通信行业数字化转型路径探索与实践

通信行业数字化转型路径探索与实践

陈淑芳1 任明2

中国联合网络通信有限公司忻州市分公司

2中国联合网络通信有限公司晋中市分公司

【摘要】通信行业作为我国社会发展的重要组成部分，对社会整体经济发展以及综合国力发展都有着直接影响。而随着我国整体经济技术水平不断提高，社会对于各行业都提出了新的要求，在此背景下，通信行业需要加强对于这一问题的重视程度，不断加强对现代化技术以及信息化技术的应用，从而尽早实现技术的优化转型。从目前我国市场整体发展形势看，通信行业已与各行业的联系愈发紧密，在当前数字化时代，通信行业的数字化转型既是顺应时代发展的具体体现，也是社会各行业对通信技术产业提出的现实要求。基于此，本文将结合实际情况对于通信行业数字化转型的重要性进行分析，同时在此基础之上对现阶段我国通信行业的运行现状提出相应建议，以期尽早实现通信行业的全面数字化转型，充分发挥其社会价值。

【关键词】通信行业；数字化转型；路径探索

1.通信数字化转型的重要性

1.1 数字经济能够成为当前经济发展的重要基础

改革开放以来，我国各行业以及各领域发展速度越来越快，与国际上其他国家的接壤也越发频繁，从现阶段的世界格局来看，可以发现经济指标已经成为衡量一个国家综合国力的重要指标，而在信息化时代，数字经济已经成为经济发展的重要基础。通信行业作为社会发展的重要组成部分，对其进行数字化转型能够有效提高通信行业的经济价值，从而大幅度提升数字经济在社会发展中所占的GDP比例。

1.2 环境变化促使到通信企业数字化发展

21世纪以来我国已初步进入信息化时代，在这样的背景下，各行业及各领域在发展过程当中都进行了相应的现代化转型，如果通信行业不能够结合实际情况提高其数字化水平以及智能化水平，那么必然会被时代所淘汰。从目前的市场大环境来看，经济市场格局使得通信企业已经不得不进行数字化发展。因为目前我国经济市场规模不断扩大，通信企业的种类和数量也越来越多，那么在这样的市场大环境下，各企业所面临的竞争压力也就越来越大，数字经济时代企业的数字化发展就直接决定了其整体的经济发展，因此想要提升企业市场核心竞争力，就必须提高企业数字化水平。

2.通信行业数字化转型的实际发展路径

2.1 通过数字化促使业务转型

对现阶段我国市场整体发展形势进行分析，可以发现移动流量大幅度增加，尤其是进入21世纪之后，我国整体经济及科学技术水平不断提高，人口基数不断膨胀。在这样的背景下，时代对于通信行业的需求量越来越大，基于此相关人员不断结合实际情况采取相应措施对家庭宽带进行升级提速，这也导致了通信行业的传统业务利润大幅度缩减。在这样的环境下，如果通信行业想要保证其业务量达标，就必须采取相应措施加强管道化趋势。通过数字化对通信行业整体进行转型能够实现其业务的转型，高效开展数字化服务能够有效提高通信行业的整体经济收益以及其利润。

电信运营商需要加快公众产品创新与价值运营转型步伐 ，加快公众产品创新与价值运营转型步伐，就是要在市场细分下思考推进产品创新，不断迭代完善产品、服务，以此提高客户感知，提高品牌吸引力和美誉度。

1）迅速提高公众市场产品能力。发挥视频的基础作用，结合2P、视频生态，以大视频业务持续拉动流量业务发展，延长流量红利期。构建智能生活场景，抢占家庭消费入口，从入口、平台、生态三个层面去构建产品体系，利用智慧家庭业务向产业价值链拓展，助力价值经营。

2）加快推进客户价值经营的互联网化转型。推进增存并重一体化经营，加快以数据集中为基础，充分运用大数据、人工智能来发现发展新客户、做好存量客户全生命周期管理，促进客户服务水平与企业价值的双提升。加大价值经营力度，利用交叉营销对客户进行全方位的服务，应用云视频、云游戏等增值服务不断提升客户价值。彻底摒弃大进大出的发展模式，在充分饱和的市场寻找新的发展空间和新的增量，例如新增大中专生、长期异地流动人员、第二卡槽等。

