理管理中的应用效果显著，能够有效减少护患纠纷发生率，具有临床推广意义。

【参考文献】

[1] 王芳,王旭. 儿童保健护理系统管理在儿童早期生长发育中的应用[J]. 我和宝贝,2021,11(4):57-58.

[2] 张津. 儿童保健护理管理中实施营养指导的效果分析[J]. 中国卫生产业,2021,18(36):55-58.

[3] 张艳香. 优化儿童保健服务系统护理干预对儿童健康体检率、系统管理率的影响[J]. 护理研究,2019,33(1):172-174.