3）加大客户感知和体验提升力度。客户服务要融入产品、业务制度等流程，将服务理念贯穿客户全生命周期。以客户为中心改进服务，加强服务质量监督，以普通客户视角抽查各类服务，发现问题及时提出整改。

2.2以数字化促进运营转型

首先，需要更多地注重多渠道的融合，为在原有基础之上进一步提升客户体验，需要结合实际情况构建出科学、合理、有效、可行的一体化的综合运营体系。因为传统的运营体系不同渠道之间的关联性相对较低，而且不同渠道之间缺乏沟通，这对企业的整体运营造成一定程度的负面影响，因此构建一体化的综合运营体系已经成为了通信企业运营转型的必然趋势；第二，需要对客户的请求需求予以充分的满足。由于现阶段我国已进入了信息化时代，因此目前整个通信行业都正在向通信需求导向方向转型，在这样的发展模式下，需要加快渠道转型，实现线上线下一体化运营。加快渠道提质转型，适应变化，以价值为导向，构建线上线下一体化运营体系，打造互联网化新优势。

1）加快提升线上能力及转化、运营。要加快聚焦手厅，强化与头部 APP 和入口合作，打造有客户聚合力、留存率的大流量APP 入口，起到保存拉新的作用；同时着力提升公众号、小程序等对存量客户经营拉动力。

2）不断创新线上商业模式。聚焦市场细分，针对不同客户群的需求痛点，立足互联网化的特点，不断推陈出新，迭代优化，创新线上商业模式，增加与客户交流的触点与频次。

3）加快推进公众业务线上线下一体化运营模式转型。建立数字化 OMO 渠道运营体系，用互联网的生产方式与效率，实现增量与存量、销售与服务、营销与交付、产品与触点、网络与业务五者之间的高效运营协同与卓越客户体验。加快推进实体渠道的数字化、轻成本、体验型改造，加快推进营销网与交付网的生产重构与效率提升，加快重点异业场景深度研究与轻触点产品工

3数字化转型的路径

基于数字化转型“集成”和“全局优化”的思维框架，业界针对数字化转型进行了不同的解读并纷纷提出了发展路径。而其共有路径，都是把数字化转型看作先后2场革命：工具革命和决策革命。其中，工具革命是一种显性的自动化，即生产装备的自动化，简而言之就是通过新的工具，提高了生产、研发效率；决策革命是一种隐性的自动化，即数据流的自动化，也就是前文提到的数字化转型的本质——基于“数据+算法”的决策，其复杂度和面临的不确定性超过工具革命。可见，数字化转型发展路径，正是一个技术架构重构的过程，也就是解构和重组的过程，从而实现更加高效、精准、低成本的决策，从而实现“5个正确”，即把正确的信息，在正确的时间，用正确的方式传递给正确的人和物，并以此为依据做出正确的决策。

4.结语

综上所述可以得知，通信行业的发展对于我国社会整体经济发展以及综合国力的发展都造成直接影响，因此相关人员需要加强对于通讯行业的重视程度，而通讯行业的相关从业人员以及各企业的管理阶层更需要意识到这些问题的重要意义，通信行业的数字化发展已经不仅仅是通信行业本身的任务，而是社会发展和国家复兴的重要任务之一，相关人员需要意识到其自身所承担的社会责任，全面分析现阶段通信行业发展过程当中存在的不足之处，结合实际情况以及市场发展具体需求，基于通讯行业的发展现状，采取针对性措施对其进行数字化转型提高相关技术水平，并对相应设备进行优化，充分发挥出我国社会主义现代化强国优势以及网络技术的优势，从而促进我国实体经济的高效发展和飞速发展，把握好当前的数字化发展机遇，通过对行业的整体转型和全面转型，提高通信行业的社会价值，促进通信运营行业的健康可持续性发展。

参考文献

[1]金秀丽.基于大数据技术的通信企业数字化转型研究[J].探索科学,2019,(6):52-53.

[2]王娟.大数据时代通信网络数字化建设研究[J].数字化用户,2019,25(24):23.